Порядок гарантійного ремонту (гарантійної заміни) побутових товарів: відмінності між версіями
Матеріал з WikiLegalAid
Немає опису редагування |
|||
| Рядок 32: | Рядок 32: | ||
== Добровільний порядок == | == Добровільний порядок == | ||
Згідно із ч.3 ст. 8 [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закону України «Про захист прав споживачів»], вимоги споживача | Згідно із ч.3 ст. 8 [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закону України «Про захист прав споживачів»], вимоги споживача '''пред'являються на вибір споживача продавцеві за місцем купівлі товару, виробникові або підприємству, що задовольняє ці вимоги за місцезнаходженням споживача'''. <br> | ||
Споживач має право пред’явити '''одну з вимог''', передбаченою ч. 1 ст.8 [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закону України «Про захист прав споживачів»], а '''в разі її невиконання заявити іншу вимогу''', передбаченою цією статтею. Зазначені вимоги за місцезнаходженням споживача задовольняють також '''створені власником продавця торговельні підприємства та філії, що здійснюють продаж аналогічних придбаним споживачем товарів, або підприємства, на які ці функції покладено на підставі договору (сервісні центри)'''.<br> | Споживач має право пред’явити '''одну з вимог''', передбаченою ч. 1 ст.8 [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закону України «Про захист прав споживачів»], а '''в разі її невиконання заявити іншу вимогу''', передбаченою цією статтею. Зазначені вимоги за місцезнаходженням споживача задовольняють також '''створені власником продавця торговельні підприємства та філії, що здійснюють продаж аналогічних придбаним споживачем товарів, або підприємства, на які ці функції покладено на підставі договору (сервісні центри)'''.<br> | ||
'''Повідомити про виявлення недоліків або істотних недоліків товару можливо усно, або за допомогою листа-претензії або листа вимоги.''' Продавець, виробник підприємство, що задовольняє вимоги споживача, '''зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача і задовольнити його вимоги'''. <br> | '''Повідомити про виявлення недоліків або істотних недоліків товару можливо усно, або за допомогою листа-претензії або листа вимоги.''' Продавець, виробник підприємство, що задовольняє вимоги споживача, '''зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача і задовольнити його вимоги'''. <br> | ||
| Рядок 51: | Рядок 51: | ||
'''Вимоги споживача розглядаються після пред'явлення споживачем розрахункового документа, а щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк, - технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.'''<br> | '''Вимоги споживача розглядаються після пред'явлення споживачем розрахункового документа, а щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк, - технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.'''<br> | ||
Відповідно до [http://zakon0.rada.gov.ua/laws/show/506-2002-%D0%BF | Відповідно до [http://zakon0.rada.gov.ua/laws/show/506-2002-%D0%BF Порядку гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів] '''на гарантійне обслуговування приймається товар за наявності експлуатаційних документів, пломб виробника або виконавця на товарі''', якщо це передбачено експлуатаційним документом, відсутності пошкоджень товару, які могли викликати несправність, за умови дотримання вимог експлуатаційного документа щодо правил зберігання, введення в експлуатацію та використання товару за призначенням.<br> | ||
'''Вимоги споживача не підлягають задоволенню, якщо продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача) доведуть, що недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил користування товаром або його зберігання. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару особисто або через свого представника.''' | '''Вимоги споживача не підлягають задоволенню, якщо продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача) доведуть, що недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил користування товаром або його зберігання. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару особисто або через свого представника.''' | ||
'''Проведення експертизи щодо визначення причини втрати якості товару''' | '''Проведення експертизи щодо визначення причини втрати якості товару''' | ||
Відповідно до [http://zakon0.rada.gov.ua/laws/show/506-2002-%D0%BF | Відповідно до [http://zakon0.rada.gov.ua/laws/show/506-2002-%D0%BF Порядку гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів] у разі виникнення потреби у '''визначенні причини втрати якості товару''', гарантійний термін якого не вичерпався, продавець зобов'язаний у '''триденний термін з дня одержання письмової заяви''' від споживача '''відправити такий товар на експертизу'''.<br> | ||
Споживачеві видається '''акт приймання товару на експертизу за формою N 6 -гарант (додаток 7)'''.<br> | Споживачеві видається '''акт приймання товару на експертизу за формою N 6 -гарант (додаток 7)'''.<br> | ||
'''Експертиза проводиться за рахунок продавця'''. Якщо в результаті експертизи буде доведено, що недоліки виникли після передачі товару споживачеві внаслідок порушення ним встановлених правил використання, зберігання чи транспортування, дій третіх осіб, вимоги споживача не підлягають задоволенню, а споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю (підприємству, яке виконує його функції) витрати на проведення експертизи. '''Споживач, продавець (виконавець) має право на оскарження висновків експертизи у судовому порядку.''' | '''Експертиза проводиться за рахунок продавця'''. Якщо в результаті експертизи буде доведено, що недоліки виникли після передачі товару споживачеві внаслідок порушення ним встановлених правил використання, зберігання чи транспортування, дій третіх осіб, вимоги споживача не підлягають задоволенню, а споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю (підприємству, яке виконує його функції) витрати на проведення експертизи. '''Споживач, продавець (виконавець) має право на оскарження висновків експертизи у судовому порядку.''' | ||
== Позасудовий порядок вирішення питання. Звернення до органів виконавчої влади , що реалізують державну політику з питань захисту прав споживачів == | == Позасудовий порядок вирішення питання. Звернення до органів виконавчої влади , що реалізують державну політику з питань захисту прав споживачів == | ||
Згідно із ст.42 [http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/254%D0%BA/96-%D0%B2%D1%80 Конституції України] '''держава захищає права споживачів, здійснює контроль за якістю і безпечністю продукції та усіх видів послуг і робіт, сприяє діяльності громадських організацій споживачів.'''<br> | Згідно із ст.42 [http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/254%D0%BA/96-%D0%B2%D1%80 Конституції України] '''держава захищає права споживачів, здійснює контроль за якістю і безпечністю продукції та усіх видів послуг і робіт, сприяє діяльності громадських організацій споживачів.'''<br> | ||
