Правила надання та отримання телекомунікаційних послуг: відмінності між версіями
Матеріал з WikiLegalAid
Немає опису редагування |
Немає опису редагування |
||
| Рядок 1: | Рядок 1: | ||
== Нормативна база == | == Нормативна база == | ||
# [http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1280-15 | # [http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1280-15 ЗУ "Про телекомунікації" №1280-IV від 18 листопада 2003 року] | ||
# [http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/ | # [http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 ЗУ "Про захист прав споживачів" № 1023-XII від 12 травня 1991 року] | ||
# [http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/ | # [http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/3759-12 ЗУ "Про телебачення і радіомовлення" від 21.12.1993 № 3759-XII] | ||
# [http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/295-2012-%D0%BF Постанова Кабінету міністрів України "Про затвердження Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг" від 11 квітня 2012 р. № 295] | |||
== Загальні вимоги щодо надання та отримання послуг == | == Загальні вимоги щодо надання та отримання послуг == | ||
Надання послуг здійснюється у разі: | Надання послуг здійснюється у разі: | ||
* укладення договору відповідно до основних вимог, встановлених НКРЗІ; | * укладення договору відповідно до основних вимог, встановлених НКРЗІ; | ||
* їх оплати споживачем. | * їх оплати споживачем. | ||
Надання програмної послуги абонентові здійснюється на підставі угоди, укладеної між абонентом і провайдером такої послуги відповідно до | Надання програмної послуги абонентові здійснюється на підставі угоди, укладеної між абонентом і провайдером такої послуги відповідно до З[http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/3759-12 акону України "Про телебачення і радіомовлення"] та інших нормативно-правових актів. | ||
До укладення договору та під час надання послуг оператор, провайдер зобов’язаний безоплатно надавати споживачеві для ознайомлення вичерпну інформацію про зміст, якість, вартість та порядок надання послуг. | До укладення договору та під час надання послуг оператор, провайдер зобов’язаний безоплатно надавати споживачеві для ознайомлення вичерпну інформацію про зміст, якість, вартість та порядок надання послуг. | ||
=== Оператор, провайдер не має права відмовити споживачеві в укладенні договору, за винятком таких випадків: === | === Оператор, провайдер не має права відмовити споживачеві в укладенні договору, за винятком таких випадків: === | ||
# відсутність технічної можливості забезпечення доступу до телекомунікаційної мережі оператора в зазначених споживачем місцях, крім випадку, коли на оператора відповідно до рішення НКРЗІ покладено обов’язки з розвитку та надання загальнодоступних послуг; | # відсутність технічної можливості забезпечення доступу до телекомунікаційної мережі оператора в зазначених споживачем місцях, крім випадку, коли на оператора відповідно до рішення НКРЗІ покладено обов’язки з розвитку та надання загальнодоступних послуг; | ||
# заборгованість абонента перед оператором, провайдером за надані послуги, що належним чином підтверджено документально; | # заборгованість абонента перед оператором, провайдером за надані послуги, що належним чином підтверджено документально; | ||
# невідповідність кінцевого обладнання абонента вимогам, встановленим пунктом 20 | # невідповідність кінцевого обладнання абонента вимогам, встановленим [http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/295-2012-%D0%BF#n10 пунктом 20 Правил]; | ||
# ненадання необхідних для укладення договору документів, передбачених цими Правилами та іншими актами законодавства. | # ненадання необхідних для укладення договору документів, передбачених цими Правилами та іншими актами законодавства. | ||
=== Під час укладання договору (внесення змін до нього) операторові, провайдерові забороняється: === | === Під час укладання договору (внесення змін до нього) операторові, провайдерові забороняється: === | ||
| Рядок 47: | Рядок 47: | ||
| Оператор, провайдер || | | Оператор, провайдер || | ||
* провадження діяльності у сфері телекомунікацій відповідно до законодавства; | * провадження діяльності у сфері телекомунікацій відповідно до законодавства; | ||
* отримання ліцензій відповідно до Законів України | * отримання ліцензій відповідно до [http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1280-15 Законів України "Про телекомунікації"] та [http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1770-14 "Про радіочастотний ресурс України"] (виключно оператори); | ||
* отримання номерного ресурсу (виключно оператори); | * отримання номерного ресурсу (виключно оператори); | ||
* установлення тарифів на послуги, що ними надаються, крім тих, що згідно із Законом України | * установлення тарифів на послуги, що ними надаються, крім тих, що згідно із [http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1280-15 Законом України "Про телекомунікації"] підлягають державному регулюванню; | ||
* присвоєння телефонних номерів споживачам у межах виділеного номерного ресурсу та задіяння персональних номерів у порядку, встановленому НКРЗІ (виключно оператори); | * присвоєння телефонних номерів споживачам у межах виділеного номерного ресурсу та задіяння персональних номерів у порядку, встановленому НКРЗІ (виключно оператори); | ||
|| | || | ||
| Рядок 58: | Рядок 58: | ||
* не допускати порушень правил добросовісної конкуренції на ринку телекомунікацій; | * не допускати порушень правил добросовісної конкуренції на ринку телекомунікацій; | ||
* першочергово надавати послуги підрозділам Міноборони, СБУ, Служби зовнішньої розвідки, Державної служби спеціального зв’язку та захисту інформації, МВС, Національної поліції, ДСНС, Держприкордонслужби, Держмитслужби та ін. | * першочергово надавати послуги підрозділам Міноборони, СБУ, Служби зовнішньої розвідки, Державної служби спеціального зв’язку та захисту інформації, МВС, Національної поліції, ДСНС, Держприкордонслужби, Держмитслужби та ін. | ||
|} | |} | ||
За порушення вимог законодавства щодо порядку отримання послуг суб'єкти несуть відповідальність згідно з законом. | За порушення вимог законодавства щодо порядку отримання послуг суб'єкти несуть відповідальність згідно з законом. | ||
== Порядок оплати послуг == | == Порядок оплати послуг == | ||
Тарифи на послуги, що згідно із [http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1280-15 Законом України "Про телекомунікації"] підлягають державному регулюванню, застосовуються операторами, провайдерами відповідно до встановлених НКРЗІ граничних або фіксованих тарифів.<br /> | |||
Тарифи на послуги встановлюються операторами, провайдерами самостійно, крім тих, що згідно із [http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1280-15 Законом України "Про телекомунікації"] підлягають державному регулюванню. | |||
Тарифи на послуги встановлюються операторами, провайдерами самостійно, крім тих, що згідно із Законом України | |||
'''Державному регулюванню шляхом встановлення граничних або фіксованих тарифів підлягають:'''<br /> | |||
# тарифи на загальнодоступні послуги; | # тарифи на загальнодоступні послуги; | ||
# тарифи на надання в користування каналів електрозв’язку операторів телекомунікацій, з істотною ринковою перевагою на ринках певних телекомунікаційних послуг; | # тарифи на надання в користування каналів електрозв’язку операторів телекомунікацій, з істотною ринковою перевагою на ринках певних телекомунікаційних послуг; | ||
| Рядок 74: | Рядок 72: | ||
# тарифи на надання в користування кабельної каналізації електрозв’язку операторів телекомунікацій. | # тарифи на надання в користування кабельної каналізації електрозв’язку операторів телекомунікацій. | ||
== Захист прав споживачів == | == [http://wiki.legalaid.gov.ua:8555/index.php?title=%D0%97%D0%B0%D1%85%D0%B8%D1%81%D1%82_%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2_%D1%81%D0%BF%D0%BE%D0%B6%D0%B8%D0%B2%D0%B0%D1%87%D1%96%D0%B2&oldid=7516#.D0.9F.D1.80.D0.B0.D0.B2.D0.B0_.D1.81.D0.BF.D0.BE.D0.B6.D0.B8.D0.B2.D0.B0.D1.87.D0.B0_.D1.83_.D1.80.D0.B0.D0.B7.D1.96_.D0.BF.D0.BE.D1.80.D1.83.D1.88.D0.B5.D0.BD.D0.BD.D1.8F_.D1.83.D0.BC.D0.BE.D0.B2_.D0.B4.D0.BE.D0.B3.D0.BE.D0.B2.D0.BE.D1.80.D1.83_.D0.BF.D1.80.D0.BE_.D0.B2.D0.B8.D0.BA.D0.BE.D0.BD.D0.B0.D0.BD.D0.BD.D1.8F_.D1.80.D0.BE.D0.B1.D1.96.D1.82_.28.D0.BD.D0.B0.D0.B4.D0.B0.D0.BD.D0.BD.D1.8F_.D0.BF.D0.BE.D1.81.D0.BB.D1.83.D0.B3.29 Захист прав споживачів] == | ||
Захист прав споживачів здійснюється відповідно до [http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закону України “Про захист прав споживачів”], [http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1280-15 “Про телекомунікації”], [http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/3759-12 “Про телебачення і радіомовлення”], інших актів законодавства та | Захист прав споживачів здійснюється відповідно до [http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закону України “Про захист прав споживачів”], [http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1280-15 “Про телекомунікації”], [http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/3759-12 “Про телебачення і радіомовлення”], інших актів законодавства та [http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/295-2012-%D0%BF#n10 Правил]. | ||
Споживач має право відповідно до законодавства подавати операторові, провайдерові звернення (заяви, скарги, пропозиції) щодо надання та отримання послуг.<br /> | Споживач має право відповідно до законодавства подавати операторові, провайдерові звернення (заяви, скарги, пропозиції) щодо надання та отримання послуг.<br /> | ||
[[Категорія:Господарське право]] | [[Категорія:Господарське право]] | ||
[[Категорія:Інші питання цивільного права]] | [[Категорія:Інші питання цивільного права]] | ||
[[Категорія:Договірне (зобов’язальне) право]] | |||
