Права споживачів та їх захист: відмінності між версіями
Матеріал з WikiLegalAid
Немає опису редагування |
Немає опису редагування |
||
| Рядок 9: | Рядок 9: | ||
* [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/z0628-03 Правила роздрібної торгівлі продовольчими товарами (із змінами), затверджені наказом Міністерства економіки та з питань європейської інтеграції України від 11 липня 2003 року № 185] | * [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/z0628-03 Правила роздрібної торгівлі продовольчими товарами (із змінами), затверджені наказом Міністерства економіки та з питань європейської інтеграції України від 11 липня 2003 року № 185] | ||
* [http://zakon5.rada.gov.ua/laws/show/z0288-02 Правилах торгівлі на риках (із змінами), затверджених наказом Міністерства економіки та з питань європейської інтеграції України, Міністерства внутрішніх справ України, Державної податкової адміністрації України, Державного комітету стандартизації, метрології та сертифікації України від 26 лютого 2002 року № 57/188/84/105] | * [http://zakon5.rada.gov.ua/laws/show/z0288-02 Правилах торгівлі на риках (із змінами), затверджених наказом Міністерства економіки та з питань європейської інтеграції України, Міністерства внутрішніх справ України, Державної податкової адміністрації України, Державного комітету стандартизації, метрології та сертифікації України від 26 лютого 2002 року № 57/188/84/105] | ||
== Визначення поняття "споживач" == | == Визначення поняття "споживач" == | ||
Споживач - фізична особа, яка придбаває, замовляє, використовує або має намір придбати чи замовити продукцію для особистих потреб, безпосередньо не пов'язаних з підприємницькою діяльністю або виконанням обов'язків найманого працівника | '''''Споживач''''' - фізична особа, яка придбаває, замовляє, використовує або має намір придбати чи замовити продукцію для особистих потреб, безпосередньо не пов'язаних з підприємницькою діяльністю або виконанням обов'язків найманого працівника (стаття 1 [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закону України "Про захист прав споживачів"]). | ||
== Права споживачів == | == Права споживачів == | ||
Згідно статті 4 [http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 ЗУ "Про захист прав споживачів"] (далі - Закон) споживачі під час придбання, замовлення або використання продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб '''мають право на:''' | Згідно статті 4 [http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 ЗУ "Про захист прав споживачів"] (далі - Закон) споживачі під час придбання, замовлення або використання продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб '''мають право на:''' | ||
| Рядок 29: | Рядок 31: | ||
== Придбання товару неналежної якості == | == Придбання товару неналежної якості == | ||
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:<br /> | У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, <u>має право вимагати</u>:<br /> | ||
# пропорційного зменшення ціни; | # пропорційного зменшення ціни; | ||
# безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк; | # безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк; | ||
# відшкодування витрат на усунення недоліків товару.<br /> | # відшкодування витрат на усунення недоліків товару (стаття 8 [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закону України "Про захист прав споживачів"]).<br /> | ||
Для непродовольчих товарів, що перебували у використанні - задовольняються вимоги споживача за згодою продавця.<br /> | Для непродовольчих товарів, що перебували у використанні - задовольняються вимоги споживача за згодою продавця.<br /> | ||
| Рядок 38: | Рядок 40: | ||
=== Права споживача у разі виявлення недоліків товару протягом встановленого гарантійного терміну з вини виробника: === | === Права споживача у разі виявлення недоліків товару протягом встановленого гарантійного терміну з вини виробника: === | ||
* розірвання | * розірвання договору і повернення коштів, які були витрачені на покупку, | ||
* на заміну товару на такий самий, або аналогічний, якщо є в наяваності у продавця.<br /> | * на заміну товару на такий самий, або аналогічний, якщо є в наяваності у продавця.<br /> | ||
За необхідності наявність істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару підтверджується ''висновком експертизи'', яка повинна бути організованою продавцем (виконавцем, виробником) <u>у триденний строк</u> з дня одержання від споживача письмової згоди організувати проведення експертизи продукції.<br /> | За необхідності наявність істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару підтверджується ''висновком експертизи'', яка повинна бути організованою продавцем (виконавцем, виробником) <u>у триденний строк</u> з дня одержання від споживача письмової згоди організувати проведення експертизи продукції.<br /> | ||
Експертиза проводиться ''за рахунок продавця (виконавця, виробника)''. Якщо у висновках експертизи буде доведено, що недоліки виникли після передачі продукції споживачеві внаслідок порушення ним встановлених правил використання, зберігання чи транспортування або дій третіх осіб, вимоги споживача не підлягають задоволенню, а споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю (виконавцю, підприємству, яке виконує його функції) витрати на проведення експертизи. Споживач, продавець (виконавець, виробник) мають право на оскарження висновків експертизи у судовому порядку.<br /> | Експертиза проводиться ''за рахунок продавця (виконавця, виробника)''. Якщо у висновках експертизи буде доведено, що недоліки виникли після передачі продукції споживачеві внаслідок порушення ним встановлених правил використання, зберігання чи транспортування або дій третіх осіб, вимоги споживача не підлягають задоволенню, а споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю (виконавцю, підприємству, яке виконує його функції) витрати на проведення експертизи. Споживач, продавець (виконавець, виробник) мають право на оскарження висновків експертизи у судовому порядку (абзац другий частини четвертої стаття 17 [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закону України "Про захист прав споживачів"]).<br /> | ||
'''Строки виконання вимоги заміни товару:''' | '''Строки виконання вимоги заміни товару:''' | ||
* за наявності товару – негайно; | * за наявності товару – негайно; | ||
* у разі перевірки якості товару - 14 денний термін; | * у разі перевірки якості товару - 14 денний термін або за домовленістю; | ||
* у разі відсутності товару – 2 місячний строк з моменту подання заяви. | * у разі відсутності товару – 2-місячний строк з моменту подання заяви (частина шоста стаття 8 [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закону України "Про захист прав споживачів"]). | ||
=== Безоплатне усунення недоліків товару === | === Безоплатне усунення недоліків товару === | ||
| Рядок 55: | Рядок 57: | ||
* протягом установленого строку служби; | * протягом установленого строку служби; | ||
* протягом 10 років, якщо строк служби не встановлено в разі виявлення недоліків з вини виробника.<br /> | * протягом 10 років, якщо строк служби не встановлено в разі виявлення недоліків з вини виробника.<br /> | ||
''Якщо вимогу споживача не задоволено протягом 14 днів, споживач має право пред'явити інші вимоги встановлені частиною першою статті 8 Закону.'' | ''Якщо вимогу споживача не задоволено протягом 14 днів, споживач має право пред'явити інші вимоги встановлені частиною першою статті 8 [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закону України "Про захист прав споживачів"]).'' | ||
== Умови обміну/повернення товару належної якості == | == Умови обміну/повернення товару належної якості == | ||
