Захист прав пасажирів на залізничному транспорті: відмінності між версіями

Матеріал з WikiLegalAid
← Попереднє редагування
ВізуальнийВікірозмітка
мНемає опису редагування
Немає опису редагування
 
(Не показані 5 проміжних версій 3 користувачів)
Рядок 1: Рядок 1:
== Нормативна база ==
== Нормативна база ==
* [http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/273/96-%D0%B2%D1%80 Закон України "Про залізничний транспорт"]
* [http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/273/96-%D0%B2%D1%80 Закон України "Про залізничний транспорт"]
* [http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/252-97-%D0%BF Порядок обслуговування громадян залізничним транспортом, затверджений постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1997 № 252]
* [http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/252-97-%D0%BF Порядок обслуговування громадян залізничним транспортом, затверджений постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1997 № 252] зі змінами [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/491-2021-%D0%BF#Text]
* [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/903-95-%D0%BF Правила поведінки громадян на залізничному транспорті, затверджені постановою Кабінету Міністрів України від 10.11.1995 № 903]
* [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/903-95-%D0%BF Правила поведінки громадян на залізничному транспорті, затверджені постановою Кабінету Міністрів України від 10.11.1995 № 903] зі [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/437-2016-%D0%BF#Text змінами]
* [http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z0310-07 Правила перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України, наказом Міністерства транспорту і зв’язку України від 27.12.2006 № 1196]
* [http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z0310-07 Правила перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України, наказом Міністерства транспорту і зв’язку України від 27.12.2006 № 1196]  
* [http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z1038-13#n411 Порядок оформлення розрахункових і звітних документів при здійсненні продажу проїзних і перевізних документів на залізничному транспорті, затверджений наказом Міністерства інфраструктури України, Міністерства доходів і зборів України від 30.05.2013 № 331/137]
== Права та обов’язки пасажира залізничного транспорту ==
== Права та обов’язки пасажира залізничного транспорту ==
{| class="wikitable"
{| class="wikitable"
Рядок 15: Рядок 14:
- здійснювати посадку в поїзд за наявності проїзного документа та документа, що підтверджує право на пільговий чи безплатний проїзд (для осіб, що мають таке право);<br />- дотримуватись [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/903-95-%D0%BF Правил поведінки громадян на залізничному транспорті, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 10.11.95 № 903];<br />- займати місце у вагоні згідно з придбаним проїзним документом;<br />- на вимогу осіб, що здійснюють контроль, пред'являти документи, що підтверджують право на пільговий чи безплатний проїзд;<br />- сплатити перевізнику встановлену плату за перевезення багажу (вантажобагажу).
- здійснювати посадку в поїзд за наявності проїзного документа та документа, що підтверджує право на пільговий чи безплатний проїзд (для осіб, що мають таке право);<br />- дотримуватись [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/903-95-%D0%BF Правил поведінки громадян на залізничному транспорті, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 10.11.95 № 903];<br />- займати місце у вагоні згідно з придбаним проїзним документом;<br />- на вимогу осіб, що здійснюють контроль, пред'являти документи, що підтверджують право на пільговий чи безплатний проїзд;<br />- сплатити перевізнику встановлену плату за перевезення багажу (вантажобагажу).
|}
|}
Певні категорії громадян, визначені [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/903-95-%D0%BF Додатком 2 Правил перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України], '''мають право на [[Пільги_на_проїзд_залізничним_транспортом|пільговий проїзд залізничним транспортом]]''' у внутрішньому, міжнародному та приміському залізничному сполученні.
Певні категорії громадян, визначені [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/903-95-%D0%BF Додатком 2 Правил перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України], '''мають право на [[Пільги на проїзд залізничним транспортом|пільговий проїзд залізничним транспортом]]''' у внутрішньому, міжнародному та приміському залізничному сполученні.


Діти віком до 6 років, які не займають окремого місця, мають право на безоплатний проїзд без проїзного документа. Діти віком від 6 до 14 років мають право на проїзд за дитячими проїзними документами з наданням місця, з оплатою вартості проїзду у розмірі 75% вартості проїзду дорослого пасажира.
Діти віком до 6 років, які не займають окремого місця, мають право на безоплатний проїзд без проїзного документа. Діти віком від 6 до 14 років мають право на проїзд за дитячими проїзними документами з наданням місця, з оплатою вартості проїзду у розмірі 75% вартості проїзду дорослого пасажира.
Рядок 24: Рядок 23:
=== Підстави відмови у перевезенні пасажира залізницею або видалення пасажира з поїзда ===
=== Підстави відмови у перевезенні пасажира залізницею або видалення пасажира з поїзда ===
Залізниця має право '''відмовити пасажиру''' в перевезенні його особисто та його багажу або висадити пасажира з поїзда у таких випадках:  
Залізниця має право '''відмовити пасажиру''' в перевезенні його особисто та його багажу або висадити пасажира з поїзда у таких випадках:  
* якщо пасажир перебуває у явно вираженому нетверезому стані та порушує при цьому правила проїзду і громадського порядку, заважає спокою інших пасажирів. Відмова в посадці або висадка такого пасажира здійснюється провідником вагона або посадовими особами, які виконують службові обов'язки, а у разі вияву непокори - поліцейськими;
* якщо пасажир перебуває у явно вираженому нетверезому стані та порушує при цьому правила проїзду і громадського порядку, заважає спокою інших пасажирів. Відмова в посадці або висадка такого пасажира здійснюється провідником (стюардом) вагона або посадовими особами, які виконують службові обов’язки, а у разі вияву непокори - поліцейськими;
* якщо пасажир перебуває у стані захворювання, що призводить до порушення спокою інших пасажирів, а можливості помістити його окремо немає - за обов'язкової участі представників лікарсько-медичного персоналу і тільки на тій станції, де є відповідні медичні заклади.
* якщо пасажир перебуває у стані захворювання, що призводить до порушення спокою інших пасажирів, а можливості помістити його окремо немає - за обов’язкової участі представників лікарсько-медичного персоналу і тільки на тій станції, де є відповідні лікарняно-медичні заклади. Порядок повернення (або неповернення) проїзних документів за нездійснену поїздку в таких випадках встановлюється [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z0310-07#n16 Правилами.]
Пасажир може бути '''видалений з поїзда''' в процесі руху в таких випадках:
Пасажир може бути '''видалений з поїзда''' в процесі руху в таких випадках
* якщо він перебуває у явно вираженому нетверезому стані та порушує при цьому правила проїзду і громадський порядок, заважає спокою інших пасажирів. В цьому випадку провідником або начальником поїзда на проїзному документі пасажира проставляється відмітка "Відмовлено в перевезенні на підставі пункту 8.38 Правил";
 
* якщо пасажир захворів та потребує медичної допомоги. У цьому разі пасажира з його речами видаляють з поїзда <u>з обов'язковою участю медичного персоналу</u>. Якщо ж пасажир після одужання побажає продовжити поїздку, то проїзний документ і лікарняний лист (довідка медичного закладу) пред'являються в касу для безкоштовного оформлення проїзду до місця призначення.
* якщо перебуває у явно вираженому нетверезому стані та порушує при цьому правила проїзду і громадський порядок, заважає спокою інших пасажирів. На проїзному документі проставляється відмітка "Відмовлено в перевезенні на підставі пункту 8.38 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z0310-07#n523 Правил]";
 
* якщо перебуває в стані захворювання та потребує медичної допомоги. У цьому разі пасажира з його речами видаляють з поїзда з обов'язковою участю медичного персоналу.
 
Якщо пасажира видаляють з поїзда в непритомному стані, то його речі разом з проїзним документом передають начальнику вокзалу (станції), де видалено пасажира, за актом, складеним начальником поїзда (провідником безпересадкового вагона (стюардом)) та підписаним начальником поїзда, начальником вокзалу (станції) та пасажиром, який їде у цьому вагоні. Після одужання пасажиру повертаються його речі та вартість проїзду за непрослідувану відстань. Вартість плацкарти не повертається.
 
Якщо ж пасажир побажає продовжити поїздку, то проїзний документ і лікарняний лист чи довідка медичного закладу пред'являються в касу для оформлення проїзду. Багаж у разі прослідування його далі станції висадки пасажира повертається безплатно до станції видалення пасажира на підставі телеграми начальника вокзалу (станції), де пасажир був видалений;
 
в) при виявленні перевезення пасажиром заборонених до перевезення предметів та речовин і відмові видалити їх з поїзда. У цьому разі на проїзних документах проставляється відмітка "Неправильне перевезення ручної поклажі".
=== Оскарження дій посадових осіб залізниці ===
=== Оскарження дій посадових осіб залізниці ===
На кожній станції та в пасажирському поїзді ведеться книга скарг, заяв та пропозицій, аркуші якої повинні бути пронумеровані, прошнуровані і скріплені печаткою керівника суб'єкта господарювання, що здійснює перевезення. При цьому на доступних для огляду місцях повинні бути розміщені оголошення про місце знаходження книги скарг.
На кожній станції та в пасажирському поїзді ведеться книга скарг, заяв та пропозицій, аркуші якої повинні бути пронумеровані, прошнуровані і скріплені печаткою керівника суб'єкта господарювання, що здійснює перевезення. При цьому на доступних для огляду місцях повинні бути розміщені оголошення про місце знаходження книги скарг.
Рядок 35: Рядок 42:


З питань якості обслуговування та захисту прав споживачів залізничного транспорту пасажири можуть звернутись на телефони "гарячої лінії" Укрзалізниці:<br />
З питань якості обслуговування та захисту прав споживачів залізничного транспорту пасажири можуть звернутись на телефони "гарячої лінії" Укрзалізниці:<br />
1) "Якість та сервіс": тел. '''0-800-50-3111''' чи на е-mаil: <u>service@uz.gov.ua</u><br />
1) "Якість та сервіс": тел. '''0-800-50-3111''' чи на е-mаil: https://services.uz.gov.ua/<br />
2) "Стоп-корупція": тел. '''0-800-50-3222''' чи на е-mаil: <u>[email protected]</u>
2) "Стоп-корупція": тел. '''0-800-50-3222''' чи на е-mаil: <u>anticor@[https://www.uz.gov.ua/about/anticorruption/about/ uz.gov.ua]</u>


Крім того, можна звернутись:
Крім того, можна звернутись:
Рядок 47: Рядок 54:


Письмово можна звернутись за адресами:
Письмово можна звернутись за адресами:
АТ "Укрзалізниця". 03150 МСП м. Київ-150, вул. Єжи Гедройця
{| class="wikitable"
|'''''Регіональні філії'''''
|'''''Контакти'''''
|-
|'''"Львівська залізниця"'''
|Тел./факс: (032) 226-34-90, е-mail: [[Mailto:press [email protected]|[email protected]]]
|-
|'''"Південно-західна залізниця"'''
|Тел.: (044) 406-97-08, факс: (044) 406-91-75 е-mail: [[Mailto:[email protected]|[email protected]]]
|-
|'''"Одеська залізниця"'''
|Тел./факс: (048) 727-00-04, е-mail: [[Mailto:cpress [email protected]|[email protected]]]
|-
|'''"Південна залізниця"'''
|Тел.: (057) 724-14-59, е-mail: [[Mailto:pz [email protected]|[email protected]]]
|-
|'''"Придніпровська залізниця"'''
|Тел./факс: (056) 793-27-63, е-mail: [[Mailto:[email protected]|[email protected]]]
|-
|'''«Донецька залізниця»'''
|Тел.: (06261) 6-36-03, e-mail: [[Mailto:[email protected]|[email protected]]]
|}
==Повернення проїзних документів==
Повернення проїзних документів здійснюється відповідно до [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z0310-07#Text Правил перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України].


·               АТ "Укрзалізниця". 03150 МСП м. Київ-150, вул. Єжи Гедройця, 5
Повернення платежів за невикористані проїзні документи провадиться у будь-якому пункті продажу проїзних документів перевізника з пред'явленням у касу повернення платежів проїзного документа та документа, що посвідчує особу, визначеного у пункті 7.2 цих [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z0310-07#Text Правил].


·               Регіональна філія "Донецька залізниця". 84404, м. Лиман, вул. Привокзальна, 22.
Повернення проїзних документів до відправлення поїзда може здійснюватися як особисто, так й іншими особами.


·               Регіональна філія "Львівська залізниця". 79000, м. Львів, вул. Гоголя, 1.
Повернення проїзного документа однієї особи після відправлення поїзда здійснюється на підставі документа, що посвідчує особу, прізвище та ім'я якої зазначено в проїзному документі.


·               Регіональна філія "Одеська залізниця". 65023, м. Одеса, вул. Пантелеймонівська, 19.
Прізвище, ім'я, по батькові та місце проживання особи, що повертає проїзний документ, вносяться до відомості в разі ручного повернення або записуються на зворотному боці допоміжного бланка "Експрес" при поверненні з використанням автоматизованих систем.


·               Регіональна філія "Придніпровська залізниця". 49602, м. Дніпро, просп. Д.Яворницького, 108.
Як при ручному, так і при електронному засобі повернення особою, що здійснює приймання проїзних документів до повернення, указуються назва, серія та номер документа, що посвідчує особу, коли та ким виданий цей документ, місце проживання. У разі пред'явлення при поверненні іншого документа, крім паспорта, місце проживання особи, яка повертає проїзні документи, записується зі слів пред'явника.


·               Регіональна філія "Південна залізниця". 61052, м. Харків, вул. Євгена Котляра, 7.
Касир має право повернути одному пасажиру платежі за 9 невикористаних проїзних документів, незалежно від напрямків та проїзні документи на зворотний проїзд чи на проїзд з пункту пересадки до них.


·               Регіональна філія "Південно-Західна залізниця". 01601, м. Київ, вул. Лисенка, 6.
Якщо пасажир відмовився від поїздки з особистих причин у термін:
* не менше ніж за 24 години до відправлення поїзда, то йому виплачується повна вартість квитка і плацкарти;
* від 24 до 9 годин до відправлення поїзда, то йому виплачується повна вартість квитка і 50 відсотків вартості плацкарти;
* менше ніж за 9 годин до відправлення поїзда виплачується повна вартість квитка, а вартість плацкарти не виплачується;
* після відправлення поїзда, але не більше ніж через годину після його відправлення, виплачується 10 відсотків вартості квитка і плацкарти.
'''Зверніть увагу!''' Пізніше 1 години після відправлення поїзда, на який оформлено проїзний документ, повернення платежів не проводиться.


·               Філія «Українська залізнична швидкісна компанія»,  02096, м. Київ, вул. Привокзальна 3.
У всіх випадках повернення проїзних документів пасажир, крім випадків, що сталися з вини перевізника, вносить плату за послуги (комісійний збір). Кошти, сплачені за послуги, пов'язані з резервуванням місць і продажем проїзних документів, не повертаються, за винятком випадків, коли повернення здійснюється з вини перевізника.
==Повернення проїзних документів==
 
Пасажир має право на заміну проїзних документів чи повне повернення їх вартості у разі виявлення будь-яких неточностей у їх оформленні з вини АТ "Укрзалізниця".
У разі повернення проїзних документів з вини перевізника пасажиру повертаються в повному обсязі кошти, сплачені ним під час придбання проїзного документа, у тому числі за послуги, пов'язані з резервуванням місць.
 
Якщо сума, що підлягає поверненню після вирахування, є рівною або меншою від плати за послуги з повернення платежів за невикористаний проїзний документ, то плата за послуги з повернення не сплачується.
== Повернення коштів за проїзні/перевізні документи, оформлені через канали самообслуговування ==
'''       ''' Повернення платежів за проїзні документи, оплачені у безготівковому порядку юридичними особами, проводиться перевізником в претензійному порядку за умови попереднього погашення проїзних документів у касі повернення платежів з відміткою про повернення місць для продажу.


У всіх інших випадках повернення проїзних документів пасажир вносить плату за послугу повернення. При цьому кошти, сплачені за послуги, пов'язані з резервуванням місць і продажем проїзних документів, не повертаються, за винятком випадків, коли повернення здійснюється з вини залізниці. Сума, яка підлягає поверненню пасажиру, залежить від часу, який залишився до відправлення поїзда.
Повернення платежів за невикористані проїзні/перевізні документи, оформлені через електронні канали звʼязку, здійснюється:
* пасажиром самостійно через електронні канали звʼязку до відправлення поїзда, зазначеного у проїзному/перевізному документі;
* після відправлення поїзда, але не пізніше однієї години з моменту його відправлення через квиткові каси пунктів відправлення.
В інших випадках розгляд питання про повернення платежів за невикористані проїзні/перевізні документи, оформлені через електронні канали звʼязку, здійснюється перевізником у претензійному порядку.


Пошкоджений проїзний документ (склеєний, підмочений, обгорілий, розірваний тощо) поновлюється суб'єктом господарювання, який його продав, у разі збереження на проїзному документі інформації в обсязі, достатньому для його ідентифікації.
Кошти за невикористані проїзні/перевізні документи повертаються на рахунок власника платіжної картки.


'''Загублені чи викрадені проїзні документи не поновлюються'''. Винятком є посадочні документи, оформлені через електронні канали зв’язку. У цьому випадку пасажир має можливість здійснити повторно роздруківку посадочного документа в особистому кабінеті користувача, (але за умови, що даний посадочний документ попередньо не був роздрукований на бланку проїзного документа встановленого зразку у касі).
Повернення платежів за електронні проїзні/перевізні документи, збережені на електронних носіях, у квиткових касах здійснюється після їх роздруківки пасажиром на паперовому носії.
==Права пасажира залізниці під час поїздки==
==Права пасажира залізниці під час поїздки==
Пасажир може, за наявності вільних місць, за окрему плату '''переоформити проїзний документ''' на поїзд, який відходить раніше, у вагон вищої (нижчої) категорії, або здійснити заміну місць, указаних у проїзному документі, на місця будь-якого вагона такої самої категорії. Пасажир, який прямує до однієї з проміжних станцій, за бажання та <u>''за наявності вільних місць''</u> у цьому вагоні може продовжити поїздку далі станції, зазначеної в проїзному документі (крім вагонів зі змінним трафаретом). У цьому разі він повинен завчасно заявити про це провіднику вагона (начальнику поїзда), який оформляє пасажиру документи на подальший проїзд як за нову поїздку.
Пасажир може, за наявності вільних місць, за окрему плату '''переоформити проїзний документ''' на поїзд, який відходить раніше, у вагон вищої (нижчої) категорії, або здійснити заміну місць, указаних у проїзному документі, на місця будь-якого вагона такої самої категорії. Пасажир, який прямує до однієї з проміжних станцій, за бажання та <u>''за наявності вільних місць''</u> у цьому вагоні може продовжити поїздку далі станції, зазначеної в проїзному документі (крім вагонів зі змінним трафаретом). У цьому разі він повинен завчасно заявити про це провіднику вагона (начальнику поїзда), який оформляє пасажиру документи на подальший проїзд як за нову поїздку.
Рядок 112: Рядок 156:


У регіональних поїздах великі собаки перевозяться у крайніх тамбурах першого і останнього вагонів під наглядом супровідника, а малі собаки розміщуються під місцями для сидіння в ящиках, корзинах, клітках (не більше двох особин).
У регіональних поїздах великі собаки перевозяться у крайніх тамбурах першого і останнього вагонів під наглядом супровідника, а малі собаки розміщуються під місцями для сидіння в ящиках, корзинах, клітках (не більше двох особин).
Дрібні кімнатні тварини (крім собак) та кімнатні декоративні птахи перевозяться у всіх типах вагонів незалежно від наявності ручної поклажі і повинні бути поміщені в ящики, корзини, клітки (не більше одного місця ручної поклажі) й вільно розміщатися на місцях, відведених для ручної поклажі.
Дрібні кімнатні тварини (крім собак) та кімнатні декоративні птахи перевозяться у всіх типах вагонів незалежно від наявності ручної поклажі і повинні бути поміщені в ящики, корзини, клітки (не більше одного місця ручної поклажі) й вільно розміщатися на місцях, відведених для ручної поклажі (пункт 15.7 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z0310-07#n16 Правил перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України]).
 
'''Оформлення перевезення тварин здійснюється багажною квитанцією''' з написом на лицьовому боці "Багаж на руках пасажира" або '''квитанцією за формою ЛУ-12а''' чи перевізним документом, оформленим електронним способом, окремо для великого собаки чи місця ручної поклажі (ящика, корзини, клітки). Квитанції видаються на вимогу пасажира у залізничних касах, згідно порядку та форми, встановленої [http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z1038-13#n411 Наказом Міністерства інфраструктури України та Міністерства доходів і зборів України від 30.05.2013 № 331/137]


'''Наявність оформленого належним чином ветеринарного документа для собак, дрібних кімнатних тварин та кімнатних декоративних птахів є обов'язковим.'''
'''Наявність оформленого належним чином ветеринарного документа для собак, дрібних кімнатних тварин та кімнатних декоративних птахів є обов'язковим .'''
==Відшкодування шкоди, завданої пасажиру==
==Відшкодування шкоди, завданої пасажиру==
'''Пошкодження багажу.''' За незбереження, втрату, псування, пошкодження, несвоєчасну доставку багажу та вантажобагажу перевізники несуть відповідальність перед одержувачем згідно із Законом України "Про залізничний транспорт" та Статутом залізниць. Залізниця не відповідає перед власником (володільцем) багажу за пошкодження або незадовільний стан продуктів, що швидко псуються, предметів, що б'ються, та крихких, що містяться серед інших предметів багажу, а також окремо запакованих предметів, що б'ються (скло, фарфор, телевізори, приймачі), якщо при цьому відсутні будь-які зовнішні пошкодження упаковки.
'''Пошкодження багажу.''' За незбереження, втрату, псування, пошкодження, несвоєчасну доставку багажу та вантажобагажу перевізники несуть відповідальність перед одержувачем згідно із [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/273/96-%D0%B2%D1%80#Text Законом України "Про залізничний транспорт"] та Статутом залізниць. Залізниця не відповідає перед власником (володільцем) багажу за пошкодження або незадовільний стан продуктів, що швидко псуються, предметів, що б'ються, та крихких, що містяться серед інших предметів багажу, а також окремо запакованих предметів, що б'ються (скло, фарфор, телевізори, приймачі), якщо при цьому відсутні будь-які зовнішні пошкодження упаковки.


Багаж видається на станції призначення пред'явнику багажної квитанції. Багажна квитанція при видачі багажу повертається пасажиром. Якщо багаж не прибув на станцію призначення у встановлений строк, то станція призначення зобов'язана на зворотному боці багажної квитанції зробити відмітку "Багаж не прибув". Пасажир (на його бажання) може бути повідомленим про прибуття багажу.
Багаж видається на станції призначення пред'явнику багажної квитанції. Багажна квитанція при видачі багажу повертається пасажиром. Якщо багаж не прибув на станцію призначення у встановлений строк, то станція призначення зобов'язана на зворотному боці багажної квитанції зробити відмітку "Багаж не прибув". Пасажир (на його бажання) може бути повідомленим про прибуття багажу.
Рядок 141: Рядок 183:


Проїзний документ, у тому числі оформлений в електронному вигляді, є підтвердженням особистого страхування пасажира, на підставі якого останній має право на отримання страхової суми в разі нещасного випадку у порядку, встановленому чинним законодавством.
Проїзний документ, у тому числі оформлений в електронному вигляді, є підтвердженням особистого страхування пасажира, на підставі якого останній має право на отримання страхової суми в разі нещасного випадку у порядку, встановленому чинним законодавством.
[[Категорія:Захист прав споживачів]]
[[index.php?title=Категорія:Захист прав споживачів]]
Отримано з https://legalaid.wiki/index.php?title=Захист_прав_пасажирів_на_залізничному_транспорті