Захист прав пасажирів на залізничному транспорті: відмінності між версіями

* [http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/273/96-%D0%B2%D1%80 Закон України "Про залізничний транспорт"]

* [http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/252-97-%D0%BF Порядок обслуговування громадян залізничним транспортом, затверджений постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1997 № 252] зі змінами [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/491-2021-%D0%BF#Text]

* [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/903-95-%D0%BF Правила поведінки громадян на залізничному транспорті, затверджені постановою Кабінету Міністрів України від 10.11.1995 № 903] зі [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/437-2016-%D0%BF#Text змінами]

* [http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z0310-07 Правила перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України, наказом Міністерства транспорту і зв’язку України від 27.12.2006 № 1196]

* [http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z1038-13#n411 Порядок оформлення розрахункових і звітних документів при здійсненні продажу проїзних і перевізних документів на залізничному транспорті, затверджений наказом Міністерства інфраструктури України, Міністерства доходів і зборів України від 30.05.2013 № 331/137]

|

- безпечне і своєчасне перевезення до місця призначення, указаного в проїзному документі, та належне обслуговування під час перевезення;<br />- перевезення із собою безплатно однієї дитини віком до 6 років;<br />- безплатне перевезення із собою 36 кг ручної поклажі;<br />- перевезення багажу (вантажобагажу) згідно з розкладом руху багажних вагонів;<br />- переоформлення проїзного документа на поїзд, який відходить раніше;<br />- користування за окрему плату постільною білизною, матрацом, подушкою та ковдрою належної якості в усіх вагонах пасажирських та швидких поїздів (крім загальних вагонів);<br />- поновлення проїзних документів у разі запізнення на поїзд з вини перевізника;<br />- відшкодування за втрачений чи пошкоджений багаж або вантажобагаж;<br />- одержання на вокзалі та в поїзді інформації про розклад руху поїздів, про перелік послуг, які надаються, їхню вартість та ін.;<br />- перевезення з собою домашніх тварин;<br />- придбання у квитковій касі проїзного документа для проїзду на будь-який поїзд, у якому є вільні місця, до будь-якої станції за маршрутом руху поїзда;<br />- користування залами чекання та іншими облаштуваннями на вокзалі, призначеними для пасажирів;<br />- продовження дійсності проїзного документа;<br />- переривання поїздки на шляху прямування поїзда (зупинки);<br />- повернення проїзного документа в будь-якому пункті продажу квитків у разі відмови від поїздки<br />

||

- здійснювати посадку в поїзд за наявності проїзного документа та документа, що підтверджує право на пільговий чи безплатний проїзд (для осіб, що мають таке право);<br />- дотримуватись [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/903-95-%D0%BF Правил поведінки громадян на залізничному транспорті, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 10.11.95 № 903];<br />- займати місце у вагоні згідно з придбаним проїзним документом;<br />- на вимогу осіб, що здійснюють контроль, пред'являти документи, що підтверджують право на пільговий чи безплатний проїзд;<br />- сплатити перевізнику встановлену плату за перевезення багажу (вантажобагажу).

У випадках, передбачених законодавством, службові особи органів державної влади мають право на безплатний проїзд за службовими посвідченнями за умови наявності проїзного документа встановленого зразка.  

Крім того, пасажири мають право скористатись програмою лояльності для пасажирів швидкісних поїздів Інтерсіті+ та [https://www.uz.gov.ua/files/image/for_passengers/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B3%D1%80%D0%B0%D0%BC%D0%B8-%D0%BB%D0%BE%D1%8F%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%96-%D0%86%D0%BD%D1%82%D0%B5%D1%80%D1%81%D1%96%D1%82%D1%96.png Інтерсіті]

* якщо пасажир перебуває у явно вираженому нетверезому стані та порушує при цьому правила проїзду і громадського порядку, заважає спокою інших пасажирів. Відмова в посадці або висадка такого пасажира здійснюється провідником (стюардом) вагона або посадовими особами, які виконують службові обов’язки, а у разі вияву непокори - поліцейськими;

* якщо пасажир перебуває у стані захворювання, що призводить до порушення спокою інших пасажирів, а можливості помістити його окремо немає - за обов’язкової участі представників лікарсько-медичного персоналу і тільки на тій станції, де є відповідні лікарняно-медичні заклади. Порядок повернення (або неповернення) проїзних документів за нездійснену поїздку в таких випадках встановлюється [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z0310-07#n16 Правилами.]

Пасажир може бути '''видалений з поїзда''' в процесі руху в таких випадках

 

* якщо перебуває у явно вираженому нетверезому стані та порушує при цьому правила проїзду і громадський порядок, заважає спокою інших пасажирів. На проїзному документі проставляється відмітка "Відмовлено в перевезенні на підставі пункту 8.38 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z0310-07#n523 Правил]";

 

* якщо перебуває в стані захворювання та потребує медичної допомоги. У цьому разі пасажира з його речами видаляють з поїзда з обов'язковою участю медичного персоналу.

 

 

Якщо ж пасажир побажає продовжити поїздку, то проїзний документ і лікарняний лист чи довідка медичного закладу пред'являються в касу для оформлення проїзду. Багаж у разі прослідування його далі станції висадки пасажира повертається безплатно до станції видалення пасажира на підставі телеграми начальника вокзалу (станції), де пасажир був видалений;

 

в) при виявленні перевезення пасажиром заборонених до перевезення предметів та речовин і відмові видалити їх з поїзда. У цьому разі на проїзних документах проставляється відмітка "Неправильне перевезення ручної поклажі".

З питань якості обслуговування та захисту прав споживачів залізничного транспорту пасажири можуть звернутись на телефони "гарячої лінії" Укрзалізниці:<br />

1) "Якість та сервіс": тел. '''0-800-50-3111''' чи на е-mаil: https://services.uz.gov.ua/<br />

2) "Стоп-корупція": тел. '''0-800-50-3222''' чи на е-mаil: <u>anticor@[https://www.uz.gov.ua/about/anticorruption/about/ uz.gov.ua]</u>

'''- контакт центр для вантажовідправників:''' тел.+38(044) 465-22-22, факс +38 (044) 309-79-15 (залізничний: 5-79-15), e-mail: [email protected].

Повернення проїзного документа однієї особи після відправлення поїзда здійснюється на підставі документа, що посвідчує особу, прізвище та ім'я якої зазначено в проїзному документі.

Прізвище, ім'я, по батькові та місце проживання особи, що повертає проїзний документ, вносяться до відомості в разі ручного повернення або записуються на зворотному боці допоміжного бланка "Експрес" при поверненні з використанням автоматизованих систем.

Як при ручному, так і при електронному засобі повернення особою, що здійснює приймання проїзних документів до повернення, указуються назва, серія та номер документа, що посвідчує особу, коли та ким виданий цей документ, місце проживання. У разі пред'явлення при поверненні іншого документа, крім паспорта, місце проживання особи, яка повертає проїзні документи, записується зі слів пред'явника.

Касир має право повернути одному пасажиру платежі за 9 невикористаних проїзних документів, незалежно від напрямків та проїзні документи на зворотний проїзд чи на проїзд з пункту пересадки до них.

* після відправлення поїзда, але не більше ніж через годину після його відправлення, виплачується 10 відсотків вартості квитка і плацкарти.

'''Зверніть увагу!''' Пізніше 1 години після відправлення поїзда, на який оформлено проїзний документ, повернення платежів не проводиться.

У всіх випадках повернення проїзних документів пасажир, крім випадків, що сталися з вини перевізника, вносить плату за послуги (комісійний збір). Кошти, сплачені за послуги, пов'язані з резервуванням місць і продажем проїзних документів, не повертаються, за винятком випадків, коли повернення здійснюється з вини перевізника.

У разі повернення проїзних документів з вини перевізника пасажиру повертаються в повному обсязі кошти, сплачені ним під час придбання проїзного документа, у тому числі за послуги, пов'язані з резервуванням місць.

Якщо сума, що підлягає поверненню після вирахування, є рівною або меншою від плати за послуги з повернення платежів за невикористаний проїзний документ, то плата за послуги з повернення не сплачується.

== Повернення коштів за проїзні/перевізні документи, оформлені через канали самообслуговування ==

'''       ''' Повернення платежів за проїзні документи, оплачені у безготівковому порядку юридичними особами, проводиться перевізником в претензійному порядку за умови попереднього погашення проїзних документів у касі повернення платежів з відміткою про повернення місць для продажу.

Повернення платежів за невикористані проїзні/перевізні документи, оформлені через електронні канали звʼязку, здійснюється:

* пасажиром самостійно через електронні канали звʼязку до відправлення поїзда, зазначеного у проїзному/перевізному документі;

* після відправлення поїзда, але не пізніше однієї години з моменту його відправлення через квиткові каси пунктів відправлення.

В інших випадках розгляд питання про повернення платежів за невикористані проїзні/перевізні документи, оформлені через електронні канали звʼязку, здійснюється перевізником у претензійному порядку.

Кошти за невикористані проїзні/перевізні документи повертаються на рахунок власника платіжної картки.

Повернення платежів за електронні проїзні/перевізні документи, збережені на електронних носіях, у квиткових касах здійснюється після їх роздруківки пасажиром на паперовому носії.

==Права пасажира залізниці під час поїздки==

===Реалізація прав пасажира у разі запізнення===

==Перевезення багажу та тварин==

===Перевезення багажу===

===Перевезення тварин ===

==Відшкодування шкоди, завданої пасажиру==