Захист прав споживачів: відмінності між версіями
Матеріал з WikiLegalAid
Немає опису редагування |
Немає опису редагування |
||
| Рядок 1: | Рядок 1: | ||
== Нормативна база == | == Нормативна база == | ||
* [http://zakon5.rada.gov.ua/laws/show/435-15 Цивільний кодекс України] | |||
* [http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закон України "Про захист прав споживачів"] | |||
* [http://zakon0.rada.gov.ua/laws/show/172-94-%D0%BF Постанова Кабінету Міністрів від 19 березня 1994 року № 172 "Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"] | |||
== Поняття споживача. Права і обов'язки споживачів == | == Поняття споживача. Права і обов'язки споживачів == | ||
Споживач - фізична особа, яка придбаває, замовляє, використовує або має намір придбати чи замовити продукцію для особистих потреб, безпосередньо не пов'язаних з підприємницькою діяльністю або виконанням обов'язків найманого працівника (стаття 1 [http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/1023-12/print1518008423925403 Закону України "Про захист прав споживачів"]) | Споживач - фізична особа, яка придбаває, замовляє, використовує або має намір придбати чи замовити продукцію для особистих потреб, безпосередньо не пов'язаних з підприємницькою діяльністю або виконанням обов'язків найманого працівника (стаття 1 [http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/1023-12/print1518008423925403 Закону України "Про захист прав споживачів"]) | ||
| Рядок 30: | Рядок 28: | ||
== Поняття товарів належної і неналежної якості == | == Поняття товарів належної і неналежної якості == | ||
'''Належна якість''' товару, роботи або послуги - властивість продукції, яка відповідає вимогам, встановленим для цієї категорії продукції у нормативно-правових актах і нормативних документах, та умовам договору із споживачем.<br /> | '''Належна якість''' товару, роботи або послуги - властивість продукції, яка відповідає вимогам, встановленим для цієї категорії продукції у нормативно-правових актах і нормативних документах, та умовам договору із споживачем.<br /> | ||
| Рядок 41: | Рядок 38: | ||
== Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості == | == Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості == | ||
=== Вимоги, які може висувати споживач === | === Вимоги, які може висувати споживач === | ||
Згідно статті 8 [http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/1023-12/print1518008423925403 Закону України "Про захист прав споживачів"], у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач має право вимагати: | Згідно статті 8 [http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/1023-12/print1518008423925403 Закону України "Про захист прав споживачів"], у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач має право вимагати: | ||
* пропорційного зменшення ціни; | * пропорційного зменшення ціни; | ||
| Рядок 64: | Рядок 59: | ||
=== Строки задоволення вимог споживача у разі придбання ним товару неналежної якості === | === Строки задоволення вимог споживача у разі придбання ним товару неналежної якості === | ||
За наявності товару вимога споживача про його заміну підлягає негайному задоволенню, а в разі виникнення потреби в перевірці якості - протягом чотирнадцяти днів або за домовленістю сторін. У разі відсутності товару вимога споживача про його заміну підлягає задоволенню у двомісячний строк з моменту подання відповідної заяви. Якщо задовольнити вимогу споживача про заміну товару в установлений строк неможливо, споживач вправі на свій вибір пред'явити продавцю, виробнику. | За наявності товару вимога споживача про його заміну підлягає негайному задоволенню, а в разі виникнення потреби в перевірці якості - протягом чотирнадцяти днів або за домовленістю сторін. У разі відсутності товару вимога споживача про його заміну підлягає задоволенню у двомісячний строк з моменту подання відповідної заяви. Якщо задовольнити вимогу споживача про заміну товару в установлений строк неможливо, споживач вправі на свій вибір пред'явити продавцю, виробнику. | ||
| Рядок 72: | Рядок 66: | ||
== Права споживача у разі придбання ним товару належної якості == | == Права споживача у разі придбання ним товару належної якості == | ||
Згідно статті 9 [http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/1023-12/print1518008423925403 Закону України "Про захист прав споживачів"], споживач має право '''обміняти непродовольчий товар належної якості''' на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням. | Згідно статті 9 [http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/1023-12/print1518008423925403 Закону України "Про захист прав споживачів"], споживач має право '''обміняти непродовольчий товар належної якості''' на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням. | ||
| Рядок 84: | Рядок 77: | ||
== Права споживача у разі порушення умов договору про виконання робіт (надання послуг) == | == Права споживача у разі порушення умов договору про виконання робіт (надання послуг) == | ||
Згідно статті 10 [http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/1023-12/print1518008423925403 Закону України "Про захист прав споживачів"], споживач має право відмовитися від договору про виконання робіт (надання послуг) і вимагати відшкодування збитків, якщо виконавець своєчасно не приступив до виконання зобов'язань за договором або виконує роботу так повільно, що закінчити її у визначений строк стає неможливим. | Згідно статті 10 [http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/1023-12/print1518008423925403 Закону України "Про захист прав споживачів"], споживач має право відмовитися від договору про виконання робіт (надання послуг) і вимагати відшкодування збитків, якщо виконавець своєчасно не приступив до виконання зобов'язань за договором або виконує роботу так повільно, що закінчити її у визначений строк стає неможливим. | ||
| Рядок 105: | Рядок 97: | ||
== Алгоритм дій у випадку порушення прав споживача == | == Алгоритм дій у випадку порушення прав споживача == | ||
У разі порушення своїх прав, споживач має право спробувати вирішити спір у досудовому порядку, звернувшись до відділів по захисту прав споживачів у місцевих державних адмістраціях, виконавчих органах місцевих рад або територіальних органів Державної інспекції України з питань захисту прав споживачів (обласних та Київське і Севастопольське міських управлінь у справах захисту прав споживачів), далі - Дерспоживінспекція. Також споживач може підготувати позовну заяву та вирішити спір у суді. | У разі порушення своїх прав, споживач має право спробувати вирішити спір у досудовому порядку, звернувшись до відділів по захисту прав споживачів у місцевих державних адмістраціях, виконавчих органах місцевих рад або територіальних органів Державної інспекції України з питань захисту прав споживачів (обласних та Київське і Севастопольське міських управлінь у справах захисту прав споживачів), далі - Дерспоживінспекція. Також споживач може підготувати позовну заяву та вирішити спір у суді. | ||
=== Досудове врегулювання === | === Досудове врегулювання === | ||
Місцеві органи Держспоживінспекції розглядають скарги, заяви i пропозиції громадян з питань захисту прав споживачів i вживають необхідних заходів для їхнього розв'язання; консультують споживачів з питань законодавства про захист прав споживачів. | Місцеві органи Держспоживінспекції розглядають скарги, заяви i пропозиції громадян з питань захисту прав споживачів i вживають необхідних заходів для їхнього розв'язання; консультують споживачів з питань законодавства про захист прав споживачів. | ||
