Дії особи у випадку виявлення у платіжному документі електропостачальника помилкових показань приладу обліку (лічильника): відмінності між версіями

Матеріал з WikiLegalAid
← Попереднє редагування
ВізуальнийВікірозмітка
мНемає опису редагування
м внесок
 
(Не показано 4 проміжні версії 2 користувачів)
Рядок 2: Рядок 2:
* [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/main/2019-19 Закон України "Про ринок електричної енергії"]  
* [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/main/2019-19 Закон України "Про ринок електричної енергії"]  
* [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закон України "Про захист прав споживачів"]
* [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закон України "Про захист прав споживачів"]
* [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0311874-18 Кодекс комерційного обліку електричної енергії, затверджений постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг від 14 березня 2018 року № 311 (далі - Кодекс)]  
* [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0310874-18#Text Кодекс систем розподілу,затверджений постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг від 14 березня 2018 року  № 310]
* [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0312874-18 Правила роздрібного ринку електричної енергії, затверджені постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг від 14 березня 2018 року № 312 (далі - Правила)]  
* [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0311874-18 Кодекс комерційного обліку електричної енергії, затверджений постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг від 14 березня 2018 року № 311]
* [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0312874-18 Правила роздрібного ринку електричної енергії, затверджені постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг від 14 березня 2018 року № 312]  


== Загальна інформація ==
== Загальна інформація ==
'''Електропостачальник''' - суб’єкт господарювання, який здійснює продаж електричної енергії за договором постачання електричної енергії споживачу (пункт 30 частини 1 статті 1 [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/main/2019-19 Закону України "Про ринок електричної енергії"] (далі - Закон).  
'''Електропостачальник''' - суб’єкт господарювання, який здійснює продаж електричної енергії за договором постачання електричної енергії споживачу відповідно до [https://zakon.rada.gov.ua/laws/main/2019-19#n6 пункту 30 частини 1 статті 1 Закону України "Про ринок електричної енергії"] .  


'''Споживач''' - фізична особа, у тому числі фізична особа - підприємець, або юридична особа, що купує електричну енергію для власного споживання (пункт 84 частини першої статті 1 [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/main/2019-19 Закону] ).
'''Споживач''' - фізична особа, у тому числі фізична особа - підприємець, або юридична особа, що купує електричну енергію для власного споживання ([http://zakon2.rada.gov.ua/laws/main/2019-19 пункт 84 частини першої статті 1 Закону України "Про ринок електричної енергії")].


Відповідно до пункту 8 частини 1 статті 58 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2019-19#n1113 Закону] [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/main/2019-19 України "Про ринок електричної енергії"]  споживач, зокрема має право подавати відповідному електропостачальнику, оператору системи розподілу <u>звернення, скарги та претензії</u>, зокрема щодо якості електропостачання, щодо надання послуг з постачання електричної енергії та отримувати в установленому законодавством порядку вмотивовані відповіді або повідомлення про заходи щодо усунення електропостачальником причин скарги.
Відповідно до [https://zakon.rada.gov.ua/laws/main/2019-19#n1177 пункту 8 частини 1 статті 58 Закону] [https://zakon.rada.gov.ua/laws/main/2019-19#n6 України "Про ринок електричної енергії"]  споживач, зокрема має право подавати відповідному електропостачальнику, оператору системи розподілу <u>звернення, скарги та претензії</u>, зокрема щодо якості електропостачання, щодо надання послуг з постачання електричної енергії та отримувати в установленому законодавством порядку вмотивовані відповіді або повідомлення про заходи щодо усунення електропостачальником причин скарги.


== Звернення споживача до електропостачальника ==
== Звернення споживача до електропостачальника ==
У разі виникнення у споживача сумніву у правильності показів засобів вимірювальної техніки та/або обсягів споживання електричної енергії, на підставі яких здійснювались нарахування у пред’явленому до оплати документі, споживач подає про це '''заяву''' оператору системи/постачальнику послуг комерційного обліку, а у разі виникнення сумніву у правильності суми у пред’явленому до оплати документі щодо оплати за постачання або розподіл (передачу) електричної енергії - учаснику роздрібного ринку, який надав розрахунковий документ.
У разі виникнення сумніву:


Електропостачальник протягом '''5 робочих днів''' від дня одержання заяви перевіряє документ (рахунок) щодо оплати електричної енергії, послуг з розподілу (передачі), комерційного обліку електричної енергії, компенсації перетікань реактивної електричної енергії тощо, у разі необхідності звертається в установленому Кодексом комерційного обліку електричної енергії  порядку, щодо перевірки даних комерційного обліку (пункт 2.3.5 глава 2.3 розділ ІІ [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0312874-18][https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0312874-18#Text:~:text=%D0%A3%D1%87%D0%B0%D1%81%D0%BD%D0%B8%D0%BA%20%D1%80%D0%B8%D0%BD%D0%BA%D1%83%20%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%82%D1%8F%D0%B3%D0%BE%D0%BC,%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%85%20%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80%D1%86%D1%96%D0%B9%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE%20%D0%BE%D0%B1%D0%BB%D1%96%D0%BA%D1%83. "Правила роздрібного ринку електричної енергії роздрібного ринку електричної енергії"  14 березня 2018 року № 312] ).
* у '''правильності показів приладу обліку''' або обсягів споживання — споживач звертається до оператора системи розподілу або постачальника послуг комерційного обліку;
* у '''правильності суми до оплати''', зазначеної в платіжному документі, — до учасника роздрібного ринку, який виставив рахунок.


На підставі отриманих за результатами перевірки даних комерційного обліку електропостачальник, оператор системи та постачальник послуг комерційного обліку за необхідності <u>проводять відповідні коригування</u>.
Звернення подається '''у письмовій формі''' (паперовій або електронній) із фіксацією дати подання та повинно містити:


За результатами перевірки електропостачальник повідомляє споживача.
* реквізити споживача;
* номер особового рахунку;
* період, за який виникли сумніви;
* фактичні покази приладу обліку (за можливості — з фотопідтвердженням)


== Перевірка лічильника ==
== Перевірка рахунку та строк її проведення ==
Заінтересована сторона має право ініціювати проведення позапланової технічної перевірки роботи вузлів обліку, засобів вимірювальної техніки (ЗВТ) (зокрема параметрів програмування) та схем їх підключення відповідно до вимог [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0311874-18 Кодексу комерційного обліку електричної енергії].  
Відповідно до [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0312874-18#Text пункту 2.3.5 глави 2.3 розділу ІІ Правил роздрібного ринку електричної енергії]електропостачальник '''протягом 5 робочих днів''' з дня отримання заяви зобов’язаний:
 
* перевірити правильність рахунку;
* у разі необхідності звернутися до оператора системи розподілу або постачальника послуг комерційного обліку щодо перевірки даних;
* повідомити споживача про результати перевірки.
 
За результатами перевірки здійснюється коригування показів та/або перерахунок суми до оплати.
 
== Перевірка приладу обліку ==
Заінтересована сторона має право ініціювати проведення позапланової технічної перевірки роботи вузлів обліку, засобів вимірювальної техніки (ЗВТ) зокрема, параметрів програмування та схем їх підключення відповідно до вимог [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0311874-18 Кодексу комерційного обліку електричної енергії].  


Якщо уповноважені представники постачальників послуг комерційного обліку електричної енергії  (ППКО) /оператора системи або електропостачальника під час відвідування об’єкта не мали доступу до вузла обліку та ЗВТ користувача системи, вони направляють користувачу системи <u>повідомлення про дату наступного відвідування чи про необхідність самостійно передати покази засобу обліку.</u>  
Якщо уповноважені представники постачальників послуг комерційного обліку електричної енергії  (ППКО) /оператора системи або електропостачальника під час відвідування об’єкта не мали доступу до вузла обліку та ЗВТ користувача системи, вони направляють користувачу системи <u>повідомлення про дату наступного відвідування чи про необхідність самостійно передати покази засобу обліку.</u>  
Рядок 30: Рядок 44:
'''Датою отримання повідомлення''' є дата, підтверджена підписом одержувача та/або дата реєстрації вхідної кореспонденції, зафіксована електронною системою передачі повідомлень, або третій день від дати отримання поштовим відділенням зв’язку, у якому обслуговується одержувач (у разі направлення рекомендованим листом).
'''Датою отримання повідомлення''' є дата, підтверджена підписом одержувача та/або дата реєстрації вхідної кореспонденції, зафіксована електронною системою передачі повідомлень, або третій день від дати отримання поштовим відділенням зв’язку, у якому обслуговується одержувач (у разі направлення рекомендованим листом).


<u>Якщо протягом десяти робочих днів</u> (для індивідуальних побутових споживачів протягом двох розрахункових періодів) від дати отримання повідомлення користувач системи без поважних причин не передав покази засобу обліку або не узгодив дату наступного відвідування, та не надав в узгоджену сторонами дату та час уповноваженим представникам постачальників послуг комерційного обліку електричної енергії  (ППКО)/оператора системи/електропостачальника доступ до свого об’єкта та електроустановок для контрольного огляду, технічної перевірки, виконання інших робіт,  то це вважається недопуском до вузла обліку або засобів вимірювальної техніки  (ЗВТ) та фіксується відповідним актом про недопуск. Поважними є причини, пов'язані з об'єктивними, непереборними, істотними труднощами для користувача на вчинення цих дій.
Якщо протягом десяти робочих днів (для індивідуальних побутових споживачів протягом двох розрахункових періодів) від дати отримання повідомлення користувач системи без поважних причин не передав покази засобу обліку або не узгодив дату наступного відвідування, та не надав в узгоджену сторонами дату та час уповноваженим представникам постачальників послуг комерційного обліку електричної енергії  (ППКО)/оператора системи/електропостачальника доступ до свого об’єкта та електроустановок для контрольного огляду, технічної перевірки, виконання інших робіт,  то це вважається недопуском до вузла обліку або засобів вимірювальної техніки  (ЗВТ) та фіксується відповідним актом про недопуск. Поважними є причини, пов'язані з об'єктивними, непереборними, істотними труднощами для користувача на вчинення цих дій.


Якщо недопуск до вузлів обліку та засобів вимірювальної техніки (ЗВТ) спричинений умисними діями/бездіяльністю користувача системи, то такий факт фіксується актом про недопуск до вузла обліку одразу ([https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0311874-18?find=1&text=%D1%96%D0%BD%D1%96%D1%86%D1%96%D1%8E%D0%B2%D0%B0%D1%82%D0%B8#w1_8:~:text=%D0%AF%D0%BA%D1%89%D0%BE%20%D1%83%D0%BF%D0%BE%D0%B2%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D1%96%20%D0%BF%D1%80%D0%B5%D0%B4%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B8,%D0%B2%D1%83%D0%B7%D0%BB%D0%B0%20%D0%BE%D0%B1%D0%BB%D1%96%D0%BA%D1%83%20%D0%BE%D0%B4%D1%80%D0%B0%D0%B7%D1%83. підпункт 6.2.6 пункт 6.2 розділу VI Кодексу]).
Якщо недопуск до вузлів обліку та засобів вимірювальної техніки (ЗВТ) спричинений умисними діями/бездіяльністю користувача системи, то такий факт фіксується актом про недопуск до вузла обліку одразу відповідно до  [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0311874-18?find=1&text=%D1%96%D0%BD%D1%96%D1%86%D1%96%D1%8E%D0%B2%D0%B0%D1%82%D0%B8#w1_8:~:text=%D0%AF%D0%BA%D1%89%D0%BE%20%D1%83%D0%BF%D0%BE%D0%B2%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D1%96%20%D0%BF%D1%80%D0%B5%D0%B4%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B8,%D0%B2%D1%83%D0%B7%D0%BB%D0%B0%20%D0%BE%D0%B1%D0%BB%D1%96%D0%BA%D1%83%20%D0%BE%D0%B4%D1%80%D0%B0%D0%B7%D1%83. підпункту  6.2.6 пункту 6.2 розділу VI Кодексу] [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0311874-18 комерційного обліку електричної енергії].


Акт про недопуск до вузла обліку вважається дійсним, якщо його підписали більше одного уповноваженого представника оператора системи, користувач системи, а також  відповідальний за точку комерційного обліку (ВТКО) та/або сторони, яка контролює об’єкт, на якому встановлений вузол обліку.
Акт про недопуск до вузла обліку вважається дійсним, якщо його підписали більше одного уповноваженого представника оператора системи, користувач системи, а також  відповідальний за точку комерційного обліку (ВТКО) та/або сторони, яка контролює об’єкт, на якому встановлений вузол обліку.
Рядок 38: Рядок 52:
Один екземпляр акта про недопуск має бути особисто вручений під підпис споживачу, або відправлений поштовим зв'язком рекомендованим листом із повідомленням про вручення поштових відправлень.
Один екземпляр акта про недопуск має бути особисто вручений під підпис споживачу, або відправлений поштовим зв'язком рекомендованим листом із повідомленням про вручення поштових відправлень.


Акт про недопуск до вузла обліку є підставою для припинення повністю або частково постачання (розподілу або передачі) електричної енергії користувачу системи, у порядку, визначеному пунктом 7.5 розділу VІІ Правил роздрібного ринку та підпунктом 3 пункту 11.5.2 глави 11.5 розділу ХІ Кодексу системи розподілу.
Акт про недопуск до вузла обліку є підставою для припинення повністю або частково постачання (розподілу або передачі) електричної енергії користувачу системи, у порядку, визначеному [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0312874-18#Text пунктом 7.5 розділу VІІ Правил роздрібного ринку] та [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0310874-18#Text підпунктом 3 пункту 11.5.2 глави 11.5 розділу ХІ Кодексу системи розподілу.]


== Отримання безоплатної правничої допомоги ==
== Захист прав споживача ==
У разі незгоди з результатами перевірки, відмови у перерахунку або ненадання вмотивованої відповіді споживач має право:
 
* '''звернутися зі скаргою до НКРЕКП''' — у разі порушення електропостачальником або оператором системи розподілу вимог законодавства у сфері електроенергетики;
* '''подати заяву про захист прав споживача''' до органів, що здійснюють державний контроль за додержанням законодавства про захист прав споживачів;
* '''звернутися до суду''' з позовом про захист порушених прав, у тому числі щодо визнання нарахувань неправомірними та зобов’язання здійснити перерахунок.
 
Отже, виявлення помилкових показів лічильника або неправильних нарахувань '''не позбавляє споживача права на захист''', а своєчасне письмове звернення є ключовим для проведення перерахунку та відновлення порушених прав.
 
== <span style="color:green">Отримання безоплатної правничої допомоги</span> ==
Для отримання [https://legalaid.gov.ua/ безоплатної правничої допомоги] (правової інформації, консультації або роз’яснення з правових питань) звертайтесь до системи надання безоплатної правничої допомоги:
Для отримання [https://legalaid.gov.ua/ безоплатної правничої допомоги] (правової інформації, консультації або роз’яснення з правових питань) звертайтесь до системи надання безоплатної правничої допомоги:


* контакт-центр ‒ '''0 800 213 103''' (дзвінки у межах України безкоштовні);
* контакт-центр ‒ '''0 800 213 103''' (дзвінки у межах України безкоштовні);
* для дзвінків з-за кордону - '''+38(044)363 10 41''' (вартість дзвінка з-за кордону за тарифами вашого оператора зв'язку)
* для дзвінків з-за кордону - '''+38(044)363 10 41''' (вартість дзвінка з-за кордону за тарифами вашого оператора зв'язку);
* бюро правової допомоги (розташування, номери телефонів та інформація про режим роботи на [https://www.google.com/maps/d/u/0/viewer?mid=1er4ZNvS4q5ULH8SJpBRxs_-nqqYnNoYg&ll=48.89106229109336%2C31.17295&z=6 мапі]
* бюро правової допомоги (розташування, номери телефонів та інформація про режим роботи на [https://www.google.com/maps/d/u/0/viewer?mid=1er4ZNvS4q5ULH8SJpBRxs_-nqqYnNoYg&ll=48.89106229109336%2C31.17295&z=6 мапі].


== Див. також ==
== Див. також ==
Рядок 51: Рядок 74:
* [[Порядок отримання компенсації за неякісні послуги з електропостачання]]
* [[Порядок отримання компенсації за неякісні послуги з електропостачання]]
* [[Припинення постачання енергопостачальником електричної енергії побутовим споживачам. Оформлення претензій]]
* [[Припинення постачання енергопостачальником електричної енергії побутовим споживачам. Оформлення претензій]]
[[Категорія: Квартирна плата та комунальні послуги]]
Отримано з https://legalaid.wiki/index.php?title=Дії_особи_у_випадку_виявлення_у_платіжному_документі_електропостачальника_помилкових_показань_приладу_обліку_(лічильника)