Права споживачів та їх захист: відмінності між версіями
Матеріал з WikiLegalAid
Немає опису редагування |
|||
| Рядок 1: | Рядок 1: | ||
== Нормативна база | == Нормативна база == | ||
* [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/435-15 Цивільний кодекс України] | |||
* [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/ | * [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/436-15 Господарський кодекс України] | ||
* [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/ | * [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закон України "Про захист прав споживачів"] | ||
* [http:// | * [http://zakon5.rada.gov.ua/laws/show/2809-15 Закон України "Про внесення змін до Закону України "Про якість та безпеку харчових продуктів та продовольчої сировини"] | ||
* [http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/172-94-%D0%BF Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затверджено постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172 | * [http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/172-94-%D0%BF Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затверджено постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172 "Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"] | ||
* [http://zakon5.rada.gov.ua/laws/show/833-2006-%D0%BF Порядок провадження торговельної діяльності та правил торговельного обслуговування населення, затверджений постановою Кабінету Міністрів України від 15 червня 2006 року № 833] | |||
* [http://zakon5.rada.gov.ua/laws/show/833-2006-%D0%BF Порядок провадження торговельної діяльності та правил торговельного обслуговування населення, затверджений постановою Кабінету Міністрів України від 15 | * [http://zakon0.rada.gov.ua/laws/show/z1257-07 Правила роздрібної торгівлі непродовольчими товарами, затверджені наказом Міністерства економіки України від 19 квітня 2007 року № 104] | ||
* [http://zakon0.rada.gov.ua/laws/show/z1257-07 Правила роздрібної торгівлі непродовольчими товарами, затверджені наказом Міністерства економіки України від 19 квітня 2007 | * [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/z0628-03 Правила роздрібної торгівлі продовольчими товарами (із змінами), затверджені наказом Міністерства економіки та з питань європейської інтеграції України від 11 липня 2003 року № 185] | ||
* [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/z0628-03 Правила роздрібної торгівлі продовольчими товарами (із змінами), затверджені наказом Міністерства економіки та з питань європейської інтеграції України від 11 липня 2003 | * [http://zakon5.rada.gov.ua/laws/show/z0288-02 Правилах торгівлі на риках (із змінами), затверджених наказом Міністерства економіки та з питань європейської інтеграції України, Міністерства внутрішніх справ України, Державної податкової адміністрації України, Державного комітету стандартизації, метрології та сертифікації України від 26 лютого 2002 року № 57/188/84/105] | ||
* [http://zakon5.rada.gov.ua/laws/show/z0288-02 Правилах торгівлі на риках (із змінами), | |||
== Права споживачів == | == Права споживачів == | ||
Згідно статті 4 [http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 ЗУ "Про захист прав споживачів"] (далі - Закон) споживачі під час придбання, замовлення або використання продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб '''мають право на:''' | |||
Згідно статті 4 [http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 ЗУ "Про захист прав споживачів"] споживачі під час придбання, замовлення або використання продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб '''мають право на:''' | |||
# захист своїх прав державою; | # захист своїх прав державою; | ||
# належну якість продукції та обслуговування; | # належну якість продукції та обслуговування; | ||
| Рядок 22: | Рядок 20: | ||
# об’єднання в громадські організації споживачів (об’єднання споживачів). | # об’єднання в громадські організації споживачів (об’єднання споживачів). | ||
== Що | == Що зобов'язаний зробити споживач під час придбання, замовлення або використання продукції? == | ||
'''Споживач зобов'язаний:''' | |||
'''Споживач | |||
# перед початком експлуатації товару уважно ознайомитися з правилами експлуатації, викладеними в наданій виробником (продавцем, виконавцем) документації на товар; | # перед початком експлуатації товару уважно ознайомитися з правилами експлуатації, викладеними в наданій виробником (продавцем, виконавцем) документації на товар; | ||
# в разі необхідності роз’яснення умов та правил використання товару - до початку використання товару звернутися за роз’ясненнями до продавця (виробника, виконавця) або до іншої вказаної в експлуатаційній документації особи, що виконує їх функції; | # в разі необхідності роз’яснення умов та правил використання товару - до початку використання товару звернутися за роз’ясненнями до продавця (виробника, виконавця) або до іншої вказаної в експлуатаційній документації особи, що виконує їх функції; | ||
# користуватися товаром згідно з його цільовим призначенням та дотримуватися умов (вимог, норм, правил), встановлених виробником товару (виконавцем) в експлуатаційній документації; | # користуватися товаром згідно з його цільовим призначенням та дотримуватися умов (вимог, норм, правил), встановлених виробником товару (виконавцем) в експлуатаційній документації; | ||
# з метою запобігання негативним для споживача наслідкам використання товару - застосовувати передбачені виробником в товарі засоби безпеки з дотриманням передбачених експлуатаційною документацією спеціальних правил, а в разі відсутності таких правил в документації - дотримуватися звичайних розумних заходів безпеки, встановлених для товарів такого роду | # з метою запобігання негативним для споживача наслідкам використання товару - застосовувати передбачені виробником в товарі засоби безпеки з дотриманням передбачених експлуатаційною документацією спеціальних правил, а в разі відсутності таких правил в документації - дотримуватися звичайних розумних заходів безпеки, встановлених для товарів такого роду Закону. | ||
== | == Придбання товару неналежної якості == | ||
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:<br /> | |||
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати: | |||
# пропорційного зменшення ціни; | # пропорційного зменшення ціни; | ||
# безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк; | # безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк; | ||
# відшкодування витрат на усунення недоліків товару.<br /> | # відшкодування витрат на усунення недоліків товару.<br /> | ||
Для непродовольчих товарів, що перебували у використанні - задовольняються вимоги споживача за згодою продавця.<br /> | |||
Товар неналежної якості підлягає обміну протягом '''''гарантійного строку''''' (строк, протягом якого виробник (продавець, виконавець або будь-яка третя особа) бере на себе зобов'язання про здійснення безоплатного ремонту або заміни відповідної продукції у зв'язку з введенням її в обіг), який зазначається в <u>паспорті на продукцію або будь-якому іншому документі</u>, що додається до продукції. | |||
=== | === Права споживача у разі виявлення недоліків товару протягом встановленого гарантійного терміну з вини виробника: === | ||
* розірвання контракту/угоди і повернення коштів, які були витрачені на покупку, | * розірвання контракту/угоди і повернення коштів, які були витрачені на покупку, | ||
* на заміну товару на такий самий, або аналогічний, якщо є в наяваності у продавця.<br /> | * на заміну товару на такий самий, або аналогічний, якщо є в наяваності у продавця.<br /> | ||
За необхідності наявність істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару підтверджується ''висновком експертизи'', яка повинна бути організованою продавцем (виконавцем, виробником) <u>у триденний строк</u> з дня одержання від споживача письмової згоди організувати проведення експертизи продукції.<br /> | |||
Експертиза проводиться ''за рахунок продавця (виконавця, виробника)''. Якщо у висновках експертизи буде доведено, що недоліки виникли після передачі продукції споживачеві внаслідок порушення ним встановлених правил використання, зберігання чи транспортування або дій третіх осіб, вимоги споживача не підлягають задоволенню, а споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю (виконавцю, підприємству, яке виконує його функції) витрати на проведення експертизи. Споживач, продавець (виконавець, виробник) мають право на оскарження висновків експертизи у судовому порядку.<br /> | |||
'''Строки виконання вимоги заміни товару:''' | |||
* за наявності товару – негайно; | |||
* у разі перевірки якості товару - 14 денний термін; | |||
* у разі відсутності товару – 2 місячний строк з моменту подання заяви. | |||
* за наявності товару – негайно | |||
* у разі перевірки якості товару - 14 денний термін | |||
* у разі відсутності товару – 2 місячний строк з моменту подання заяви | |||
=== Безоплатне усунення недоліків товару === | |||
Недоліки товару, пред'явлені споживачем, повинні бути усунуті ''протягом чотирнадцяти днів'' з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк.<br /> | |||
На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. | |||
За кожний день затримки виконання вимоги Споживача (надання аналогічного товару, усунення недоліків) сплачується неустойка 1 % вартості товару.<br /> | |||
'''Строки пред'явлення вимоги після закінчення гарантійного терміну:'''<br /> | |||
* протягом установленого строку служби; | |||
* протягом 10 років, якщо строк служби не встановлено в разі виявлення недоліків з вини виробника.<br /> | |||
''Якщо вимогу споживача не задоволено протягом 14 днів, споживач має право пред'явити інші вимоги встановлені частиною першою статті 8 Закону.'' | |||
== Умови обміну/повернення товару належної якості == | == Умови обміну/повернення товару належної якості == | ||
'''Права споживачів при придбанні непродовольчого товару належної якості:'''<br /> | |||
* обміняти товар належної якості на аналогічний, якщо куплений товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням; | * обміняти товар належної якості на аналогічний, якщо куплений товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням; | ||
* придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, якщо відсутній аналогічний товар; | * придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, якщо відсутній аналогічний товар; | ||
| Рядок 80: | Рядок 63: | ||
* розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару.<br /> | * розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару.<br /> | ||
'''Строк обміну:''' протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі.<br /> | |||
'''Умова обміну:'''<br /> | |||
* якщо товар не використовувався; | * якщо товар не використовувався; | ||
* збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики; | * збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики; | ||
* збережено розрахунковий документ з датою продажу.<br /> | * збережено розрахунковий документ з датою продажу.<br /> | ||
Перелік товарів, які не підлягають обміну (поверненню) затверджені [http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/172-94-%D0%BF постановою | {| class="wikitable" | ||
|- | |||
| '''''Важливо!''''' Перелік товарів, які не підлягають обміну (поверненню) затверджені [http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/172-94-%D0%BF постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172 "Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"]. | |||
|} | |||
=== Права | === Права споживача при розірванні договору купівлі-продажу: === | ||
* розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. | * розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. | ||
* гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, | * гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, | ||
| Рядок 96: | Рядок 80: | ||
== Добровільний порядок вирішення питання в разі порушення прав споживача == | == Добровільний порядок вирішення питання в разі порушення прав споживача == | ||
=== Куди звертатись: === | |||
→ до продавця за місцем купівлі товару; <br /> | |||
→ виконавця робіт;<br /> | |||
→ до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів у відповідному регіоні ([http://www.consumer.gov.ua/ContentPages/Kontakti_Terorganiv/139/ контакти територіальних органів]) в разі відмови продавця, виробника задовольнити вимоги споживача. | |||
=== | === Перелік необхідних документів: === | ||
* усна чи письмова вимога; | * усна чи письмова вимога; | ||
* розрахунковий документ з позначкою про дату продажу; | * розрахунковий документ з позначкою про дату продажу; | ||
* технічний паспорт ( в разі гарантійного терміну з позначкою про дату продажу ). | * технічний паспорт (в разі гарантійного терміну з позначкою про дату продажу).<br /> | ||
[http://wiki.legalaid.gov.ua:8555/index.php/%D0%92%D1%96%D0%B4%D1%88%D0%BA%D0%BE%D0%B4%D1%83%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D1%8F_%D1%88%D0%BA%D0%BE%D0%B4%D0%B8,_%D0%B7%D0%B0%D0%B2%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%BE%D1%97_%D0%B2%D0%BD%D0%B0%D1%81%D0%BB%D1%96%D0%B4%D0%BE%D0%BA_%D0%BD%D0%B5%D0%B4%D0%BE%D0%BB%D1%96%D0%BA%D1%96%D0%B2_%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D1%96%D0%B2,_%D1%80%D0%BE%D0%B1%D1%96%D1%82,_%D0%BF%D0%BE%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B3 Відшкодування шкоди, завданої внаслідок недоліків товарів, робіт, послуг] | |||
== Яку інформацію про продукцію повинен надати продавець, виробник споживачеві? == | == Яку інформацію про продукцію повинен надати продавець, виробник споживачеві? == | ||
'''Споживач має право на одержання необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про продукцію''', що забезпечує можливість її свідомого і компетентного вибору. Інформація повинна бути надана споживачеві до придбання ним товару чи замовлення роботи (послуги).<br /> | |||
'''Інформація про продукцію повинна містити:''' | '''Інформація про продукцію повинна містити:''' | ||
| Рядок 183: | Рядок 107: | ||
# строк придатності (строк служби) товару (наслідків роботи), відомості про необхідні дії споживача після їх закінчення, а також про можливі наслідки в разі невиконання цих дій; | # строк придатності (строк служби) товару (наслідків роботи), відомості про необхідні дії споживача після їх закінчення, а також про можливі наслідки в разі невиконання цих дій; | ||
# найменування та місцезнаходження виробника (виконавця, продавця) і підприємства, яке здійснює його функції щодо прийняття претензій від споживача, а також проводить ремонт і технічне обслуговування. | # найменування та місцезнаходження виробника (виконавця, продавця) і підприємства, яке здійснює його функції щодо прийняття претензій від споживача, а також проводить ремонт і технічне обслуговування. | ||
=== Яка інформація має бути | === Яка інформація має бути обов'язково зазначена на етикетці харчової продукції? === | ||
Згідно зі статтею 38 [http://zakon5.rada.gov.ua/laws/show/2809-15 Закону України «Про безпечність та якість харчових продуктів (із змінами та доповненнями)], усі харчові продукти, що знаходяться в обігу в Україні, етикетуються державною мовою України та повинні містити у доступній для сприймання споживачем формі інформацію про: | |||
Згідно зі статтею 38 [http://zakon5.rada.gov.ua/laws/show/2809-15 Закону України «Про безпечність та якість харчових продуктів (із змінами та доповненнями) | |||
# назву харчового продукту; | # назву харчового продукту; | ||
# назву та повну адресу і телефон виробника, адресу потужностей (об’єкта) виробництва, а для імпортованих харчових продуктів - назву, повну адресу і телефон імпортера; | # назву та повну адресу і телефон виробника, адресу потужностей (об’єкта) виробництва, а для імпортованих харчових продуктів - назву, повну адресу і телефон імпортера; | ||
| Рядок 197: | Рядок 118: | ||
# номер партії виробництва; | # номер партії виробництва; | ||
# умови зберігання та використання, якщо харчовий продукт потребує певних умов зберігання та використання для забезпечення його безпечності та якості; | # умови зберігання та використання, якщо харчовий продукт потребує певних умов зберігання та використання для забезпечення його безпечності та якості; | ||
# застереження щодо споживання харчового продукту певними категоріями населення (дітьми, вагітними жінками, літніми людьми, спортсменами та алергіками), якщо такий продукт може негативно впливати на їх | # застереження щодо споживання харчового продукту певними категоріями населення (дітьми, вагітними жінками, літніми людьми, спортсменами та алергіками), якщо такий продукт може негативно впливати на їх здоров'я при його споживанні.<br /> | ||
Згідно з пунктом 21 [http://zakon5.rada.gov.ua/laws/show/833-2006-%D0%BF Порядку провадження торговельної діяльності та правил торговельного обслуговування населення, | Згідно з пунктом 21 [http://zakon5.rada.gov.ua/laws/show/833-2006-%D0%BF Порядку провадження торговельної діяльності та правил торговельного обслуговування населення, затверджений постановою Кабінету Міністрів України від 15 червня 2006 року № 833], суб'єкт господарювання також зобов'язаний: | ||
* надавати споживачеві у доступній формі необхідну, достовірну та своєчасну інформацію про товари; | * надавати споживачеві у доступній формі необхідну, достовірну та своєчасну інформацію про товари; | ||
* провести перевірку якості, безпеки, комплектності, міри, ваги та ціни товарів з наданням споживачеві контрольно-вимірювальних приладів, документів, які підтверджують якість, безпеку, ціну товарів; | * провести перевірку якості, безпеки, комплектності, міри, ваги та ціни товарів з наданням споживачеві контрольно-вимірювальних приладів, документів, які підтверджують якість, безпеку, ціну товарів; | ||
| Рядок 209: | Рядок 130: | ||
* торговельний патент, ліцензії відповідно до встановлених законодавством вимог.<br /> | * торговельний патент, ліцензії відповідно до встановлених законодавством вимог.<br /> | ||
'''На вимогу споживача відповідальний працівник суб’єкта господарювання повинен надати йому [http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закон України «Про захист прав споживачів»]''', санітарні норми, ветеринарні документи, правила продажу окремих видів товарів відповідно до спеціалізації суб’єкта господарювання (пункт 10 [http://zakon5.rada.gov.ua/laws/show/833-2006-%D0%BF Порядку провадження торговельної діяльності та правил торговельного обслуговування населення]). | '''На вимогу споживача відповідальний працівник суб’єкта господарювання повинен надати йому [http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закон України «Про захист прав споживачів»]''', санітарні норми, ветеринарні документи, правила продажу окремих видів товарів відповідно до спеціалізації суб’єкта господарювання (пункт 10 [http://zakon5.rada.gov.ua/laws/show/833-2006-%D0%BF Порядку провадження торговельної діяльності та правил торговельного обслуговування населення, затверджений постановою Кабінету Міністрів України від 15 червня 2006 року № 833]). | ||
[[Категорія: Інші питання цивільного права ]] | [[Категорія: Інші питання цивільного права]] [[Категорія:Договір купівлі- продажу]] | ||
[[Категорія: | [[Категорія:Територіальні органи]] | ||
[[Категорія: Суди]] | [[Категорія: Суди]] | ||
