Дії особи у випадку виявлення у платіжному документі електропостачальника помилкових показань приладу обліку (лічильника)
Нормативна база
- Закон України "Про ринок електричної енергії"
- Закон України "Про захист прав споживачів"
- Кодекс систем розподілу,затверджений постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг від 14 березня 2018 року № 310
- Кодекс комерційного обліку електричної енергії, затверджений постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг від 14 березня 2018 року № 311
- Правила роздрібного ринку електричної енергії, затверджені постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг від 14 березня 2018 року № 312
Загальна інформація
Електропостачальник - суб’єкт господарювання, який здійснює продаж електричної енергії за договором постачання електричної енергії споживачу відповідно до пункту 30 частини 1 статті 1 Закону України "Про ринок електричної енергії" .
Споживач - фізична особа, у тому числі фізична особа - підприємець, або юридична особа, що купує електричну енергію для власного споживання (пункт 84 частини першої статті 1 Закону України "Про ринок електричної енергії").
Відповідно до пункту 8 частини 1 статті 58 Закону України "Про ринок електричної енергії" споживач, зокрема має право подавати відповідному електропостачальнику, оператору системи розподілу звернення, скарги та претензії, зокрема щодо якості електропостачання, щодо надання послуг з постачання електричної енергії та отримувати в установленому законодавством порядку вмотивовані відповіді або повідомлення про заходи щодо усунення електропостачальником причин скарги.
Звернення споживача до електропостачальника
У разі виникнення сумніву:
- у правильності показів приладу обліку або обсягів споживання — споживач звертається до оператора системи розподілу або постачальника послуг комерційного обліку;
- у правильності суми до оплати, зазначеної в платіжному документі, — до учасника роздрібного ринку, який виставив рахунок.
Звернення подається у письмовій формі (паперовій або електронній) із фіксацією дати подання та повинно містити:
- реквізити споживача;
- номер особового рахунку;
- період, за який виникли сумніви;
- фактичні покази приладу обліку (за можливості — з фотопідтвердженням)
Перевірка рахунку та строк її проведення
Відповідно до пункту 2.3.5 глави 2.3 розділу ІІ Правил роздрібного ринку електричної енергіїелектропостачальник протягом 5 робочих днів з дня отримання заяви зобов’язаний:
- перевірити правильність рахунку;
- у разі необхідності звернутися до оператора системи розподілу або постачальника послуг комерційного обліку щодо перевірки даних;
- повідомити споживача про результати перевірки.
За результатами перевірки здійснюється коригування показів та/або перерахунок суми до оплати.
Перевірка приладу обліку
Заінтересована сторона має право ініціювати проведення позапланової технічної перевірки роботи вузлів обліку, засобів вимірювальної техніки (ЗВТ) зокрема, параметрів програмування та схем їх підключення відповідно до вимог Кодексу комерційного обліку електричної енергії.
Якщо уповноважені представники постачальників послуг комерційного обліку електричної енергії (ППКО) /оператора системи або електропостачальника під час відвідування об’єкта не мали доступу до вузла обліку та ЗВТ користувача системи, вони направляють користувачу системи повідомлення про дату наступного відвідування чи про необхідність самостійно передати покази засобу обліку.
Повідомлення може надаватись користувачу системи поштою рекомендованим листом або в інший спосіб, визначений договором з електропостачальником та договором з оператором системи або додатками до нього.
Датою отримання повідомлення є дата, підтверджена підписом одержувача та/або дата реєстрації вхідної кореспонденції, зафіксована електронною системою передачі повідомлень, або третій день від дати отримання поштовим відділенням зв’язку, у якому обслуговується одержувач (у разі направлення рекомендованим листом).
Якщо протягом десяти робочих днів (для індивідуальних побутових споживачів протягом двох розрахункових періодів) від дати отримання повідомлення користувач системи без поважних причин не передав покази засобу обліку або не узгодив дату наступного відвідування, та не надав в узгоджену сторонами дату та час уповноваженим представникам постачальників послуг комерційного обліку електричної енергії (ППКО)/оператора системи/електропостачальника доступ до свого об’єкта та електроустановок для контрольного огляду, технічної перевірки, виконання інших робіт, то це вважається недопуском до вузла обліку або засобів вимірювальної техніки (ЗВТ) та фіксується відповідним актом про недопуск. Поважними є причини, пов'язані з об'єктивними, непереборними, істотними труднощами для користувача на вчинення цих дій.
Якщо недопуск до вузлів обліку та засобів вимірювальної техніки (ЗВТ) спричинений умисними діями/бездіяльністю користувача системи, то такий факт фіксується актом про недопуск до вузла обліку одразу відповідно до підпункту 6.2.6 пункту 6.2 розділу VI Кодексу комерційного обліку електричної енергії.
Акт про недопуск до вузла обліку вважається дійсним, якщо його підписали більше одного уповноваженого представника оператора системи, користувач системи, а також відповідальний за точку комерційного обліку (ВТКО) та/або сторони, яка контролює об’єкт, на якому встановлений вузол обліку.
Один екземпляр акта про недопуск має бути особисто вручений під підпис споживачу, або відправлений поштовим зв'язком рекомендованим листом із повідомленням про вручення поштових відправлень.
Акт про недопуск до вузла обліку є підставою для припинення повністю або частково постачання (розподілу або передачі) електричної енергії користувачу системи, у порядку, визначеному пунктом 7.5 розділу VІІ Правил роздрібного ринку та підпунктом 3 пункту 11.5.2 глави 11.5 розділу ХІ Кодексу системи розподілу.
Захист прав споживача
У разі незгоди з результатами перевірки, відмови у перерахунку або ненадання вмотивованої відповіді споживач має право:
- звернутися зі скаргою до НКРЕКП — у разі порушення електропостачальником або оператором системи розподілу вимог законодавства у сфері електроенергетики;
- подати заяву про захист прав споживача до органів, що здійснюють державний контроль за додержанням законодавства про захист прав споживачів;
- звернутися до суду з позовом про захист порушених прав, у тому числі щодо визнання нарахувань неправомірними та зобов’язання здійснити перерахунок.
Отже, виявлення помилкових показів лічильника або неправильних нарахувань не позбавляє споживача права на захист, а своєчасне письмове звернення є ключовим для проведення перерахунку та відновлення порушених прав.
Отримання безоплатної правничої допомоги
Для отримання безоплатної правничої допомоги (правової інформації, консультації або роз’яснення з правових питань) звертайтесь до системи надання безоплатної правничої допомоги:
- контакт-центр ‒ 0 800 213 103 (дзвінки у межах України безкоштовні);
- для дзвінків з-за кордону - +38(044)363 10 41 (вартість дзвінка з-за кордону за тарифами вашого оператора зв'язку);
- бюро правової допомоги (розташування, номери телефонів та інформація про режим роботи на мапі.
