Захист прав споживачів: відмінності між версіями
Матеріал з WikiLegalAid
Судова практика у справах захисту прав споживачів |
Немає опису редагування |
||
| Рядок 1: | Рядок 1: | ||
== Нормативна база == | == Нормативна база == | ||
* [http:// | * [http://zakon5.rada.gov.ua/laws/show/435-15 Цивільний кодекс України; Закон від 16.01.2003 № 435-IV] | ||
* [http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закон України про захист прав споживачів: Верховна Рада УРСР; Закон від 12.05.1991 № 1023-XII] | * [http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закон України про захист прав споживачів: Верховна Рада УРСР; Закон від 12.05.1991 № 1023-XII] | ||
* [http:// | * [http://zakon0.rada.gov.ua/laws/show/172-94-%D0%BF Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів" Кабінет Міністрів України; Постанова від 19.03.1994 № 172] | ||
* [http://zakon0.rada.gov.ua/laws/show/n0006700-13 Витяг з аналізу судової практики з розгляду цивільних справ про захист прав споживачів (2009-2012 рр.) Офіційний сайт ВСУ] | * [http://zakon0.rada.gov.ua/laws/show/n0006700-13 Витяг з аналізу судової практики з розгляду цивільних справ про захист прав споживачів (2009-2012 рр.) Офіційний сайт ВСУ] | ||
== Права споживачів == | == Поняття споживача. Права і обов'язки споживачів == | ||
Споживач - фізична особа, яка придбаває, замовляє, використовує або має намір придбати чи замовити продукцію для особистих потреб, безпосередньо не пов'язаних з підприємницькою діяльністю або виконанням обов'язків найманого працівника. | |||
===== Права споживачів ===== | |||
* на захист своїх прав державою; | |||
* на належну якість продукції та обслуговування; | |||
* на безпеку продукції; | |||
* на необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію про продукцію, її кількість, якість, асортимент, а також про її виробника (виконавця, продавця); | |||
* на відшкодування шкоди (збитків), завданих дефектною чи фальсифікованою продукцією або продукцією неналежної якості, а також майнової та моральної (немайнової) шкоди, заподіяної небезпечною для життя і здоров'я людей продукцією у випадках, передбачених законодавством; | |||
* на звернення до суду та інших уповноважених органів державної влади за захистом порушених прав; | |||
* на об'єднання в громадські організації споживачів (об'єднання споживачів). | |||
===== Споживачі зобов'язані ===== | |||
* перед початком експлуатації товару уважно ознайомитися з правилами експлуатації, викладеними в наданій виробником (продавцем, виконавцем) документації на товар; | |||
* в разі необхідності роз'яснення умов та правил використання товару - до початку використання товару звернутися за роз'ясненнями до продавця (виробника, виконавця) або до іншої вказаної в експлуатаційній документації особи, що виконує їх функції; | |||
* користуватися товаром згідно з його цільовим призначенням та дотримуватися умов (вимог, норм, правил), встановлених виробником товару (виконавцем) в експлуатаційній документації; | |||
* з метою запобігання негативним для споживача наслідкам використання товару - застосовувати передбачені виробником в товарі засоби безпеки з дотриманням передбачених експлуатаційною документацією спеціальних правил, а в разі відсутності таких правил в документації - дотримуватися звичайних розумних заходів безпеки, встановлених для товарів такого роду. | |||
* | == Поняття товарів належної і неналежної якості == | ||
'''Належна якість''' товару, роботи або послуги - властивість продукції, яка відповідає вимогам, встановленим для цієї категорії продукції у нормативно-правових актах і нормативних документах, та умовам договору із споживачем.<br /> | |||
'''Недолік товару''', роботи або послуги - будь-яка невідповідність продукції вимогам нормативно-правових актів і нормативних документів, умовам договорів або вимогам, що пред'являються до неї, а також інформації про продукцію, наданій виробником (виконавцем, продавцем).<br /> | |||
* | '''Істотний недолік''' - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак: | ||
* він взагалі не може бути усунутий; | |||
* його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів; | |||
* він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором; | |||
== Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості == | |||
=== Вимоги, які може висувати споживач === | |||
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач має право вимагати: | |||
* пропорційного зменшення ціни; | |||
* безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк; | |||
* відшкодування витрат на усунення недоліків товару. | |||
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку '''істотних недоліків''', які роблять неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення та виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника: | |||
* розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми; | |||
* вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар. | |||
Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів", '''гарантійний строк''' - це строк, протягом якого виробник (продавець, виконавець або будь-яка третя особа) бере на себе зобов'язання про здійснення безоплатного ремонту або заміни відповідної продукції у зв'язку з введенням її в обіг. Для продукції, споживчі властивості якої можуть з часом погіршуватися і становити небезпеку для життя, здоров'я, майна споживачів і навколишнього природного середовища, встановлюється '''строк придатності''', який вважається гарантійним строком.<br /> | |||
На сезонні товари (одяг, хутряні та інші вироби) гарантійний строк обчислюється з початку відповідного сезону, що встановлюється Кабінетом Міністрів України.<br /> | |||
Продавець і виробник під час продажу (реалізації) товару зобов'язані інформувати споживача про підприємства, що задовольняють вимоги. Продавець, виробник або підприємство, що задовольняє вимоги споживача, зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача і задовольнити його вимоги, незалежно від того, до кого звернувся споживач. | |||
Під час продажу товару продавець зобов'язаний видати споживачеві розрахунковий документ встановленої форми, що засвідчує факт купівлі, з позначкою про дату продажу. '''Вимоги споживача розглядаються після пред’явлення споживачем розрахункового документа''' (договори, квитанції, чеки, акти виконаних робіт, рецепти, а щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк, - технічні паспорти чи інші документи, що їх замінюють, з позначкою про дату продажу). | |||
'''Вимоги споживача не підлягають задоволенню, якщо''' продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) доведуть, що недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил користування товаром або його зберігання. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару особисто або через свого представника. | |||
=== Строки задоволення вимог споживача у разі придбання ним товару неналежної якості === | |||
За наявності товару вимога споживача про його заміну підлягає негайному задоволенню, а в разі виникнення потреби в перевірці якості - протягом чотирнадцяти днів або за домовленістю сторін. У разі відсутності товару вимога споживача про його заміну підлягає задоволенню у двомісячний строк з моменту подання відповідної заяви. Якщо задовольнити вимогу споживача про заміну товару в установлений строк неможливо, споживач вправі на свій вибір пред'явити продавцю, виробнику. | |||
При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк. | |||
За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару. | |||
== Права споживача у разі придбання ним товару належної якості == | |||
Споживач має право '''обміняти непродовольчий товар належної якості''' на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням. | |||
Споживач має право на обмін товару належної якості '''протягом чотирнадцяти днів''', не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем. | |||
Зверність увагу, що обмін товару належної якості провадиться лише у випадках, якщо товар не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром. | |||
Не всі товари належної якості підлягають обміну. Так, не підлягають обміну продовольчі товари належної якості та інші товари, перелік яких затверджується [http://zakon0.rada.gov.ua/laws/show/172-94-%D0%BF постановою Кабінету Міністрів України]. | |||
Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. | |||
== Права споживача у разі порушення умов договору про виконання робіт (надання послуг) == | |||
Згідно статті 10 Закону України "Про захист прав споживачів", споживач має право відмовитися від договору про виконання робіт (надання послуг) і вимагати відшкодування збитків, якщо виконавець своєчасно не приступив до виконання зобов'язань за договором або виконує роботу так повільно, що закінчити її у визначений строк стає неможливим. | |||
Якщо під час виконання робіт (надання послуг) стане очевидним, що їх не буде виконано з вини виконавця згідно з умовами договору, споживач має право призначити виконавцю відповідний строк для усунення недоліків, а в разі невиконання цієї вимоги у визначений строк - розірвати договір і вимагати відшкодування збитків або доручити виправлення недоліків третій особі за рахунок виконавця. | |||
У разі виявлення недоліків вже '''у виконаній роботі''' (наданій послузі) споживач має право на свій вибір вимагати: | |||
* безоплатного усунення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) у розумний строк; | |||
* відповідного зменшення ціни виконаної роботи (наданої послуги); | |||
* безоплатного виготовлення іншої речі з такого ж матеріалу і такої ж якості чи повторного виконання роботи; | |||
* відшкодування завданих йому збитків з усуненням недоліків виконаної роботи (наданої послуги) своїми силами чи із залученням третьої особи; | |||
* реалізації інших прав, що передбачені чинним законодавством на день укладення відповідного договору. | |||
Зазначені вимоги підлягають задоволенню у разі виявлення недоліків під час приймання виконаної роботи (наданої послуги) або під час її виконання (надання), а в разі неможливості виявлення недоліків під час приймання виконаної роботи (наданої послуги) - протягом гарантійного чи іншого строку, встановленого договором, чи протягом двох років з дня прийняття виконаної роботи (наданої послуги) у разі відсутності гарантійного чи іншого строку, встановленого законодавством або договором. | |||
За наявності у роботі (послузі) '''істотних недоліків''' споживач має право вимагати розірвання договору та відшкодування збитків. Ця вимога може бути пред'явлена споживачем протягом строків, передбачених нормативно-правовими актами та нормативними документами, умовами договору, а в разі відсутності таких строків - протягом десяти років. | |||
Виконавець не несе відповідальності за невиконання, прострочення виконання або інше неналежне виконання зобов'язання та недоліки у виконаних роботах або наданих послугах, якщо доведе, що вони виникли з вини самого споживача чи внаслідок дії непереборної сили. | |||
Виконавець залежно від характеру і специфіки виконаної роботи (наданої послуги) зобов'язаний видати споживачеві розрахунковий документ, що засвідчує факт виконання роботи (надання послуги). | |||
== Алгоритм дій у випадку порушення прав споживача == | |||
У разі порушення своїх прав, споживач має право спробувати вирішити спір у досудовому порядку, звернувшись до відділів по захисту прав споживачів у місцевих державних адмістраціях, виконавчих органах місцевих рад або подати скаргу до Держспоживстандатру. Також споживач може підготувати позовну заяву та вирішити спір у суді. | |||
=== Досудове врегулювання === | |||
Звичайно, найпростіше звернутись до Держспоживстандарту. Саме там ви можете одержати допомогу чи, принаймні, консультацію щодо того, як діяти далі для захисту ваших прав. | |||
'''Ви вирішили звернутись до Держспоживстандарту'''<br /> | '''Ви вирішили звернутись до Держспоживстандарту'''<br /> | ||
| Рядок 46: | Рядок 122: | ||
* звернення може бути подано як окремою особою (індивідуальне), так i групою осіб (колективне). | * звернення може бути подано як окремою особою (індивідуальне), так i групою осіб (колективне). | ||
* письмове звернення повинно бути підписане заявником(заявниками) із зазначенням дати. | * письмове звернення повинно бути підписане заявником(заявниками) із зазначенням дати. | ||
=== Судове врегулювання спору === | |||
'''Ви вирішили звернутись безпосередньо до суду'''<br /> | '''Ви вирішили звернутись безпосередньо до суду'''<br /> | ||
| Рядок 51: | Рядок 130: | ||
В даному випадку, згідно Закону України «Про захист прав споживачів», ви звільняєтесь від сплати державного мита. Заяви про захист прав споживачів мають повністю відповідати вимогам [http://uazakon.ru/ukr/tspk/137/default.htm ст.137 Цивільного Процесуального Кодексу України] щодо форми i змісту позовної заяви, зокрема, містити відомості: про те, яке право споживача порушено; коли i в чому це виявилось; про способи захисту, які належить вжити суду; про розмір сум, щодо яких заявлено вимоги, з відповідними розрахунками i обґрунтуваннями; про докази, що підтверджують позов. До заяви повинні бути додані необхідні документи - залежно від заявлених вимог ( наприклад, договір, квитанція-замовлення, чек, транспортна чи інша накладна...). | В даному випадку, згідно Закону України «Про захист прав споживачів», ви звільняєтесь від сплати державного мита. Заяви про захист прав споживачів мають повністю відповідати вимогам [http://uazakon.ru/ukr/tspk/137/default.htm ст.137 Цивільного Процесуального Кодексу України] щодо форми i змісту позовної заяви, зокрема, містити відомості: про те, яке право споживача порушено; коли i в чому це виявилось; про способи захисту, які належить вжити суду; про розмір сум, щодо яких заявлено вимоги, з відповідними розрахунками i обґрунтуваннями; про докази, що підтверджують позов. До заяви повинні бути додані необхідні документи - залежно від заявлених вимог ( наприклад, договір, квитанція-замовлення, чек, транспортна чи інша накладна...). | ||
'''По-перше:''' | '''По-перше:''' | ||
