Порядок отримання компенсації за неякісні послуги з електропостачання: відмінності між версіями

'''Оператор системи передачі (далі – ОСП)''' - юридична особа, відповідальна за експлуатацію, диспетчеризацію, забезпечення технічного обслуговування, розвиток системи передачі та міждержавних ліній електропередачі, а також за забезпечення довгострокової спроможності системи передачі щодо задоволення обґрунтованого попиту на передачу електричної енергії (пункт 55 частини 1 статті 1 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2019-19 Закону України «Про ринок електричної енергії»]).  

'''Гарантований стандарт якості електропостачання''' - мінімальний рівень якості надання послуг оператора системи або електропостачальника, який має бути забезпечений споживачу в обсязі і строки, визначені чинним законодавством, та за недотримання якого споживачу надається компенсація (пункт 1.3. розділу 1 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0375874-18 Порядку забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання]).

'''Загальний стандарт якості електропостачання''' - рівень якості надання послуг ОСР або електропостачальника, який має забезпечити оператором системи або електропостачальник для своїх споживачів у цілому  (пункт 1.3. розділу 1 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0375874-18 Порядку забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання]).

'''Якість електричної енергії''' - це сукупність властивостей електричної енергії відповідно до встановлених стандартів, які визначають ступінь її придатності для використання за призначенням (пункт 2.1. розділу ІI Кодексу систем розподілу [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0310874-18 Кодексу систем розподілу]).

Положеннями пункту 8.2.2 глави 8.2 розділу VІІІ [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0312874-18 Правил роздрібного ринку електричної енергії»] встановлено, що у разі надходження претензії/скарги споживача щодо якості електричної енергії оператор системи розглядає її протягом '''15 днів''' з дня отримання претензії/скарги, а у разі проведення вимірювань показників якості електричної енергії в точці розподілу електричної енергії – протягом '''30 днів.'''

Розгляд претензій та скарг споживачів щодо показників якості електричної енергії, вимірювання показників якості електричної енергії, претензій щодо відшкодування збитків, завданих внаслідок недотримання оператором системи показників якості електропостачання, зокрема внаслідок недотримання показників якості електричної енергії та перерв в електропостачанні, здійснюється відповідно до вимог [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0310874-18 Кодексу систем розподілу].

Компенсація за недотримання гарантованого стандарту якості надання послуг, а саме  дотримання показників змінення напруги надається ОСР '''''щомісячно за кожен календарний місяць з дня отримання скарги (претензії) споживача''''' щодо якості електричної енергії до дня усунення причини недотримання показників якості електричної енергії. У таких випадках компенсація надається '''''у строк не більше 45 днів з дня завершення кожного календарного місяця'''''.

 

 

* в рахунку за надані послуги з передачі електричної енергії, якщо за умовами договору про надання послуг з передачі зі споживачем оплату таких послуг здійснює споживач, - у строк не більше 45 днів з дня недотримання гарантованого стандарту якості надання послуг;

* в розрахунках з електропостачальником у випадках та порядку- у строк не більше 45 днів з дня недотримання гарантованого стандарту якості надання послуг.

'''''Електропостачальник надає споживачу компенсацію за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг шляхом урахування суми відповідної компенсації в рахунку за спожиту електричну енергію у строк не більше 45 днів з дня недотримання гарантованого стандарту якості надання послуг''''' (Пункт 6.5. глави 6 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0375874-18 Порядку забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання]).

Оператор системи/електропостачальник '''''самостійно визначає факт недотримання''''' гарантованих стандартів якості електропостачання, визначає споживача(ів), яким він має надати компенсацію за недотримання гарантованих стандартів якості електропостачання, та надає таку компенсацію без додаткового звернення зі сторони споживача, крім недотримання гарантованих стандартів якості, визначених підпунктом 21 пункту 2.3 глави 2 та підпунктами 5 та 6 пункту 4.3 глави 4 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0375874-18 Порядку забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання], '''''компенсація за недотримання яких надається за зверненням споживача, що розглядається протягом 30 днів''''' (пункт 6.7. глави 6 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0375874-18 Порядку забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання]).

* оператор системи у повідомляє електропостачальника, що здійснює постачання електричної енергії відповідному споживачу, щодо:

# дати усунення причини незадовільної якості електричної енергії у разі недотримання гарантованого стандарту якості надання послуг, разом з останньою із періодичних виплат компенсацій споживачу;

* електропостачальник ураховує суму відповідної компенсації за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг оператора системи у кінцевому рахунку за електричну енергію споживача у строк не більше 30 днів з дня отримання повідомлення від ОСР щодо виплати компенсації;

* електропостачальник зменшує платіж за надання послуг з розподілу електричної енергії оператору системи на суму компенсацій (пункт 6.8 глави 6 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0375874-18 Порядку забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання]).

У разі якщо сума компенсації перевищує суму рахунку за надання послуг з розподілу/ передачі /постачання електричної енергії, оператор системи/електропостачальник ураховують суму невиплаченої компенсації у розрахунках майбутніх періодів.

У разі наявності заборгованості споживача за спожиту електричну енергію/надання послуг з розподілу компенсація може бути надана у рахунок зменшення заборгованості (пункт 6.9 глави 6 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0375874-18 Порядку забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання]).

У разі невиконання оператором системи вимог щодо строків надання компенсацій за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг сума відповідної компенсації подвоюється та має бути врахована при розрахунках зі споживачем/електропостачальником у найближчому розрахунковому періоді (пункт 6.10. глави 6 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0375874-18 Порядку забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання]).

Надання компенсації за недотримання гарантованих стандартів якості електропостачання не позбавляє споживача права вимагати від оператора системи або електропостачальника відшкодування збитків, завданих унаслідок недотримання оператором системи/ електропостачальником показників якості електропостачання (пункт 6.14 глави 6 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0375874-18 Порядку забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання]).

== Випадки звільнення ОСР, ОСП або електропостачальника від обов’язку надання компенсації ==

У разі ненадання електропостачальником або оператором системи компенсації за недотримання гарантованих стандартів якості електропостачання споживач має право самостійно звернутися до електропостачальника або ОСР із '''заявою''' за формою, наведеною в додатку 3 (пункт 6.12 глави 6 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0375874-18 Порядку забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання]).

У разі необґрунтованої відмови у наданні компенсації або залишення заяви без розгляду споживач має право звернутись до НКРЕКП та її територіальних органів (пункт 6.12 глави 6 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0375874-18 Порядку забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання]).

У разі невиплати електропостачальником або оператором системи компенсації за недотримання гарантованих стандартів якості електропостачання НКРЕКП з урахуванням даних звітності та за результатами планових або позапланових перевірок дотримання електропостачальником або оператором системи ліцензійних умов приймає рішення '''про накладення штрафу''' у розмірі, визначеному [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2019-19 Законом України «Про ринок електричної енергії»], а також щодо надання споживачам компенсації відповідно до пунктів 6.10 та 6.11 глави 6 Порядку (пункт 6.13 глави 6 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0375874-18 Порядку забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання]).