Захист прав пасажирів на залізничному транспорті: відмінності між версіями
Матеріал з WikiLegalAid
Немає опису редагування |
мНемає опису редагування |
||
| Рядок 19: | Рядок 19: | ||
Діти віком до 6 років, які не займають окремого місця, мають право на безоплатний проїзд без проїзного документа. Діти віком від 6 до 14 років мають право на проїзд за дитячими проїзними документами з наданням місця, з оплатою вартості проїзду у розмірі 75% вартості проїзду дорослого пасажира. | Діти віком до 6 років, які не займають окремого місця, мають право на безоплатний проїзд без проїзного документа. Діти віком від 6 до 14 років мають право на проїзд за дитячими проїзними документами з наданням місця, з оплатою вартості проїзду у розмірі 75% вартості проїзду дорослого пасажира. | ||
У випадках, передбачених законодавством, службові особи органів державної влади мають право на безплатний проїзд за службовими посвідченнями за умови наявності проїзного документа встановленого зразка | У випадках, передбачених законодавством, службові особи органів державної влади мають право на безплатний проїзд за службовими посвідченнями за умови наявності проїзного документа встановленого зразка. | ||
Крім того, пасажири мають право скористатись програмою лояльності для | Крім того, пасажири мають право скористатись програмою лояльності для пасажирів швидкісних поїздів Інтерсіті+ та [https://www.uz.gov.ua/files/image/for_passengers/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B3%D1%80%D0%B0%D0%BC%D0%B8-%D0%BB%D0%BE%D1%8F%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%96-%D0%86%D0%BD%D1%82%D0%B5%D1%80%D1%81%D1%96%D1%82%D1%96.png Інтерсіті] | ||
=== Підстави відмови у перевезенні пасажира залізницею або видалення пасажира з поїзда === | === Підстави відмови у перевезенні пасажира залізницею або видалення пасажира з поїзда === | ||
Залізниця має право '''відмовити пасажиру''' в перевезенні його особисто та його багажу або висадити пасажира з поїзда у таких випадках: | Залізниця має право '''відмовити пасажиру''' в перевезенні його особисто та його багажу або висадити пасажира з поїзда у таких випадках: | ||
| Рядок 34: | Рядок 34: | ||
Всі суперечки і непорозуміння, які виникають між пасажирами та працівниками залізниці, розв'язуються на станції начальником станції або начальником вокзалу, в поїздах під час руху - начальником поїзда. Якщо пасажир не згоден з рішенням начальника станції, вокзалу чи поїзда, це рішення може бути оскаржене відповідно до законодавства - у претензійному або судовому порядку. | Всі суперечки і непорозуміння, які виникають між пасажирами та працівниками залізниці, розв'язуються на станції начальником станції або начальником вокзалу, в поїздах під час руху - начальником поїзда. Якщо пасажир не згоден з рішенням начальника станції, вокзалу чи поїзда, це рішення може бути оскаржене відповідно до законодавства - у претензійному або судовому порядку. | ||
З питань якості обслуговування | З питань якості обслуговування та захисту прав споживачів залізничного транспорту пасажири можуть звернутись на телефони "гарячої лінії" Укрзалізниці:<br /> | ||
1) "Якість та сервіс": тел. '''0-800-50-3111''' чи на е-mаil: <u>[email protected]</u><br /> | 1) "Якість та сервіс": тел. '''0-800-50-3111''' чи на е-mаil: <u>[email protected]</u><br /> | ||
2) "Стоп-корупція": тел. '''0-800-50-3222''' чи на е-mаil: <u>[email protected]</u> | 2) "Стоп-корупція": тел. '''0-800-50-3222''' чи на е-mаil: <u>[email protected]</u> | ||
| Рядок 44: | Рядок 44: | ||
'''- за отриманням платної довідки:''' 0 (900) 90-80-05 (цілодобово) | '''- за отриманням платної довідки:''' 0 (900) 90-80-05 (цілодобово) | ||
'''- контакт центр для вантажовідправників:''' тел.+38(044) 465-22-22, факс +38 (044) 309-79-15 (залізничний: 5-79-15), e-mail: [email protected]. | '''- контакт центр для вантажовідправників:''' тел.+38(044) 465-22-22, факс +38 (044) 309-79-15 (залізничний: 5-79-15), e-mail: [email protected]. | ||
Письмово можна звернутись за адресами: | Письмово можна звернутись за адресами: | ||
