Захист прав споживачів електроенергії: відмінності між версіями
Матеріал з WikiLegalAid
Немає опису редагування |
мНемає опису редагування |
||
| Рядок 10: | Рядок 10: | ||
*[https://zakon.rada.gov.ua/rada/show/v0352874-22#Text Постанова Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг від 26.03.2022 №352 "Про особливості тимчасового приєднання електроустановок до системи розподілу у період дії в Україні воєнного стану"] | *[https://zakon.rada.gov.ua/rada/show/v0352874-22#Text Постанова Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг від 26.03.2022 №352 "Про особливості тимчасового приєднання електроустановок до системи розподілу у період дії в Україні воєнного стану"] | ||
== Права споживачів електричної енергії == | == Права споживачів електричної енергії == | ||
Споживач - фізична особа, у тому числі фізична особа - підприємець, або юридична особа, що купує електричну енергію для власного споживання | Споживач - фізична особа, у тому числі фізична особа - підприємець, або юридична особа, що купує електричну енергію для власного споживання ([https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2019-19#n6:~:text=84)%20%D1%81%D0%BF%D0%BE%D0%B6%D0%B8%D0%B2%D0%B0%D1%87%20%2D%20%D1%84%D1%96%D0%B7%D0%B8%D1%87%D0%BD%D0%B0%20%D0%BE%D1%81%D0%BE%D0%B1%D0%B0%2C%20%D1%83%20%D1%82%D0%BE%D0%BC%D1%83%20%D1%87%D0%B8%D1%81%D0%BB%D1%96%20%D1%84%D1%96%D0%B7%D0%B8%D1%87%D0%BD%D0%B0%20%D0%BE%D1%81%D0%BE%D0%B1%D0%B0%20%2D%20%D0%BF%D1%96%D0%B4%D0%BF%D1%80%D0%B8%D1%94%D0%BC%D0%B5%D1%86%D1%8C%2C%20%D0%B0%D0%B1%D0%BE%20%D1%8E%D1%80%D0%B8%D0%B4%D0%B8%D1%87%D0%BD%D0%B0%20%D0%BE%D1%81%D0%BE%D0%B1%D0%B0%2C%20%D1%89%D0%BE%20%D0%BA%D1%83%D0%BF%D1%83%D1%94%20%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%82%D1%80%D0%B8%D1%87%D0%BD%D1%83%20%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D1%80%D0%B3%D1%96%D1%8E%20%D0%B4%D0%BB%D1%8F%20%D0%B2%D0%BB%D0%B0%D1%81%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE%20%D1%81%D0%BF%D0%BE%D0%B6%D0%B8%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D1%8F%3B п. 84 ч. 1. ст. 1 Закону України "Про ринок електричної енергії"]). | ||
[https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2019-19#n1177 Саттею 58 Закону України "Про ринок елекричної енергії"] передбачено, що '''''споживач має право'':''' | [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2019-19#n1177 Саттею 58 Закону України "Про ринок елекричної енергії"] передбачено, що '''''споживач має право'':''' | ||
| Рядок 51: | Рядок 51: | ||
Споживач має право вступати до агрегованих груп та купувати-продавати електроенергію, яка зберігається із застосуванням власних установок зберігання енергії, агрегатору. Продаж електроенергії агрегатором такому споживачу з метою її зберігання в установках зберігання енергії не вважається постачанням у розумінні цього Закону та не потребує ліцензії"; | Споживач має право вступати до агрегованих груп та купувати-продавати електроенергію, яка зберігається із застосуванням власних установок зберігання енергії, агрегатору. Продаж електроенергії агрегатором такому споживачу з метою її зберігання в установках зберігання енергії не вважається постачанням у розумінні цього Закону та не потребує ліцензії"; | ||
'''Побутові споживачі та малі непобутові споживачі мають право''' '''на отримання універсальних послуг''' | '''Побутові споживачі та малі непобутові споживачі мають право''' '''на отримання універсальних послуг''' | ||
Споживачі колективного побутового споживача купують та здійснюють розрахунки за спожиту електричну енергію з колективним побутовим споживачем за тими самими цінами, за якими колективний побутовий споживач купує та здійснює розрахунки за електричну енергію з електропостачальником такого колективного побутового споживача | Споживачі колективного побутового споживача купують та здійснюють розрахунки за спожиту електричну енергію з колективним побутовим споживачем за тими самими цінами, за якими колективний побутовий споживач купує та здійснює розрахунки за електричну енергію з електропостачальником такого колективного побутового споживача ([https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2019-19#n1177:~:text=2.%20%D0%9F%D0%BE%D0%B1%D1%83%D1%82%D0%BE%D0%B2%D1%96%20%D1%81%D0%BF%D0%BE%D0%B6%D0%B8%D0%B2%D0%B0%D1%87%D1%96,%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%82%D0%B8%D0%B2%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE%20%D0%BF%D0%BE%D0%B1%D1%83%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B3%D0%BE%20%D1%81%D0%BF%D0%BE%D0%B6%D0%B8%D0%B2%D0%B0%D1%87%D0%B0. ч. 2 ст. 58 Закону України "Про ринок електричної енергії").] | ||
== Захист прав споживачів електричної енергії == | == Захист прав споживачів електричної енергії == | ||
Захист прав споживачів електричної енергії, а також механізм реалізації захисту | Захист прав споживачів електричної енергії, а також механізм реалізації цього захисту регулюються Законом України [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12#Text "Про захист прав споживачів"], Законом України [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2210-14#Text "Про захист економічної конкуренції"], Законом України [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2019-19#Text "Про ринок електричної енергії"] та іншими нормативно-правовими актами. | ||
Відносини між громадянами (споживачами електричної енергії) та енергопостачальниками (операторами) регулюються [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0312874-18 Правилами роздрібного ринку електричної енергії, затверджених постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг від 14.03.2018 № 312] | Відносини між громадянами (споживачами електричної енергії) та енергопостачальниками (операторами) регулюються [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0312874-18 Правилами роздрібного ринку електричної енергії, затверджених постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг від 14.03.2018 № 312] (далі - Правила роздрібного ринку електричної енергії). | ||
[https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2019-19#n1209 Статею 60 Закону України "Про ринок електричної енергії"] про захист прав споживачів передбачено, що з метою забезпечення захисту прав споживачів учасники ринку не застосовують недобросовісні методи конкуренції до споживача. Положення та умови договорів зі споживачами мають бути прозорими та доступними для розуміння. | [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2019-19#n1209 Статею 60 Закону України "Про ринок електричної енергії"] про захист прав споживачів передбачено, що з метою забезпечення захисту прав споживачів учасники ринку не застосовують недобросовісні методи конкуренції до споживача. Положення та умови договорів зі споживачами мають бути прозорими та доступними для розуміння. | ||
| Рядок 68: | Рядок 69: | ||
Постачання електричної енергії споживачу здійснюється, якщо споживач є стороною діючих договорів про розподіл електричної енергії з оператором системи розподілу та постачання електричної енергії з відповідним постачальником. | Постачання електричної енергії споживачу здійснюється, якщо споживач є стороною діючих договорів про розподіл електричної енергії з оператором системи розподілу та постачання електричної енергії з відповідним постачальником. | ||
Разом із тим зазначаємо, що відповідно до [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0312874-18#n2611 пункту 5.1.2 глави 5.1 розділу V Правил роздрібного ринку електричної енергії] оператор системи зобов'язаний, зокрема, дотримуватись показників якості електропостачання, які характеризують рівень надійності (безперервності) електропостачання, комерційної якості надання послуг з розподілу (передачі) електричної енергії, а також якості електричної енергії, перелік та величини яких затверджено Регулятором; здійснювати компенсацію та/або відшкодування збитків користувачу системи передачі та користувачу системи розподілу та/або споживачу у разі недотримання оператором системи показників якості послуг, визначених Регулятором та відповідним договором про надання послуг з розподілу (передачі) електричної енергії. | Разом із тим зазначаємо, що відповідно до [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0312874-18#n2611:~:text=5.1.2.%20%D0%9E%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%BE%D1%80%20%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D0%B8%20%D0%B7%D0%BE%D0%B1%D0%BE%D0%B2%27%D1%8F%D0%B7%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9%3A пункту 5.1.2 глави 5.1 розділу V Правил роздрібного ринку електричної енергії] оператор системи зобов'язаний, зокрема, дотримуватись показників якості електропостачання, які характеризують рівень надійності (безперервності) електропостачання, комерційної якості надання послуг з розподілу (передачі) електричної енергії, а також якості електричної енергії, перелік та величини яких затверджено Регулятором; здійснювати компенсацію та/або відшкодування збитків користувачу системи передачі та користувачу системи розподілу та/або споживачу у разі недотримання оператором системи показників якості послуг, визначених Регулятором та відповідним договором про надання послуг з розподілу (передачі) електричної енергії. | ||
Оператор системи несе відповідальність у порядку, передбаченому законодавством України, за завдані споживачу збитки внаслідок порушення ним умов договору та цих Правил ([https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0312874-18#n2611 пункт 5.1.4 глави 5.1 розділу V Правил роздрібного ринку електричної енергії).] | Оператор системи несе відповідальність у порядку, передбаченому законодавством України, за завдані споживачу збитки внаслідок порушення ним умов договору та цих Правил ([https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0312874-18#n2611:~:text=5.1.4.%20%D0%9E%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%BE%D1%80%20%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D0%B8%20%D0%BD%D0%B5%D1%81%D0%B5%20%D0%B2%D1%96%D0%B4%D0%BF%D0%BE%D0%B2%D1%96%D0%B4%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%96%D1%81%D1%82%D1%8C%20%D1%83%20%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%8F%D0%B4%D0%BA%D1%83%2C%20%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%B1%D0%B0%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%BE%D0%BC%D1%83%20%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D0%BE%D0%B4%D0%B0%D0%B2%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE%D0%BC%20%D0%A3%D0%BA%D1%80%D0%B0%D1%97%D0%BD%D0%B8%2C%20%D0%B7%D0%B0%20%D0%B7%D0%B0%D0%B2%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D1%96%20%D1%81%D0%BF%D0%BE%D0%B6%D0%B8%D0%B2%D0%B0%D1%87%D1%83%20%D1%82%D0%B0/%D0%B0%D0%B1%D0%BE%20%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%BF%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D1%87%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D1%83%2C%20%D1%96%D0%BD%D1%88%D0%BE%D0%BC%D1%83%20%D1%83%D1%87%D0%B0%D1%81%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D1%83%20%D1%80%D0%BE%D0%B7%D0%B4%D1%80%D1%96%D0%B1%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE%20%D1%80%D0%B8%D0%BD%D0%BA%D1%83%20%D0%B7%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%BA%D0%B8%20%D0%B2%D0%BD%D0%B0%D1%81%D0%BB%D1%96%D0%B4%D0%BE%D0%BA%20%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%83%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8F%20%D0%BD%D0%B8%D0%BC%20%D1%83%D0%BC%D0%BE%D0%B2%20%D0%B4%D0%BE%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D1%80%D1%83%20%D1%82%D0%B0%20%D1%86%D0%B8%D1%85%20%D0%9F%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D0%BB. пункт 5.1.4 глави 5.1 розділу V Правил роздрібного ринку електричної енергії).] | ||
'''Важливо!''' Відповідно до [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0312874-18#n2611 пункту 5.1.6 глави 5.1 розділу V Правил роздрібного ринку електричної енергії] оператор системи розподілу не несе відповідальності перед споживачем за розподіл електричної енергії, яка не відповідає показникам якості електричної енергії, за той час, протягом якого споживач не дотримувався встановленого договором режиму електроспоживання, допускав перевищення дозволеної (договірної) величини електричної потужності та не виконував інші умови договору, що підтверджено відповідними документами. | '''Важливо!''' Відповідно до [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0312874-18#n2611:~:text=%D1%87%D0%B0%D1%81%D1%82%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B3%D0%BE%20%D0%BE%D0%B1%D0%BC%D0%B5%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8F%20%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%BF%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D1%87%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D1%8F.-,5.1.6,-.%20%D0%A3%20%D1%80%D0%B0%D0%B7%D1%96%20%D1%80%D0%BE%D0%B7%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D1%96%D0%BB%D1%83 пункту 5.1.6 глави 5.1 розділу V Правил роздрібного ринку електричної енергії] оператор системи розподілу не несе відповідальності перед споживачем за розподіл електричної енергії, яка не відповідає показникам якості електричної енергії, за той час, протягом якого споживач не дотримувався встановленого договором режиму електроспоживання, допускав перевищення дозволеної (договірної) величини електричної потужності та не виконував інші умови договору, що підтверджено відповідними документами. | ||
''<u>При цьому, положеннями [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0312874-18#n3052 пункту 8.2.2 глави 8.2 розділу VІІІ Правил роздрібного ринку електричної енергії] встановлено, що у разі надходження претензії/скарги споживача щодо якості електричної енергії оператор системи розподілу розглядає її протягом 15 днів з дня отримання претензії/скарги, а у разі проведення вимірювань показників якості електричної енергії в точці розподілу електричної енергії – протягом 30 днів.</u>'' | ''<u>При цьому, положеннями [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0312874-18#n3052:~:text=%D0%B2%20%D1%81%D1%83%D0%B4%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%BC%D1%83%20%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%8F%D0%B4%D0%BA%D1%83.-,8.2.2.,-%D0%A3%20%D1%80%D0%B0%D0%B7%D1%96%20%D0%BD%D0%B0%D0%B4%D1%85%D0%BE%D0%B4%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8F пункту 8.2.2 глави 8.2 розділу VІІІ Правил роздрібного ринку електричної енергії] встановлено, що у разі надходження претензії/скарги споживача щодо якості електричної енергії оператор системи розподілу розглядає її протягом 15 днів з дня отримання претензії/скарги, а у разі проведення вимірювань показників якості електричної енергії в точці розподілу електричної енергії – протягом 30 днів.</u>'' | ||
Розгляд претензій та скарг споживачів щодо показників якості електричної енергії, вимірювання показників якості електричної енергії, претензій щодо відшкодування збитків, завданих внаслідок недотримання оператор системи розподілу показників якості електропостачання, зокрема внаслідок недотримання показників якості електричної енергії та перерв в електропостачанні, здійснюється відповідно до [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0310874-18#n1902 вимог Кодексу систем розподілу, затвердженого постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг від 14.03.2018 № 310] . | Розгляд претензій та скарг споживачів щодо показників якості електричної енергії, вимірювання показників якості електричної енергії, претензій щодо відшкодування збитків, завданих внаслідок недотримання оператор системи розподілу показників якості електропостачання, зокрема внаслідок недотримання показників якості електричної енергії та перерв в електропостачанні, здійснюється відповідно до [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0310874-18#n1902 вимог Кодексу систем розподілу, затвердженого постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг від 14.03.2018 № 310] . | ||
