Захист прав пасажирів на залізничному транспорті: відмінності між версіями

Матеріал з WikiLegalAid
← Попереднє редагуванняНаступне редагування →
ВізуальнийВікірозмітка
мНемає опису редагування
приведення у відповідність до змін в законодавстві
Рядок 24: Рядок 24:
=== Підстави відмови у перевезенні пасажира залізницею або видалення пасажира з поїзда ===
=== Підстави відмови у перевезенні пасажира залізницею або видалення пасажира з поїзда ===
Залізниця має право '''відмовити пасажиру''' в перевезенні його особисто та його багажу або висадити пасажира з поїзда у таких випадках:  
Залізниця має право '''відмовити пасажиру''' в перевезенні його особисто та його багажу або висадити пасажира з поїзда у таких випадках:  
* якщо пасажир перебуває у явно вираженому нетверезому стані та порушує при цьому правила проїзду і громадського порядку, заважає спокою інших пасажирів. Відмова в посадці або висадка такого пасажира здійснюється провідником вагона або посадовими особами, які виконують службові обов'язки, а у разі вияву непокори - поліцейськими;
* якщо пасажир перебуває у явно вираженому нетверезому стані та порушує при цьому правила проїзду і громадського порядку, заважає спокою інших пасажирів. Відмова в посадці або висадка такого пасажира здійснюється провідником (стюардом) вагона або посадовими особами, які виконують службові обов’язки, а у разі вияву непокори - поліцейськими;
* якщо пасажир перебуває у стані захворювання, що призводить до порушення спокою інших пасажирів, а можливості помістити його окремо немає - за обов'язкової участі представників лікарсько-медичного персоналу і тільки на тій станції, де є відповідні медичні заклади.
* якщо пасажир перебуває у стані захворювання, що призводить до порушення спокою інших пасажирів, а можливості помістити його окремо немає - за обов’язкової участі представників лікарсько-медичного персоналу і тільки на тій станції, де є відповідні лікарняно-медичні заклади. Порядок повернення (або неповернення) проїзних документів за нездійснену поїздку в таких випадках встановлюється [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z0310-07#n16 Правилами.]
Пасажир може бути '''видалений з поїзда''' в процесі руху в таких випадках:
Пасажир може бути '''видалений з поїзда''' в процесі руху в таких випадках
* якщо він перебуває у явно вираженому нетверезому стані та порушує при цьому правила проїзду і громадський порядок, заважає спокою інших пасажирів. В цьому випадку провідником або начальником поїзда на проїзному документі пасажира проставляється відмітка "Відмовлено в перевезенні на підставі пункту 8.38 Правил";
 
* якщо пасажир захворів та потребує медичної допомоги. У цьому разі пасажира з його речами видаляють з поїзда <u>з обов'язковою участю медичного персоналу</u>. Якщо ж пасажир після одужання побажає продовжити поїздку, то проїзний документ і лікарняний лист (довідка медичного закладу) пред'являються в касу для безкоштовного оформлення проїзду до місця призначення.
* якщо перебуває у явно вираженому нетверезому стані та порушує при цьому правила проїзду і громадський порядок, заважає спокою інших пасажирів. На проїзному документі проставляється відмітка "Відмовлено в перевезенні на підставі пункту 8.38 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z0310-07#n523 Правил]";
 
* якщо перебуває в стані захворювання та потребує медичної допомоги. У цьому разі пасажира з його речами видаляють з поїзда з обов'язковою участю медичного персоналу.
 
Якщо пасажира видаляють з поїзда в непритомному стані, то його речі разом з проїзним документом передають начальнику вокзалу (станції), де видалено пасажира, за актом, складеним начальником поїзда (провідником безпересадкового вагона (стюардом)) та підписаним начальником поїзда, начальником вокзалу (станції) та пасажиром, який їде у цьому вагоні. Після одужання пасажиру повертаються його речі та вартість проїзду за непрослідувану відстань. Вартість плацкарти не повертається.
 
Якщо ж пасажир побажає продовжити поїздку, то проїзний документ і лікарняний лист чи довідка медичного закладу пред'являються в касу для оформлення проїзду. Багаж у разі прослідування його далі станції висадки пасажира повертається безплатно до станції видалення пасажира на підставі телеграми начальника вокзалу (станції), де пасажир був видалений;
 
в) при виявленні перевезення пасажиром заборонених до перевезення предметів та речовин і відмові видалити їх з поїзда. У цьому разі на проїзних документах проставляється відмітка "Неправильне перевезення ручної поклажі".
 
=== Оскарження дій посадових осіб залізниці ===
=== Оскарження дій посадових осіб залізниці ===
На кожній станції та в пасажирському поїзді ведеться книга скарг, заяв та пропозицій, аркуші якої повинні бути пронумеровані, прошнуровані і скріплені печаткою керівника суб'єкта господарювання, що здійснює перевезення. При цьому на доступних для огляду місцях повинні бути розміщені оголошення про місце знаходження книги скарг.
На кожній станції та в пасажирському поїзді ведеться книга скарг, заяв та пропозицій, аркуші якої повинні бути пронумеровані, прошнуровані і скріплені печаткою керівника суб'єкта господарювання, що здійснює перевезення. При цьому на доступних для огляду місцях повинні бути розміщені оголошення про місце знаходження книги скарг.
Рядок 47: Рядок 56:


Письмово можна звернутись за адресами:
Письмово можна звернутись за адресами:
АТ "Укрзалізниця". 03150 МСП м. Київ-150, вул. Єжи Гедройця
{| class="wikitable"
|'''''Регіональні філії'''''
|'''''Контакти'''''
|-
|'''"Львівська залізниця"'''
|Тел./факс: (032) 226-34-90, е-mail: [[Mailto:press [email protected]|[email protected]]]
|-
|'''"Південно-західна залізниця"'''
|Тел.: (044) 406-97-08, факс: (044) 406-91-75 е-mail: [[Mailto:[email protected]|[email protected]]]
|-
|'''"Одеська залізниця"'''
|Тел./факс: (048) 727-00-04, е-mail: [[Mailto:cpress [email protected]|[email protected]]]
|-
|'''"Південна залізниця"'''
|Тел.: (057) 724-14-59, е-mail: [[Mailto:pz [email protected]|[email protected]]]
|-
|'''"Придніпровська залізниця"'''
|Тел./факс: (056) 793-27-63, е-mail: [[Mailto:[email protected]|[email protected]]]
|-
|'''«Донецька залізниця»'''
|Тел.: (06261) 6-36-03, e-mail: [[Mailto:[email protected]|[email protected]]]
|}


·               АТ "Укрзалізниця". 03150 МСП м. Київ-150, вул. Єжи Гедройця, 5
==Повернення проїзних документів==
Повернення проїзних документів здійснюється відповідно до [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z0310-07#n143 Правил перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України] .


·               Регіональна філія "Донецька залізниця". 84404, м. Лиман, вул. Привокзальна, 22.
Повернення платежів за невикористані проїзні документи провадиться у будь-якому пункті продажу проїзних документів перевізника з пред'явленням у касу повернення платежів проїзного документа та документа, що посвідчує особу, визначеного у пункті 7.2 цих [[Правилhttps://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z0310-07#n143|Правил]].


·               Регіональна філія "Львівська залізниця". 79000, м. Львів, вул. Гоголя, 1.
Повернення проїзних документів до відправлення поїзда може здійснюватися як особисто, так й іншими особами.


·               Регіональна філія "Одеська залізниця". 65023, м. Одеса, вул. Пантелеймонівська, 19.
Повернення проїзного документа однієї особи після відправлення поїзда здійснюється на підставі документа, що посвідчує особу, прізвище та ім'я якої зазначено в проїзному документі.


·               Регіональна філія "Придніпровська залізниця". 49602, м. Дніпро, просп. Д.Яворницького, 108.
Прізвище, ім'я, по батькові та місце проживання особи, що повертає проїзний документ, вносяться до відомості в разі ручного повернення або записуються на зворотному боці допоміжного бланка "Експрес" при поверненні з використанням автоматизованих систем.


·               Регіональна філія "Південна залізниця". 61052, м. Харків, вул. Євгена Котляра, 7.
Як при ручному, так і при електронному засобі повернення особою, що здійснює приймання проїзних документів до повернення, указуються назва, серія та номер документа, що посвідчує особу, коли та ким виданий цей документ, місце проживання. У разі пред'явлення при поверненні іншого документа, крім паспорта, місце проживання особи, яка повертає проїзні документи, записується зі слів пред'явника.


·               Регіональна філія "Південно-Західна залізниця". 01601, м. Київ, вул. Лисенка, 6.
Касир має право повернути одному пасажиру платежі за 9 невикористаних проїзних документів, незалежно від напрямків та проїзні документи на зворотний проїзд чи на проїзд з пункту пересадки до них.


·               Філія «Українська залізнична швидкісна компанія»,  02096, м. Київ, вул. Привокзальна 3.
Якщо пасажир відмовився від поїздки з особистих причин у термін:
==Повернення проїзних документів==
 
Пасажир має право на заміну проїзних документів чи повне повернення їх вартості у разі виявлення будь-яких неточностей у їх оформленні з вини АТ "Укрзалізниця".
* не менше ніж за 24 години до відправлення поїзда, то йому виплачується повна вартість квитка і плацкарти;
 
* від 24 до 9 годин до відправлення поїзда, то йому виплачується повна вартість квитка і 50 відсотків вартості плацкарти;
 
* менше ніж за 9 годин до відправлення поїзда виплачується повна вартість квитка, а вартість плацкарти не виплачується;
 
* після відправлення поїзда, але не більше ніж через годину після його відправлення, виплачується 10 відсотків вартості квитка і плацкарти.
 
Зверніть увагу! Пізніше 1 години після відправлення поїзда, на який оформлено проїзний документ, повернення платежів не проводиться.
 
У всіх випадках повернення проїзних документів пасажир, крім випадків, що сталися з вини перевізника, вносить плату за послуги (комісійний збір). Кошти, сплачені за послуги, пов'язані з резервуванням місць і продажем проїзних документів, не повертаються, за винятком випадків, коли повернення здійснюється з вини перевізника.
 
У разі повернення проїзних документів з вини перевізника пасажиру повертаються в повному обсязі кошти, сплачені ним під час придбання проїзного документа, у тому числі за послуги, пов'язані з резервуванням місць.
 
Якщо сума, що підлягає поверненню після вирахування, є рівною або меншою від плати за послуги з повернення платежів за невикористаний проїзний документ, то плата за послуги з повернення не сплачується.
 
== '''Повернення коштів за проїзні/перевізні документи, оформлені через канали самообслуговування''' ==
'''       ''' Повернення платежів за проїзні документи, оплачені у безготівковому порядку юридичними особами, проводиться перевізником в претензійному порядку за умови попереднього погашення проїзних документів у касі повернення платежів з відміткою про повернення місць для продажу.
 
Повернення платежів за невикористані проїзні/перевізні документи, оформлені через електронні канали звʼязку, здійснюється:
 
* пасажиром самостійно через електронні канали звʼязку до відправлення поїзда, зазначеного у проїзному/перевізному документі;
 
* після відправлення поїзда, але не пізніше однієї години з моменту його відправлення через квиткові каси пунктів відправлення.
 
В інших випадках розгляд питання про повернення платежів за невикористані проїзні/перевізні документи, оформлені через електронні канали звʼязку, здійснюється перевізником у претензійному порядку.


У всіх інших випадках повернення проїзних документів пасажир вносить плату за послугу повернення. При цьому кошти, сплачені за послуги, пов'язані з резервуванням місць і продажем проїзних документів, не повертаються, за винятком випадків, коли повернення здійснюється з вини залізниці. Сума, яка підлягає поверненню пасажиру, залежить від часу, який залишився до відправлення поїзда.
Кошти за невикористані проїзні/перевізні документи повертаються на рахунок власника платіжної картки.


Пошкоджений проїзний документ (склеєний, підмочений, обгорілий, розірваний тощо) поновлюється суб'єктом господарювання, який його продав, у разі збереження на проїзному документі інформації в обсязі, достатньому для його ідентифікації.
Повернення платежів за електронні проїзні/перевізні документи, збережені на електронних носіях, у квиткових касах здійснюється після їх роздруківки пасажиром на паперовому носії.


'''Загублені чи викрадені проїзні документи не поновлюються'''. Винятком є посадочні документи, оформлені через електронні канали зв’язку. У цьому випадку пасажир має можливість здійснити повторно роздруківку посадочного документа в особистому кабінеті користувача, (але за умови, що даний посадочний документ попередньо не був роздрукований на бланку проїзного документа встановленого зразку у касі).
==Права пасажира залізниці під час поїздки==
==Права пасажира залізниці під час поїздки==
Пасажир може, за наявності вільних місць, за окрему плату '''переоформити проїзний документ''' на поїзд, який відходить раніше, у вагон вищої (нижчої) категорії, або здійснити заміну місць, указаних у проїзному документі, на місця будь-якого вагона такої самої категорії. Пасажир, який прямує до однієї з проміжних станцій, за бажання та <u>''за наявності вільних місць''</u> у цьому вагоні може продовжити поїздку далі станції, зазначеної в проїзному документі (крім вагонів зі змінним трафаретом). У цьому разі він повинен завчасно заявити про це провіднику вагона (начальнику поїзда), який оформляє пасажиру документи на подальший проїзд як за нову поїздку.
Пасажир може, за наявності вільних місць, за окрему плату '''переоформити проїзний документ''' на поїзд, який відходить раніше, у вагон вищої (нижчої) категорії, або здійснити заміну місць, указаних у проїзному документі, на місця будь-якого вагона такої самої категорії. Пасажир, який прямує до однієї з проміжних станцій, за бажання та <u>''за наявності вільних місць''</u> у цьому вагоні може продовжити поїздку далі станції, зазначеної в проїзному документі (крім вагонів зі змінним трафаретом). У цьому разі він повинен завчасно заявити про це провіднику вагона (начальнику поїзда), який оформляє пасажиру документи на подальший проїзд як за нову поїздку.
Отримано з https://legalaid.wiki/index.php?title=Захист_прав_пасажирів_на_залізничному_транспорті