Захист прав споживачів електроенергії: відмінності між версіями
Матеріал з WikiLegalAid
мНемає опису редагування |
мНемає опису редагування |
||
| Рядок 114: | Рядок 114: | ||
1) у разі визнання скарги/звернення/претензії обґрунтованою: | 1) у разі визнання скарги/звернення/претензії обґрунтованою: | ||
* причин недотримання показників | * причин недотримання показників якості електричної енергії; | ||
* заходів та строків стосовно | * заходів та строків стосовно усунення оператором системи розподілу причин недотримання показників якості електричної енергії з урахуванням вимог [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0310874-18#n3395 пункту 13.2.11 глави 13.2 Кодексу систем розподілу] або проведених робіт, якщо причини недотримання показників якості електричної енергії було усунуто під час розгляду скарги; | ||
* результатів вимірювання | * результатів вимірювання параметрів якості електричної енергії у разі його проведення; | ||
2) у разі визнання скарги/звернення/претензії такою, що не підлягає задоволенню: | 2) у разі визнання скарги/звернення/претензії такою, що не підлягає задоволенню: | ||
* документів, що підтверджують | * документів, що підтверджують порушення споживачем вимог [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0310874-18#n1902 Кодексу систем розподілу], зокрема якщо установки чи прилади споживача не відповідають стандартам або технічним умовам приєднання, що їх встановили державні органи влади або оператори системи розподілу, нормативно-технічним документам, унаслідок чого параметри якості електричної енергії в точці розподілу споживача не відповідають показникам, визначеним Кодексом систем розподілу; | ||
* результатів вимірювання | * результатів вимірювання параметрів якості електричної енергії, що підтверджують дотримання оператором системи розподілу нормативних показників якості електричної енергії та які проведені відповідно до вимог пунктів [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0310874-18#n2620 6.2.1-6.2.5 глави 6.2] та пункту [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0310874-18#n3395 13.2.10 глави 13.2 Кодексу систем розподілу] не менше 7 календарних днів, за виключенням часу тривалості перерв в електропостачанні. | ||
3) у разі відмови споживача від скарги/звернення/претензії щодо якості електричної енергії, що подається письмово в довільній формі, оператор системи розподілу зобов'язаний до закінчення строку її розгляду надати письмову відповідь такому споживачу із зазначенням інформації про залишення її без розгляду. | 3) у разі відмови споживача від скарги/звернення/претензії щодо якості електричної енергії, що подається письмово в довільній формі, оператор системи розподілу зобов'язаний до закінчення строку її розгляду надати письмову відповідь такому споживачу із зазначенням інформації про залишення її без розгляду. | ||
| Рядок 139: | Рядок 139: | ||
Перебіг строку усунення причин недотримання показників якості електричної енергії розпочинається з дня, наступного за днем, коли оператору системи розподілу став відомий факт недотримання показників якості електричної енергії за результатами проведення вимірювання або з дня, наступного за днем отримання скарги/звернення/претензії споживача, якщо оператору системи розподілу уже були відомі причини недотримання показників якості електричної енергії. | Перебіг строку усунення причин недотримання показників якості електричної енергії розпочинається з дня, наступного за днем, коли оператору системи розподілу став відомий факт недотримання показників якості електричної енергії за результатами проведення вимірювання або з дня, наступного за днем отримання скарги/звернення/претензії споживача, якщо оператору системи розподілу уже були відомі причини недотримання показників якості електричної енергії. | ||
[https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0375874-18#Text Постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг від 12.06.2018 № 375 затверджено Порядок забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання, | [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0375874-18#Text Постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг від 12.06.2018 № 375] затверджено Порядок забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання, який визначає загальні та гарантовані стандарти якості електропостачання і встановлює порядок компенсації споживачам за недотримання компанією гарантованих стандартів якості. | ||
Оператор системи розподілу зобов’язаний здійснювати відшкодування збитків споживачу, завданих внаслідок недотримання показників якості електропостачання. Збитки, що виникли внаслідок недотримання показників якості електропостачання, не відшкодовуються, якщо оператор системи розподілу доведе, що вони викликані форс-мажорними обставинами або виникли не з його вини, а з вини споживача, в електричних мережах споживача, через недотримання вимог експлуатації електроприладів, порушення споживачем вимог [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0310874-18#n1902 Кодексу систем розподілу.] | |||
Якщо оператор системи розподілу не відшкодовує споживачу збитки, завдані не з вини оператора системи розподілу, у відповіді споживачу надаються всі підтвердні матеріали, які спростовують вину оператора системи розподілу у завданні збитків, що виникли внаслідок недотримання показників якості електропостачання. | Якщо оператор системи розподілу не відшкодовує споживачу збитки, завдані не з вини оператора системи розподілу, у відповіді споживачу надаються всі підтвердні матеріали, які спростовують вину оператора системи розподілу у завданні збитків, що виникли внаслідок недотримання показників якості електропостачання. | ||
