Порядок гарантійного ремонту (гарантійної заміни) побутових товарів: відмінності між версіями

← Попереднє редагування

ВізуальнийВікірозмітка

@@ Рядок 6: / Рядок 6: @@
 * [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закон України «Про захист прав споживачів»]
 * [http://zakon0.rada.gov.ua/laws/show/172-94-%D0%BF Постанова Кабінету Міністрів України  від 19.03.94 р. №172 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів»]
-* [http://zakon0.rada.gov.ua/laws/show/506-2002-%D0%BF Постанова Кабінету Міністрів України від 11 квітня 2002 р. № 506 «Про затвердження Порядку гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів» із змінами та доповненнями, внесеними постановою Кабінету Міністрів України від 10 серпня 2004 р. № 1022]
+* [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1251-2023-%D0%BF#Text Постанова Кабінету Міністрів України від 28 листопада 2023 р. № 1251 "Про затвердження Порядку гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів"]
 == Визначення основних термінів ==
-'''Побутові товари'''- товари для облаштування побуту;<br>
+'''Побутові товари'''- товари для облаштування побуту.
-'''Технічно складні побутові товари''' - непродовольчі   товари   широкого   вжитку    (прилади,    машини, устаткування   та   інші),   які  складаються  з  вузлів,  блоків, комплектуючих   виробів,    відповідають    вимогам    нормативних документів,   мають   технічні   характеристики,   супроводжуються експлуатаційними документами  і  на  які  встановлено  гарантійний термін;<br>
+'''Технічно складні побутові товари''' - непродовольчі   товари   широкого   вжитку    (прилади,    машини, устаткування   та   інші),   які  складаються  з  вузлів,  блоків, комплектуючих   виробів,    відповідають    вимогам    нормативних документів,   мають   технічні   характеристики,   супроводжуються експлуатаційними документами  і  на  які  встановлено  гарантійний термін.
-'''Гарантійний строк''' - строк, протягом якого виробник (продавець, виконавець або будь-яка третя особа) бере на себе зобов'язання про здійснення безоплатного ремонту або заміни відповідної продукції у зв'язку з введенням її в обіг;<br>
+'''Гарантійний строк''' - строк, протягом якого виробник (продавець, виконавець або будь-яка третя особа) бере на себе зобов'язання про здійснення безоплатного ремонту або заміни відповідної продукції у зв'язку з введенням її в обіг.
-'''Недолік''' -  будь-яка невідповідність продукції вимогам нормативно-правових актів і нормативних документів, умовам договорів або вимогам, що пред'являються до неї, а також інформації про продукцію, наданій виробником (виконавцем, продавцем);<br>
+'''Гарантійний термін експлуатації''' - термін, протягом якого гарантується використання товару, в тому числі комплектуючих виробів та складових частин, за призначенням за умови дотримання споживачем правил користування і протягом якого виробник виконує гарантійні зобов'язання.
+'''Недолік''' -  будь-яка невідповідність продукції вимогам нормативно-правових актів і нормативних документів, умовам договорів або вимогам, що пред'являються до неї, а також інформації про продукцію, наданій виробником (виконавцем, продавцем).
 '''Істотний недолік''' - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:
@@ Рядок 48: / Рядок 50: @@
 '''За кожний день затримки виконання вимоги''' про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та '''за кожний день затримки усунення недоліків''' понад установлений строк (чотирнадцять днів) '''споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару'''<br>
 При усунення недоліків шляхом заміни комплектуючого виробу або складової частини товару, на які встановлено гарантійні строки, гарантійний строк на новий комплектуючий виріб і складову частину '''обчислюється починаючи від дня видачі споживачеві товару після ремонту'''.
-=== Особливості розгляду вимог споживача. Підстави для відмови у задоволенні вимог ===
+=== Порядок гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів ===
-'''Вимоги споживача розглядаються після пред'явлення споживачем розрахункового документа, а щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк, - технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.'''<br>
+'''Виробник (продавець) виконує гарантійні зобов’язання''' щодо товару, зокрема передбачені рекламою, шляхом здійснення безоплатного ремонту або заміни товару протягом гарантійного строку відповідно до [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12#Text Закону України “Про захист прав споживачів”].
-Відповідно до [http://zakon0.rada.gov.ua/laws/show/506-2002-%D0%BF Порядку гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів] '''на   гарантійне   обслуговування   приймається  товар  за наявності  експлуатаційних   документів,   пломб   виробника   або виконавця   на   товарі''',   якщо   це  передбачено  експлуатаційним документом,  відсутності пошкоджень товару,  які  могли  викликати несправність, за умови дотримання вимог експлуатаційного документа щодо правил зберігання,  введення в експлуатацію  та  використання товару за призначенням.<br>
+Гарантійне обслуговування полягає у тому, що виробник (продавець, сервісний центр) протягом гарантійного строку в разі виявлення недоліку товару, який виник з вини його виробника (продавця), зобов’язується організувати гарантійний ремонт товару, який здійснюється за зверненням споживача безоплатно.
+Відповідно до [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1251-2023-%D0%BF#Text Порядку гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів] '''для здійснення гарантійного ремонту або гарантійної заміни''' товар приймається продавцем (сервісним центром) після пред’явлення споживачем розрахункового документа, передбаченого [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/265/95-%D0%B2%D1%80#Text Законом України “Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг”], та гарантійного талону за умови цілісності передбачених експлуатаційними документами пломб на товарі.
+У разі надання виробником (продавцем) гарантійних зобов’язань в електронній формі споживач також повинен надати продавцю (сервісному центру) необхідну інформацію, яка ідентифікує товар та надає доступ до гарантійного талону в електронній формі.
+'''Продавець (сервісний центр) за зверненням споживача про необхідність усунення недоліку в товарі проводить безоплатно для споживача діагностику такого товару з метою виявлення недоліку.'''
+У разі виявлення недоліку, який виник з вини виробника (продавця), товар підлягає гарантійному ремонту в установлений строк відповідно до [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1251-2023-%D0%BF#Text Порядку гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів].
+'''Якщо продавець (виробник) заявив про те, що здійснення гарантійного ремонту товару є економічно невигідним для нього або його неможливо здійснити''', продавець (виробник) здійснює гарантійну заміну товару на такий самий товар або аналогічний з числа наявних у продавця (виробника) чи повертає сплачені за товар кошти споживачеві в установленому законодавством порядку. В такому разі споживач повертає товар з недоліком відповідно до комплектації, зазначеної в експлуатаційних документах на товар.
+У разі коли за результатами проведення діагностики не виявлено недоліку в товарі або з’ясовано, що недолік виник не з вини виробника (продавця), споживачеві надається підтвердний документ в паперовій або електронній формі.
+У разі необхідності проведення під час гарантійного строку '''експертизи товару така експертиза проводиться''' відповідно до [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12#Text Закону України “Про захист прав споживачів”.]
+'''Закінченням строку здійснення гарантійного ремонту''' вважається дата повідомлення споживачеві про завершення гарантійного ремонту, про що робиться позначка у гарантійному талоні.
+У повідомленні про завершення гарантійного ремонту зазначається строк одержання споживачем відремонтованого товару.
-'''Вимоги споживача не підлягають задоволенню, якщо продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача) доведуть, що недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил користування товаром або його зберігання. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару особисто або через свого представника.'''
+'''Спори, що виникають між споживачем та виробником''' (продавцем, сервісним центром) у процесі виконання гарантійних зобов’язань (зокрема щодо якості виконаних робіт з гарантійного ремонту), розв’язуються у порядку, встановленому [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12#Text Законом України “Про захист прав споживачів”] та іншими законодавчими актами.
-'''Проведення експертизи щодо визначення причини втрати якості товару''' відповідно до [http://zakon0.rada.gov.ua/laws/show/506-2002-%D0%BF Порядку гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів] у  разі  виникнення  потреби  у '''визначенні причини втрати якості товару''',  гарантійний термін якого не вичерпався,  продавець зобов'язаний  у  '''триденний  термін з дня одержання письмової заяви''' від споживача '''відправити такий товар на експертизу'''.<br>
-Споживачеві видається '''акт приймання товару на  експертизу  за формою N 6 -гарант (додаток 7)'''.<br>
-'''Експертиза проводиться за рахунок продавця'''. Якщо в результаті експертизи буде  доведено,  що  недоліки  виникли  після  передачі товару  споживачеві  внаслідок  порушення  ним встановлених правил використання,  зберігання чи транспортування,  дій  третіх  осіб, вимоги   споживача   не   підлягають   задоволенню,   а   споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю (підприємству, яке виконує його функції)  витрати  на проведення експертизи.  '''Споживач,  продавець (виконавець)  має  право  на  оскарження  висновків  експертизи  у судовому порядку.'''
 == Позасудовий порядок вирішення питання ==