Шахрайство при покупках і продажах в мережі Інтернет: відмінності між версіями

Матеріал з WikiLegalAid
← Попереднє редагування
ВізуальнийВікірозмітка
 
(Не показано 11 проміжних версій цього користувача)
Рядок 15: Рядок 15:
'''Реалізація товару дистанційним способом''' - це укладення електронного договору на підставі ознайомлення покупця з описом товару, наданим продавцем у порядку, визначеному цим Законом, шляхом забезпечення доступу до каталогів, проспектів, буклетів, фотографій тощо з використанням інформаційно-комунікаційних систем, телевізійним, поштовим, радіозв’язком або в інший спосіб, що виключає можливість безпосереднього ознайомлення покупця з товаром або із зразками товару під час укладення такого договору.
'''Реалізація товару дистанційним способом''' - це укладення електронного договору на підставі ознайомлення покупця з описом товару, наданим продавцем у порядку, визначеному цим Законом, шляхом забезпечення доступу до каталогів, проспектів, буклетів, фотографій тощо з використанням інформаційно-комунікаційних систем, телевізійним, поштовим, радіозв’язком або в інший спосіб, що виключає можливість безпосереднього ознайомлення покупця з товаром або із зразками товару під час укладення такого договору.


'''Електронний договір (договір оферти)''' - домовленість двох або більше сторін, спрямована на встановлення, зміну або припинення цивільних прав і обов’язків та оформлена в електронній формі, який укладається укладається шляхом пропозиції його укласти (оферти) однією стороною та її прийняття (акцепту) другою стороною (згідно до вимог п.5 ч.1 ст.3 та ч. 3 ст.11 [http://zakon0.rada.gov.ua/laws/show/675-19 Закону України "Про електронну комерцію"]).   
== Обов’язкова інформація, яка розміщується на сайті інтернет-магазину ==
Зі змісту [http://zakon0.rada.gov.ua/laws/show/675-19 Закону України "Про електронну комерцію"] вбачається, що на сайті інтернет-магазину повинна бути розміщена певна інформація:
* повне найменування юридичної особи або прізвище, ім’я, по батькові фізичної особи – підприємця;
* адреса інтернет магазину або адреса підприємства.ю або місце реєстрації та місце фактичного проживання фізичної особи - підприємця;
* адреса електронної пошти;
* номери телефонів;
* ідентифікаційний код для юридичної особи або реєстраційний номер облікової картки платника податків для фізичної особи - підприємця, або серія та номер паспорта для фізичної особи - підприємця, яка через свої релігійні переконання відмовилася від прийняття реєстраційного номера облікової картки платника податків та офіційно повідомила про це відповідний податковий орган і має відмітку в паспорті;
* якщо діяльність передбачає отримання ліцензії – відомості про таку ліцензію, зокрема серія, номер, строк дії та дата видачі;
* щодо включення податків у розрахунок вартості товару, роботи, послуги та, у разі доставки товару, - інформація про вартість доставки.
''Продавець товарів, робіт, послуг в електронній комерції під час своєї діяльності тзобов’язаний забезпечити прямий, простий, стабільний доступ інших учасників відносин у сфері електронної комерції до вищезазначеної інформації.''


Покупець (замовник, споживач) повинен отримати підтвердження вчинення електронного правочину у формі електронного документа, квитанції, товарного чи касового чека, квитка, талона або іншого документа у момент вчинення правочину або у момент виконання продавцем обов’язку передати покупцеві товар.  
Також такий перелік інформації повинен міститися при розсиланні потенційним споживачам електронних повідомлень (емейл-розсилки) із комерційними пропозиціями.
== Укладення договору в інтернет-магазині ==
'''Електронний договір (договір оферти)''' - домовленість двох або більше сторін, спрямована на встановлення, зміну або припинення цивільних прав і обов’язків та оформлена в електронній формі, який укладається  шляхом пропозиції його укласти (оферти) однією стороною та її прийняття (акцепту) другою стороною (згідно до вимог п.5 ч.1 ст.3 та ч. 3 ст.11 [http://zakon0.rada.gov.ua/laws/show/675-19 Закону України "Про електронну комерцію"] та ч. 2 ст. 38 Цивільного кодексу Україин).
 
Якщо сторони домовилися укласти договір за допомогою інформаційно-комунікаційних систем, він вважається укладеним у письмовій формі(згідно до вимог абзацу 2 ч.2 ст.639 [http://zakon0.rada.gov.ua/laws/show/675-19 Цивільного процесуального кодексу України]).
 
Електронний договір повинен відповідати загальним вимогам, викладеним в параграфах 1 та 2 Глави 54 Підрозділу 1 Розділу ІІІ Цивільного кодексу України (далі - ЦК України), а саме:
 
* За договором купівлі-продажу одна сторона (продавець) передає або зобов'язується передати майно (товар) у власність другій стороні (покупцеві), а покупець приймає або зобов'язується прийняти майно (товар) і сплатити за нього певну грошову суму (ст. 655 ЦК України);
* Предметом договору купівлі-продажу може бути майно (товар), яке є у продавця на момент укладення договору або буде створене (придбане, набуте) продавцем у майбутньому (ч.1 ст. 656 ЦК України);
* Продавець зобов'язаний передати покупцеві товар, визначений договором купівлі-продажу та продавець повинен одночасно з товаром передати покупцеві його приналежності та документи (технічний паспорт, сертифікат якості тощо), що стосуються товару та підлягають переданню разом із товаром відповідно до договору або актів цивільного законодавства (ч.1 та ч. 2 ст. 662 ЦК України) та іншим умовам цього розділу.
 
''Електронний договір, крім визначених Цивільним кодексом України істотних умов для відповідного виду договору, може містити інформацію про:''
 
* технологію (порядок) укладення договору;
* порядок створення та накладання електронних підписів сторонами договору;
* можливість та порядок внесення змін до умов договору;
* спосіб та порядок прийняття пропозиції укласти електронний договір (акцепту);
* порядок обміну електронними повідомленнями та інформацією між сторонами під час виконання ними своїх зобов’язань;
* технічні засоби ідентифікації сторони;
* порядок внесення змін до помилково відправленого прийняття пропозиції укласти електронний договір (акцепту);
* посилання на умови, що включаються до договору, шляхом перенаправлення (відсилання) до іншого електронного документа і порядок доступу до такого документа;
* спосіб зберігання та пред’явлення електронних документів, повідомлень, іншої інформації в електронній формі та умови доступу до них;
* умови виготовлення та отримання паперових копій електронних документів;
* можливість вибору мови, що використовується під час укладення та виконання договору;
* інші відомості.
 
Місцем укладення електронного договору є місцезнаходження юридичної особи або місце фактичного проживання фізичної особи, яка є продавцем (виконавцем, постачальником) товарів, робіт, послуг.
 
Покупець (замовник, споживач) повинен отримати підтвердження вчинення електронного правочину у формі електронного документа, квитанції, товарного чи касового чека, квитка, талона або іншого документа у момент вчинення правочину або у момент виконання продавцем обов’язку передати покупцеві товар.


''Підтвердження вчинення електронного правочину повинно містити такі відомості:''
''Підтвердження вчинення електронного правочину повинно містити такі відомості:''
Рядок 25: Рядок 63:
* гарантійні зобов’язання та інформація про інші послуги, пов’язані з утриманням чи ремонтом товару або з виконанням роботи чи наданням послуги;
* гарантійні зобов’язання та інформація про інші послуги, пов’язані з утриманням чи ремонтом товару або з виконанням роботи чи наданням послуги;
* порядок розірвання договору, якщо строк його дії не визначено (згідно до вимогч. 11 ст.11 [http://zakon0.rada.gov.ua/laws/show/675-19 Закону України "Про електронну комерцію"]).
* порядок розірвання договору, якщо строк його дії не визначено (згідно до вимогч. 11 ст.11 [http://zakon0.rada.gov.ua/laws/show/675-19 Закону України "Про електронну комерцію"]).
== Розірвання договору купівлі-продажу, заміна і повернення товару, придбаного в мережі Інтернет ==
Відносини, що виникають між продавцями та покупцями в інтернет-магазинах, в повному обсязі підпадають під дію [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12#Text Закону України "Про захист прав споживачів"].
Порядок розірвання електронний договір (договір оферти) та повернення товару, який придбаного після укладення електорнного договору, підпадає під вимоги ст. 13 Закону України "[http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 «Про захист прав споживачів»]" (укладення  договору на відстані).
'''Договір, укладений на відстані''', - договір, укладений продавцем (виконавцем) із споживачем за допомогою засобів дистанційного зв'язку ([https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12#Text п.8 ч.1 ст.1 Закону України "Про захист прав споживачів])
Споживач має право розірвати укладений на відстані договір шляхом повідомлення продавця (виконавця) про це протягом чотирнадцяти днів з моменту підтвердження інформації або з моменту одержання товару чи першої поставки товару, відповідно до вимог ч.4 ст.13 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12#Text Закону України "Про захист прав споживачів"].
Крім цього, відповідно до вимог ч.7 ст.12 [http://zakon0.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закону України "Про захист прав споживачів"]  с'''поживач повинен зберігати товар у незмінному стані, щоб мати змогу розірвати договір купівлі-продажу.'''
Знищення, пошкодження або псування продукції, що сталося не з вини споживача, не позбавляє споживача права на розірвання договору. Зменшення вартості продукції внаслідок відкриття упаковки, огляду чи перевірки продукції не позбавляє права споживача на розірвання договору.
Відповідно до вимог ч.5 ст.13 Закону України [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 «Про захист прав споживачів»] у разі коли інше не передбачено договором, '''споживач не має права розірвати договір''', укладений на відстані, якщо:
1) надання послуги або поставка товару електронними засобами зв'язку за згодою споживача відбулися до закінчення строку розірвання договору, визначеного у частині четвертій цієї статті, про що споживачеві було повідомлено у підтвердженні інформації;


== Обов’язкова інформація, яка розміщується на сайті інтернет-магазину ==
2) ціна товару або послуги залежить від котировок на фінансовому ринку, тобто поза контролем продавця;
Зі змісту [http://zakon0.rada.gov.ua/laws/show/675-19 Закону України "Про електронну комерцію"] вбачається, що на сайті інтернет-магазину повинна бути розміщена певна інформація:
* повне найменування юридичної особи або прізвище, ім’я, по батькові фізичної особи – підприємця;
* адреса підприємства або місце реєстрації та місце фактичного проживання ФОП;
* адреса електронної пошти;
* ідентифікаційний код для юридичної або фізичної особи – підприємця;
* якщо діяльність передбачає отримання ліцензії –  відомості про таку ліцензію, зокрема серія, номер, строк дії та дата видачі;
* порядок формування кінцевої вартості товару щодо включення (невключення) певних податків у вартість товару;
* інформація про вартість доставки.
'''Зазначення інформації про найменування, адресу, контакті дані є вкрай необхідним, щоб споживачу було повністю зрозуміло хто є контрагентом за правочином, до кого можна звернутися із вимогами, організувати належну взаємодію.'''


Також такий перелік інформації повинен міститися при розсиланні потенційним споживачам електронних повідомлень (емейл-розсилки) із комерційними пропозиціями.
3) договір стосується виготовлення або переробки товару на замовлення споживача, тобто якщо товар не може бути проданий іншим особам або може бути проданий лише з істотними фінансовими втратами для продавця (виконавця);
== Укладення договору в інтернет-магазині ==
Згідно [http://zakon0.rada.gov.ua/laws/show/675-19 з Законом України «Про електронну комерцію»] '''договір, який укладено в інтернет-магазині, вважається електронним правочином.'''<br />
'''Обов’язкові умови електронного договору'''<br />
Для укладення електронного договору на сайті обов’язково повинні зазначатися найменування товару, роботи чи послуги, а також її вартість. Розміщення вказаної інформації повинно безумовно вказувати на готовність продавця виконати зазначені вимоги щодо продажу та доставки товару, виконання роботи чи надання послуги.<br />
'''Додаткові умови електронного договору'''<br />
[https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/675-19#Text Законом України "Про електронну комерцію"] визначено, що крім обов’язкових умов може бути передбачені і інші умови, зокрема:
* порядок укладення договору (наприклад, зазначено про обов’язковість проведення попередньої оплати, але така оплата проводиться після підтвердження продавцем отримання замовлення);
* можливість та порядок внесення змін до договору (наприклад, можливість заміни товару на аналогічний, у разі відсутності замовленого на складі продавця);
* спосіб та порядок прийняття пропозиції укласти електронний договір (наприклад, прийняття пропозиції здійснюється шляхом надсилання листа за допомогою емейл або заповнення форми);
* порядок обміну інформацією між покупцем і продавцем під час виконання договору (наприклад, інформація про адреси листування та строки відповіді);
* порядок дій у разі, якщо покупець помилково або неправильно вказав інформацію про укладення договору як такого (помилково направив замовлення) або щодо окремих його умов (наприклад, невірно зазначив адресу доставки).


Окремі умови, що будуть обов’язковими складовими електронного договору між покупцем та продавцем, можуть зазначатися в окремому електронному документі (файлі), до якого відсилається покупець.
4) споживач відкрив аудіо- чи відеокасету або носій комп'ютерного забезпечення, які постачаються запечатаними;


Після укладення договору в Інтернеті, покупець повинен отримати від продавця оперативне підтвердження отримання замовлення, а також зазначення умов договору для унеможливлення в подальшому їх односторонньої зміни. Таким підтвердженням може бути, наприклад, електронний лист із підтвердженням та зазначенням товару, що придбається, його характеристик, ціни, умов оплати та доставки, а також посилання на інші умови договору, що можуть бути розміщені на сайті інтернет-магазину.
5) договір стосується доставки періодичних видань;


Крім підтвердження отримання замовлення, по факту виконання договірних зобов’язань (наприклад) продавець повинен обов’язково надати вже підтвердження вчинення правочину, якими можуть бути електронний документ, квитанція, товарний чи касовий чек, квиток, талон. При чому, такий документ обов’язково повинен містити порядок обміну чи повернення товару, відмови від роботи чи послуги, найменування продавця адреса та контакті дані, а також гарантійні зобов’язання.
6) договір стосується лотерей чи інших азартних ігор.
== Розірвання договору купівлі-продажу, заміна і повернення товару, придбаного в мережі Інтернет ==
Відносини, що виникають між продавцями та покупцями в інтернет-магазинах, в повному обсязі підпадають під дію [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12#Text Закону України "Про захист прав споживачів"].


'''Заміна товару'''<br />
Однак у певних вмипадках споживач має право на заміну придбаного товару, а саме у разі неможливості виконання договору через відсутність замовленого товару у продавця, продавець повинен негайно повідомити про це споживача, але не пізніше тридцяти днів з моменту одержання згоди споживача на укладення договору.
Частина 6 ст. 13 [http://zakon0.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закону України "Про захист прав споживачів"] дозволяє продавцю використовувати у договорі стандартну умову про можливість заміни товару за його відсутності іншим. Про це покупця повинні повідомити перед укладенням договору.  


'''Продавець''' може замінити товар тільки тоді, коли одночасно виконуються три умови:
Продавець може використовувати стандартну умову у договорі про можливість заміни товару в разі його відсутності іншим товаром. Така умова вважатиметься справедливою, якщо:
# інший товар відповідає меті використання замовленого;
# має таку ж або кращу якість;
# його ціна не перевищує ціни замовленого товару.


'''Повернення товару'''<br />
1) інший товар відповідає меті використання замовленого товару;
Згідно ч.4 ст. 13 [http://zakon0.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закону України "Про захист прав споживачів"] договір купівлі-продажу, укладений через мережу Інтернет, покупець може розірвати протягом 14 днів із моменту підтвердження інформації про укладення договору від продавця або з моменту одержання товару чи його першої поставки. Якщо згадане підтвердження не відповідає наведеним вище вимогам, покупець вправі розірвати договір протягом 90 днів від дати отримання інформації.


Продавець може виправитися і надіслати нове, правильне підтвердження. За таких умов покупцю дозволено відмовитися від договору протягом 14 днів з моменту одержання уточненого повідомлення.<br />
2) має таку ж або кращу якість;
Відповідно до ч.5 ст.12 [http://zakon0.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закону України "Про захист прав споживачів"] якщо покупець вирішив розірвати договір, він має повідомити продавця про місце, де продукцію можна забрати назад. Обов’язок споживача зберігати її в себе припиняється по закінченні 60 днів після одержання. Якщо протягом цього часу продавець не приїде за товаром, товар стає власністю споживача, причому безоплатно. Коли для доставки використовували послуги пошти, у договорі може бути передбачено, що покупець повертатиме товар також поштою. Тоді будь-які витрати, пов’язані з пересиланням продукції, покладають на продавця (він має відшкодувати споживачу гроші, які той заплатив у зв’язку з поверненням).<br />
Частина 7 ст.12 [http://zakon0.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закону України "Про захист прав споживачів"] передбачає, що споживач повинен зберігати товар у незмінному стані, щоб мати змогу розірвати договір купівлі-продажу.<br />
Однак, у ч. 5 ст. 13 [http://zakon0.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закону України "Про захист прав споживачів"] перелічено обставини, за яких це неможливо повернути товар:
# за згодою споживача поставка товару електронними засобами зв’язку відбулася до закінчення строку розірвання договору, про що споживачеві повідомлено у підтвердженні інформації (наприклад, при купівлі через Інтернет комп’ютерної програми її можуть надіслати споживачу дуже оперативно);
# ціна товару залежить від котировок на фінансовому ринку, тобто поза контролем продавця;
# договір стосується виготовлення або переробки товару на замовлення споживача, тобто товар не можна продати іншим особам (або можна з істотними фінансовими втратами для продавця);
# споживач відкрив аудіо- чи відеокасету або носій комп’ютерного забезпечення (компакт-диск), які постачають запечатаними;
# договір стосується доставки періодичних видань;
# договір укладено щодо лотерей чи інших азартних ігор.


У разі розірвання договору, обов’язок споживача зберігати у себе продукцію припиняється по закінченні 60 днів після її одержання. Якщо продавець (виконавець) не вживає заходів для повернення її собі протягом зазначеного періоду, така продукція переходить у власність споживача без виникнення зобов’язання з оплати її вартості.<br />
3) його ціна не перевищує ціни замовленого товару.
Якщо споживачеві не було надано документ, який засвідчує факт здійснення купівлі (правочину), такий правочин не є підставою для виникнення обов’язків для споживача.


У разі ненадання документа або підтвердження інформації споживач повідомляє продавця (виконавця) про недійсність договору. Продавець (виконавець) протягом 30 днів з моменту одержання такого повідомлення повинен повернути споживачеві одержані кошти та відшкодувати витрати, понесені споживачем у зв’язку з поверненням продукції.
Про наявність такої умови у договорі споживач повинен бути повідомлений перед укладенням договору в порядку, передбаченому частиною другою цієї статті.


'''''Для здійснення права на розірвання договору споживач повинен зберігати одержану продукцію у незміненому стані.'''''<br />
Знищення, пошкодження або псування продукції, що сталося не з вини споживача, не позбавляє споживача права на розірвання договору. Зменшення вартості продукції внаслідок відкриття упаковки, огляду чи перевірки продукції не позбавляє права споживача на розірвання договору.
== Як захистити себе при купівлі товарів через мережу Інтернет? ==
== Як захистити себе при купівлі товарів через мережу Інтернет? ==
Убезпечити свою покупку в Інтернеті можна декількома способами.
Убезпечити свою покупку в Інтернеті можна декількома способами.
Рядок 95: Рядок 110:
# Якщо Ви оплатили покупку в Інтернеті, а продавець не відправив куплений товар - звертайтеся із позовом про відшкодування коштів до суду.
# Якщо Ви оплатили покупку в Інтернеті, а продавець не відправив куплений товар - звертайтеся із позовом про відшкодування коштів до суду.
== Відповідальність власників інтернет-магазинів ==
== Відповідальність власників інтернет-магазинів ==
'''Цивільно-правова відповідальність''' <br />
'''Цивільно-правова відповідальність''' <br />Такий вид відповідальності передбачає, як правило, сплату штрафних санкцій, пені, а також відшкодування матеріальної та моральної шкоди за порушення зобов’язань, що передбачені договором.
Такий вид відповідальності передбачає, як правило, сплату штрафних санкцій, пені, а також відшкодування матеріальної та моральної шкоди за порушення зобов’язань, що передбачені договором.'<br />
 
'''Адміністративна відповідальність'''<br />
'''Адміністративна відповідальність'''<br />[http://zakon0.rada.gov.ua/laws/show/80731-10 Кодекс України про адміністративні правопорушення] містить окремий розділ, що передбачає відповідальність за порушення правопорушення в галузі торгівлі, громадського харчування, сфері послуг, в галузі фінансів і підприємницької діяльності. (глава 12 КУпАП)/
[http://zakon0.rada.gov.ua/laws/show/80731-10 Кодекс України про адміністративні правопорушення] містить окремий розділ, що передбачає відповідальність за порушення правопорушення в галузі торгівлі, громадського харчування, сфері послуг, в галузі фінансів і підприємницької діяльності. (глава 12 КУпАП)<br />
 
'''Кримінальна відповідальність'''<br />
'''Кримінальна відповідальність'''<br />Згідно ст. 190 [http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/2341-14 Кримінального кодексу України] заволодіння чужим майном або придбання права на майно шляхом обману чи зловживання довірою (шахрайство) - карається штрафом до п'ятдесяти неоподатковуваних мінімумів доходів громадян або виправними роботами на строк до двох років, або обмеженням волі на строк до трьох років.
Згідно ст. 190 [http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/2341-14 Кримінального кодексу України] заволодіння чужим майном або придбання права на майно шляхом обману чи зловживання довірою (шахрайство) - карається штрафом до п'ятдесяти неоподатковуваних мінімумів доходів громадян або виправними роботами на строк до двох років, або обмеженням волі на строк до трьох років.
== Куди скаржитися на шахраїв в Інтернеті? ==
== Куди скаржитися на шахраїв в Інтернеті? ==
У разі інтернет-шахрайства подавати заяву слід подавати в правоохоронні органи.
У разі інтернет-шахрайства необхідно подати заяву до правоохоронних органів, а саме до Кіберполіції.
 
В Департамент кіберполіції Національної поліції України Управлінні можливо подати електронну заяву про випадок правопорушення за посиланням: https://ticket.cyberpolice.gov.ua/
 
В онлайн-формі необхідно залишити контактні дані, а також детально описати, як ви постраждали від дій шахрая. Графу «Зміст Звернення» дуже важливо заповнити відповідно вимог [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/393/96-%D0%B2%D1%80#Text Закону України «Про звернення громадян»].<br />Якщо гроші були переведені шахраєві через платіжну онлайн систему, то необхідно також звернутися до відділу безпеки цієї платіжної системи. Є ймовірність, що після цього гаманець афериста заблокують.


В Управлінні по боротьбі з кіберзлочинністю МВС України можна оформити електронну заяву про випадок правопорушення. В онлайн-формі необхідно залишити контактні дані, а також детально описати, як ви постраждали від дій шахрая. Графу «Зміст Звернення» дуже важливо заповнити відповідно вимог [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/393/96-%D0%B2%D1%80#Text Закону України «Про звернення громадян»].<br />
У випадку ж з інтернет-магазинами необхідно  написати претензію на адресу продавця. Якщо претензія буде проігнорована, то потрібно буде подати заяву до Держпродспоживслужби, а в деяких випадках і до національної поліції України.
Якщо гроші були переведені шахраєві через платіжну онлайн систему, то варто звернутися в службу підтримки цієї платіжної системи. Є ймовірність, що після цього гаманець афериста заблокують. У деяких випадках можна буде навіть дізнатися дані паспорта власника рахунку. Це дасть можливість звернутися з позовом до суду.<br />
У випадку ж з інтернет-магазинами потрібно написати скаргу на адресу продавця. Якщо претензія буде проігнорована, то потрібно буде подати заяву в правоохоронні органи або звернутися в прокуратуру і «Український споживчий нагляд» (у випадку отримання товару, але з дефектами).


'''Як захистити себе від шахраїв?'''  
'''Як захистити себе від шахраїв?'''  
Отримано з https://legalaid.wiki/index.php?title=Шахрайство_при_покупках_і_продажах_в_мережі_Інтернет