Права споживачів у разі придбання товару неналежної якості: відмінності між версіями

← Попереднє редагування Наступне редагування →

ВізуальнийВікірозмітка

@@ Рядок 17: / Рядок 17: @@
 Для непродовольчих товарів, що перебували у використанні - задовольняються вимоги споживача за згодою продавця.
-Товар неналежної якості підлягає обміну протягом '''''гарантійного строку''''' (строк, протягом якого виробник (продавець, виконавець або будь-яка третя особа) бере на себе зобов'язання про здійснення безоплатного ремонту або заміни відповідної продукції у зв'язку з введенням її в обіг), який зазначається в <u>паспорті на продукцію або будь-якому іншому документі</u>, що додається до продукції.
+Товар неналежної якості підлягає обміну протягом '''''гарантійного строку''''' (строк, протягом якого виробник (продавець, виконавець або будь-яка третя особа) бере на себе зобов'язання про здійснення безоплатного ремонту або заміни відповідної продукції у зв'язку з введенням її в обіг), який зазначається в <u>паспорті на продукцію або будь-якому іншому документі</u> (наприклад договорі купівлі продажу), що додається до продукції.
+Покупець, якому переданий товар неналежної якості, має право, незалежно від можливості використання товару за призначенням, вимагати від продавця за своїм вибором:
+# пропорційного зменшення ціни;
+# безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
+# відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
+У разі істотного порушення вимог щодо якості товару (виявлення недоліків, які не можна усунути, недоліків, усунення яких пов'язане з непропорційними витратами або затратами часу, недоліків, які виявилися неодноразово чи з'явилися знову після їх усунення) покупець має право за своїм вибором:
+# відмовитися від договору і вимагати повернення сплаченої за товар грошової суми;
+# вимагати заміни товару.
-=== Права споживача у разі виявлення недоліків товару протягом встановленого гарантійного терміну з вини виробника: ===
-* розірвання контракту/угоди і повернення коштів, які були витрачені на покупку,
-* на заміну товару на такий самий, або аналогічний, якщо є в наяваності у продавця.
 Стосовно непродовольчих товарів, що перебували у використанні та були реалізовані через роздрібні комісійні торговельні підприємства, вимоги споживача, зазначені у частині першій статті 8 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закону України "Про захист прав споживачів"], задовольняються за згодою продавця.
@@ Рядок 46: / Рядок 54: @@
 При усуненні недоліків шляхом заміни комплектуючого виробу або складової частини товару, на які встановлено гарантійні строки, гарантійний строк на новий комплектуючий виріб і складову частину обчислюється починаючи від дня видачі споживачеві товару після ремонту.
-За необхідності наявність істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару підтверджується ''висновком експертизи'', яка повинна бути організованою продавцем (виконавцем, виробником) <u>у триденний строк</u> з дня одержання від споживача письмової згоди організувати проведення експертизи продукції.<br />    Експертиза проводиться ''за рахунок продавця (виконавця, виробника)''. Якщо у висновках експертизи буде доведено, що недоліки виникли після передачі продукції споживачеві внаслідок порушення ним встановлених правил використання, зберігання чи транспортування або дій третіх осіб, вимоги споживача не підлягають задоволенню, а споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю (виконавцю, підприємству, яке виконує його функції) витрати на проведення експертизи. Споживач, продавець (виконавець, виробник) мають право на оскарження висновків експертизи у судовому порядку.<br />
+За необхідності наявність істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару підтверджується ''висновком експертизи'', яка повинна бути організованою продавцем (виконавцем, виробником) <u>у триденний строк</u> з дня одержання від споживача письмової згоди організувати проведення експертизи продукції.<br />    Експертиза проводиться ''за рахунок продавця (виконавця, виробника)''. Якщо у висновках експертизи буде доведено, що недоліки виникли після передачі продукції споживачеві внаслідок порушення ним встановлених правил використання, зберігання чи транспортування або дій третіх осіб, вимоги споживача не підлягають задоволенню, а споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю (виконавцю, підприємству, яке виконує його функції) витрати на проведення експертизи. Споживач, продавець (виконавець, виробник) мають право на оскарження висновків експертизи у судовому порядку.
 '''Строки виконання вимоги заміни товару:'''
@@ Рядок 57: / Рядок 65: @@
 За кожний день затримки виконання вимоги Споживача (надання аналогічного товару, усунення недоліків) сплачується неустойка 1 % вартості товару. При усуненні недоліків шляхом заміни комплектуючого виробу або складової частини товару, на які встановлено гарантійні строки, гарантійний строк на новий комплектуючий виріб і складову частину вираховуються з дня видачі споживачеві товару після ремонту.
-<br />
 '''Строки  пред'явлення вимоги після закінчення гарантійного терміну:'''
 * протягом установленого строку служби;
@@ Рядок 74: / Рядок 81: @@
 == Позасудовий порядок ==
 === Куди звертатись: ===
-→ до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів у відповідному регіоні ([https://dpss.gov.ua/sluzhba/teritorialniorgani контакти територіальних органів]) в разі відмови продавця, виробника задовольнити вимоги споживача.
+# Звернутись до продавця чи виробника з скаргою/претензією;
+# Звернутись до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів у відповідному регіоні ([https://dpss.gov.ua/sluzhba/teritorialniorgani контакти територіальних органів]).
 === Перелік та зразки необхідних документів ===
-У випадку порушення продавцем прав споживача останній має право звернутися до уповноваженого органу з [[Вимоги до оформлення звернень громадян та терміни їх розгляду|усним, електронним або письмовим зверненням (скаргою)]].<br />    До письмового звернення (скарги) (''[https://drive.google.com/open?id=0B84Fn7fObiluY013Z2RoNmdudmc зразок]'') додаються наступні документи:
+У випадку порушення продавцем прав споживача останній має право звернутися до уповноваженого органу з [[Вимоги до оформлення звернень громадян та терміни їх розгляду|усним, електронним або письмовим зверненням (скаргою)]]
+До письмового звернення (скарги) (''[https://drive.google.com/open?id=0B84Fn7fObiluY013Z2RoNmdudmc зразок]'') додаються наступні документи:
 # копія звернення до суб'єкта господарювання (продавець);
 # копія документу, який засвідчує факт придбання товару;
@@ Рядок 84: / Рядок 95: @@
 === Строки розгляду питання ===
-Звернення розглядаються і вирішуються у термін <u>не більше одного місяця</u> від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, - <u>невідкладно</u>, але <u>не пізніше п'ятнадцяти днів</u> від дня їх отримання.<br />    Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо продавець встановлює необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється особі, яка подала звернення. При цьому загальний термін вирішення питань, порушених у зверненні, <u>не може перевищувати сорока п'яти днів</u>.
+Звернення розглядаються і вирішуються у термін <u>не більше одного місяця</u> від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, - <u>невідкладно</u>, але <u>не пізніше п'ятнадцяти днів</u> від дня їх отримання.
-На обґрунтовану письмову вимогу громадянина термін розгляду може бути скорочено.<br /> Звернення громадян, які мають встановлені законодавством пільги, розглядаються у першочерговому порядку.
+Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо продавець встановлює необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється особі, яка подала звернення. При цьому загальний термін вирішення питань, порушених у зверненні, <u>не може перевищувати сорока п'яти днів</u>.
+На обґрунтовану письмову вимогу громадянина термін розгляду може бути скорочено.
+Звернення громадян, які мають встановлені законодавством пільги, розглядаються у першочерговому порядку.
+== Судовий порядок ==
+=== Строк позовної давності ===
+До вимог у зв'язку з недоліками проданого товару застосовується позовна давність в 1 рік, яка обчислюється від дня виявлення недоліків у межах строків, а якщо на товар встановлено гарантійний строк (строк придатності), - від дня виявлення недоліків у межах гарантійного строку (строку придатності).
-== Судовий порядок ==
 === Куди звернутися ===
-Споживач для захисту своїх прав має право звернутися в порядку [[Звернення до суду: позовне провадження у цивільному процесі|позовного провадження]] до суду за місцем його проживання/перебування, місцем заподіяння шкоди чи виконання договору.
+Споживач має право звернутися в порядку [[Звернення до суду: позовне провадження у цивільному процесі|позовного провадження]] до суду:
+* за зареєстрованим місцем проживання чи перебування споживача (ст. 28 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1618-15#Text ЦПКУ]);
+* за місцем заподіяння шкоди чи виконання договору (ст. 28 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1618-15#Text ЦПКУ]);
+* за місцем перебування реєстрації Відповідача.
 === Вартість ===
-Споживачі звільняються від сплати судового збору в усіх судових інстанціях за позовами, що пов'язані з порушенням їх прав (частина третя статті 22 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закону України "Про захист прав споживачів"]).
+Споживачі звільняються від сплати судового збору в усіх судових інстанціях за позовами, що пов'язані з порушенням їх прав за [https://wiki.legalaid.gov.ua/index.php/Сплата_судового_збору_за_позовом_про_захист_прав_споживачів позовом про захистом прав споживача] (частини 3 ст. 22 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закону України "Про захист прав споживачів"]).
 === Перелік та зразки необхідних документів ===
-До позовної заяви (''[https://drive.google.com/open?id=0B84Fn7fObiluZGItTlYzYUw2NlE зразок позовної заяви]''), [[Звернення до суду: позовне провадження у цивільному процесі|оформленої відповідно до вимог]] [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1618-15 Цивільного процесуального кодексу України], додаються докази, що обґрунтовують позовні вимоги (відмова покупця обміняти товар належної якості), наприклад:
+До [https://uk.wikipedia.org/wiki/Позовна_заява позовної заяви] (''[https://drive.google.com/open?id=0B84Fn7fObiluZGItTlYzYUw2NlE '''зразок''' позовної заяви]''), [[Звернення до суду: позовне провадження у цивільному процесі|оформленої відповідно до вимог]] [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1618-15 Цивільного процесуального кодексу України], додаються докази, що обґрунтовують позовні вимоги (відмова покупця обміняти товар належної якості), наприклад:
 # копія звернення до суб'єкта господарювання (продавець);
@@ Рядок 107: / Рядок 130: @@
 === Строки розгляду питання ===
 Цивільна справа в порядку позовного провадження розглядається судом протягом розумного строку, але не більше 2 місяців з дня відкриття провадження у справі.
+== Див. також: ==
+* [https://wiki.legalaid.gov.ua/index.php/Договір_купівлі_–_продажу Договір купівлі – продажу]
+* [https://wiki.legalaid.gov.ua/index.php/Відшкодування_шкоди,_завданої_внаслідок_недоліків_товарів,_робіт,_послуг Відшкодування шкоди, завданої внаслідок недоліків товарів, робіт, послуг]
+* [https://wiki.legalaid.gov.ua/index.php/Права_споживачів_у_разі_придбання_товару_неналежної_якості Права споживачів у разі придбання товару неналежної якості]
+* [https://wiki.legalaid.gov.ua/index.php/Умови_обміну/повернення_товару_належної_якості Умови обміну/повернення товару належної якості]
 [[Категорія: Інші питання цивільного права]]