Права споживачів житлово-комунальних послуг та їх захист: відмінності між версіями
Матеріал з WikiLegalAid
Створена сторінка: == '''Загальні відомості''' == '''Житлово-комунальні послуги''' — це результат господарсько... |
Немає опису редагування |
||
| Рядок 1: | Рядок 1: | ||
== | == Нормативна база == | ||
* [http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/435-15 Цивільний кодекс України] | * [http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/435-15 Цивільний кодекс України] | ||
* [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1875-15/page Закон України «Про житлово-комунальні послуги»] | * [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1875-15/page Закон України «Про житлово-комунальні послуги»] | ||
| Рядок 14: | Рядок 6: | ||
* [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/630-2005-%D0%BF Постанова Кабінету міністрів України № 630 від 21 липня 2005 року «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення»] | * [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/630-2005-%D0%BF Постанова Кабінету міністрів України № 630 від 21 липня 2005 року «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення»] | ||
== Загальні відомості == | |||
'''Житлово-комунальні послуги''' — це результат господарської діяльності, спрямованої на забезпечення умов проживання та перебування осіб у жилих і нежилих приміщеннях, будинках і спорудах, комплексах будинків і споруд відповідно до нормативів, норм, стандартів, порядків і правил. | |||
Споживачем житлово-комунальних послуг визнається фізична чи юридична особа, яка отримує або має намір отримати житлово-комунальну послугу. | |||
Комунальні підприємства є самостійними суб’єктами господарювання, що створюються з метою утримання будинків та при будинкових територій, надання послуг з ліквідації аварій у житлово-комунальній сфері та забезпечення укладання договорів щодо споживання тепла, водопостачання та водовідведення з виробниками та споживачами таких послуг.<br /> | |||
== Права споживача житлово-комунальних послуг == | |||
== | |||
Права споживачів житлово-комунальних послуг визначені у [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1875-15/page ст. 20 Закону України «Про житлово-комунальні послуги»]. <br /> | Права споживачів житлово-комунальних послуг визначені у [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1875-15/page ст. 20 Закону України «Про житлово-комунальні послуги»]. <br /> | ||
| Рядок 31: | Рядок 25: | ||
9) на укладення договору з виконавцем відповідних послуг на профілактику, повірку, а також заміну або ремонт санітарно-технічних приладів, пристроїв, обладнання та засобів обліку, що вийшли з ладу.<br /> | 9) на укладення договору з виконавцем відповідних послуг на профілактику, повірку, а також заміну або ремонт санітарно-технічних приладів, пристроїв, обладнання та засобів обліку, що вийшли з ладу.<br /> | ||
=== | === Право споживача на несплату послуг === | ||
Як передбачає [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1875-15/page ст. 20 Закону України «Про житлово-комунальні послуги»], споживач має право на несплату вартості житлово-комунальних послуг на період тимчасової відсутності споживача та/або членів його сім’ї. Для реалізації цього права споживач повинен звернутися до виконавця послуг з письмовою заявою та офіційними документами, що підтвердять факт відсутності. Це можуть бути документи з місця тимчасового проживання, роботи, лікування, навчання, проходження військової служби, відбування покарання. | Як передбачає [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1875-15/page ст. 20 Закону України «Про житлово-комунальні послуги»], споживач має право на несплату вартості житлово-комунальних послуг на період тимчасової відсутності споживача та/або членів його сім’ї. Для реалізації цього права споживач повинен звернутися до виконавця послуг з письмовою заявою та офіційними документами, що підтвердять факт відсутності. Це можуть бути документи з місця тимчасового проживання, роботи, лікування, навчання, проходження військової служби, відбування покарання. | ||
Наприклад, щоб не платити за послуги холодного та гарячого водопостачання на період тимчасової відсутності споживача і членів його сім’ї, слід звернутися із заявою до виконавця зазначених послуг для опломбування запірних вентилів на вводі в квартиру або власний будинок. За письмовою заявою споживача виконавець відновить надання послуг, знявши пломби. Такий порядок встановлений [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/630-2005-%D0%BF п.32 Правил надання послуг централізованого опалення, подачі холодної і гарячої води і водовідведення, затверджених постановою КМУ від 21.07.05 р № 630.]<br /> | Наприклад, щоб не платити за послуги холодного та гарячого водопостачання на період тимчасової відсутності споживача і членів його сім’ї, слід звернутися із заявою до виконавця зазначених послуг для опломбування запірних вентилів на вводі в квартиру або власний будинок. За письмовою заявою споживача виконавець відновить надання послуг, знявши пломби. Такий порядок встановлений [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/630-2005-%D0%BF п.32 Правил надання послуг централізованого опалення, подачі холодної і гарячої води і водовідведення, затверджених постановою КМУ від 21.07.05 р № 630.]<br /> | ||
== | == Претензійна робота == | ||
Якщо рівень надаваних послуг не відповідає вимогам, що пред’являються, споживач має право на ''зменшення розміру плати за надані послуги''. Для цього споживач відповідно до [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1875-15/page ст. 18 Закону України «Про житлово-комунальні послуги»] має '''''право викликати представника виконавця для складання та підписання акта-претензії''''', в якому зазначаються строки, види, показники порушень тощо. <br /> | Якщо рівень надаваних послуг не відповідає вимогам, що пред’являються, споживач має право на ''зменшення розміру плати за надані послуги''. Для цього споживач відповідно до [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1875-15/page ст. 18 Закону України «Про житлово-комунальні послуги»] має '''''право викликати представника виконавця для складання та підписання акта-претензії''''', в якому зазначаються строки, види, показники порушень тощо. <br /> | ||
Виклик представника виконавця має здійснюватися у спосіб, обумовлений у договорі між споживачем і виконавцем.<br /> | Виклик представника виконавця має здійснюватися у спосіб, обумовлений у договорі між споживачем і виконавцем.<br /> | ||
| Рядок 66: | Рядок 58: | ||
=== | === Претензія до енергопостачальника === | ||
Законодавством передбачено більш деталізовані правила оформлення претензій до енергопостачальних організацій. <br /> | Законодавством передбачено більш деталізовані правила оформлення претензій до енергопостачальних організацій. <br /> | ||
Так, зокрема, у разі порушення енергопостачальником умов договору споживач викликає представника енергопостачальника для складання та підписання акта-претензії споживача за встановленою формою, в якому зазначаються терміни, види, відхилення показників з надання послуг тощо.<br /> | Так, зокрема, у разі порушення енергопостачальником умов договору споживач викликає представника енергопостачальника для складання та підписання акта-претензії споживача за встановленою формою, в якому зазначаються терміни, види, відхилення показників з надання послуг тощо.<br /> | ||
| Рядок 88: | Рядок 79: | ||
Якщо між споживачем і енергопостачальником не досягнуто згоди щодо користування електричною енергією, її оплати, збереження приладів обліку тощо, спірні питання вирішуються в установленому законодавством порядку. | Якщо між споживачем і енергопостачальником не досягнуто згоди щодо користування електричною енергією, її оплати, збереження приладів обліку тощо, спірні питання вирішуються в установленому законодавством порядку. | ||
== Звернення до суду == | |||
== | |||
Спори щодо задоволення претензій споживачів вирішуються в суді. <br /> | Спори щодо задоволення претензій споживачів вирішуються в суді. <br /> | ||
Споживач має право на досудове вирішення спору шляхом задоволення пред'явленої претензії.<br /> | Споживач має право на досудове вирішення спору шляхом задоволення пред'явленої претензії.<br /> | ||
| Рядок 105: | Рядок 94: | ||
[[Категорія: | [[Категорія: Квартирна плата та комунальні послуги]] | ||
[[Категорія: Договірне (зобов’язальне) право]] | [[Категорія: Договірне (зобов’язальне) право]] | ||
