Порядок захисту прав споживачів при неналежному виконанні умов договору управителем багатоквартирного будинку: відмінності між версіями
| (Не показано 10 проміжних версій цього користувача) | |||
| Рядок 9: | Рядок 9: | ||
'''''Згідно з статтею 5'' [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2189-19#Text Закону України "Про житлово-комунальні послуги"] ''до житлово-комунальних послуг належать:''''' | '''''Згідно з статтею 5'' [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2189-19#Text Закону України "Про житлово-комунальні послуги"] ''до житлово-комунальних послуг належать:''''' | ||
''житлова послуга'' (послуга з управління багатоквартирним будинком) ''та комунальні послуги'' (а саме, послуги з постачання та розподілу природного газу, постачання та розподілу електричної енергії, постачання теплової енергії, постачання гарячої води, централізованого водопостачання, централізованого водовідведення, | ''житлова послуга'' (послуга з управління багатоквартирним будинком) ''та комунальні послуги'' (а саме, послуги з постачання та розподілу природного газу, постачання та розподілу електричної енергії, постачання теплової енергії, постачання гарячої води, централізованого водопостачання, централізованого водовідведення, управління побутовими відходами). | ||
'''''Послуга з управління багатоквартирним будинком включає:''''' | '''''Послуга з управління багатоквартирним будинком включає:''''' | ||
* забезпечення утримання спільного майна багатоквартирного будинку, зокрема прибирання внутрішньобудинкових приміщень та прибудинкової території, виконання санітарно-технічних робіт, обслуговування внутрішньобудинкових систем (крім обслуговування внутрішньобудинкових систем, що використовуються для надання відповідної комунальної послуги у разі укладення індивідуальних договорів про надання такої послуги, за умовами яких обслуговування таких систем здійснюється виконавцем), утримання ліфтів тощо; | * забезпечення утримання спільного майна багатоквартирного будинку, зокрема прибирання внутрішньобудинкових приміщень та прибудинкової території, якщо прибудинкова територія, за даними Державного земельного кадастру, знаходиться у власності або користуванні співвласників багатоквартирного будинку відповідно до вимог законодавства, виконання санітарно-технічних робіт, обслуговування внутрішньобудинкових систем (крім обслуговування внутрішньобудинкових систем, що використовуються для надання відповідної комунальної послуги у разі укладення індивідуальних договорів з обслуговуванням внутрішньобудинкових систем про надання такої послуги, за умовами яких обслуговування таких систем здійснюється виконавцем), утримання ліфтів тощо; | ||
* купівлю електричної енергії для забезпечення функціонування спільного майна багатоквартирного будинку; | * купівлю електричної енергії для забезпечення функціонування спільного майна багатоквартирного будинку; | ||
* поточний ремонт спільного майна багатоквартирного будинку; | * поточний ремонт спільного майна багатоквартирного будинку; | ||
| Рядок 18: | Рядок 18: | ||
== Права і обов’язки споживачів == | == Права і обов’язки споживачів == | ||
'''''Статтею 7 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2189-19#Text Закону України "Про житлово-комунальні | '''''Статтею 7 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2189-19#Text Закону України "Про житлово-комунальні послуги"] визначені''''' права та обов’язки споживачів. | ||
'''''Споживач має право:''''' | '''''Споживач має право:''''' | ||
| Рядок 71: | Рядок 71: | ||
'''''Статтею 8 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2189-19#Text Закону України "Про житлово-комунальні послуги"] визначено права і обов’язки управителів''' (фізична особа - підприємець або юридична особа - суб’єкт підприємницької діяльності, яка за договором із співвласниками забезпечує належне утримання та ремонт спільного майна багатоквартирного будинку і прибудинкової території та належні умови проживання і задоволення господарсько-побутових потреб).'' | '''''Статтею 8 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2189-19#Text Закону України "Про житлово-комунальні послуги"] визначено права і обов’язки управителів''' (фізична особа - підприємець або юридична особа - суб’єкт підприємницької діяльності, яка за договором із співвласниками забезпечує належне утримання та ремонт спільного майна багатоквартирного будинку і прибудинкової території та належні умови проживання і задоволення господарсько-побутових потреб).'' | ||
'''''Управитель багатоквартирного будинку, зокрема має право:''''' | '''''Управитель багатоквартирного будинку, зокрема, має право:''''' | ||
# вимагати від споживача дотримання вимог правил експлуатації жилих приміщень та прибудинкової території, санітарно-гігієнічних правил і правил пожежної безпеки, інших нормативно-правових актів у сфері комунальних послуг; | # вимагати від споживача дотримання вимог правил експлуатації жилих приміщень та прибудинкової території, санітарно-гігієнічних правил і правил пожежної безпеки, інших нормативно-правових актів у сфері комунальних послуг; | ||
# вимагати від споживача своєчасного проведення робіт з усунення виявлених неполадок, пов’язаних з експлуатацією спільного майна, що виникли з вини споживача, або відшкодування вартості таких робіт; | # вимагати від споживача своєчасного проведення робіт з усунення виявлених неполадок, пов’язаних з експлуатацією спільного майна, що виникли з вини споживача, або відшкодування вартості таких робіт; | ||
| Рядок 80: | Рядок 80: | ||
# вести претензійно-позовну роботу у разі виникнення заборгованості за надані послуги в порядку і строки, встановлені законом та/або договором; | # вести претензійно-позовну роботу у разі виникнення заборгованості за надані послуги в порядку і строки, встановлені законом та/або договором; | ||
# утворювати системи управління якістю та проводити їх сертифікацію відповідно до національних або міжнародних стандартів акредитованими органами із сертифікації; | # утворювати системи управління якістю та проводити їх сертифікацію відповідно до національних або міжнародних стандартів акредитованими органами із сертифікації; | ||
# у випадках та порядку, передбачених договором, припинити/призупинити надання послуг у разі їх неоплати або оплати не в повному обсязі. | # у випадках та порядку, передбачених договором, припинити/призупинити надання послуг з управління у разі їх неоплати або оплати не в повному обсязі. | ||
'''''Управитель багатоквартирного будинку, зокрема зобов’язаний:''''' | '''''Управитель багатоквартирного будинку, зокрема, зобов’язаний:''''' | ||
# забезпечувати належне утримання спільного майна багатоквартирного будинку та прибудинкової території відповідно до нормативних вимог і договору про надання послуг з управління багатоквартирним будинком, від власного імені укладати з підрядниками необхідні договори про виконання окремих робіт та послуг; | # забезпечувати належне утримання спільного майна багатоквартирного будинку та прибудинкової території відповідно до нормативних вимог і договору про надання послуг з управління багатоквартирним будинком, від власного імені укладати з підрядниками необхідні договори про виконання окремих робіт та послуг; | ||
# від імені співвласників багатоквартирного будинку вживати заходів для забезпечення захисту спільного майна багатоквартирного будинку від протиправних посягань та стягнення з осіб, винних у знищенні, пошкодженні або викраденні спільного майна, відшкодування завданих збитків; | # від імені співвласників багатоквартирного будинку вживати заходів для забезпечення захисту спільного майна багатоквартирного будинку від протиправних посягань та стягнення з осіб, винних у знищенні, пошкодженні або викраденні спільного майна, відшкодування завданих збитків; | ||
| Рядок 120: | Рядок 120: | ||
Виконавець комунальної послуги або управитель (щодо послуги з управління багатоквартирним будинком) '''протягом п’яти робочих днів''' вирішує питання щодо задоволення вимог, викладених в акті-претензії, або видає (надсилає) споживачу обґрунтовану письмову відмову в задоволенні його претензії. У разі ненадання виконавцем (управителем) відповіді в установлений строк претензії споживача вважаються визнаними таким виконавцем (управителем). | Виконавець комунальної послуги або управитель (щодо послуги з управління багатоквартирним будинком) '''протягом п’яти робочих днів''' вирішує питання щодо задоволення вимог, викладених в акті-претензії, або видає (надсилає) споживачу обґрунтовану письмову відмову в задоволенні його претензії. У разі ненадання виконавцем (управителем) відповіді в установлений строк претензії споживача вважаються визнаними таким виконавцем (управителем). | ||
Виконавець комунальної послуги або управитель багатоквартирного будинку зобов’язаний самостійно здійснити перерахунок вартості комунальної послуги або послуги з управління багатоквартирним будинком за весь період їх ненадання, надання не в повному обсязі або невідповідної якості, а також сплатити споживачу неустойку (штраф, пеню) у порядку та розмірі, визначених законодавством або [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/712-2018-%D0%BF#n210 договором управління]. | ''Виконавець комунальної послуги або управитель багатоквартирного будинку зобов’язаний самостійно здійснити перерахунок вартості комунальної послуги або послуги з управління багатоквартирним будинком за весь період їх ненадання, надання не в повному обсязі або невідповідної якості, а також сплатити споживачу неустойку (штраф, пеню) у порядку та розмірі, визначених законодавством або [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/712-2018-%D0%BF#n210 договором управління].'' | ||
За перевищення нормативних строків проведення аварійно-відновних робіт управитель сплачує співвласникам штраф у розмірі, встановленому [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/712-2018-%D0%BF#n210 договором управління]. | За перевищення нормативних строків проведення аварійно-відновних робіт управитель сплачує співвласникам штраф у розмірі, встановленому [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/712-2018-%D0%BF#n210 договором управління]. | ||