Порядок гарантійного ремонту (гарантійної заміни) побутових товарів: відмінності між версіями
Матеріал з WikiLegalAid
/* Позасудовий порядок вирішення питання. Звернення до органів виконавчої влади , що реалізують державну політику з питань захисту прав с... |
→Особливості розгляду вимог споживача. Підстави для відмови у задоволенні вимог: замінено на Підстави гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів у зв'язку з втартою чинності НПА та набранням законної сили нової Постанови |
||
| (Не показані 10 проміжних версій 4 користувачів) | |||
| Рядок 2: | Рядок 2: | ||
* [http://zakon5.rada.gov.ua/laws/show/254%D0%BA/96-%D0%B2%D1%80 Конститція України] | * [http://zakon5.rada.gov.ua/laws/show/254%D0%BA/96-%D0%B2%D1%80 Конститція України] | ||
* [http://zakon5.rada.gov.ua/laws/show/435-15 Цивільний кодекс України] | * [http://zakon5.rada.gov.ua/laws/show/435-15 Цивільний кодекс України] | ||
* [http://zakon1.rada.gov.ua/laws/show/1618-15 Цивільний процесуальний кодекс України] | * [http://zakon1.rada.gov.ua/laws/show/1618-15 Цивільний процесуальний кодекс України] | ||
* [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закон України «Про захист прав споживачів»] | * [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закон України «Про захист прав споживачів»] | ||
* [http://zakon0.rada.gov.ua/laws/show/172-94-%D0%BF Постанова Кабінету Міністрів України від 19.03.94 р. №172 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів»] | * [http://zakon0.rada.gov.ua/laws/show/172-94-%D0%BF Постанова Кабінету Міністрів України від 19.03.94 р. №172 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів»] | ||
* [ | * [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1251-2023-%D0%BF#Text Постанова Кабінету Міністрів України від 28 листопада 2023 р. № 1251 "Про затвердження Порядку гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів"] | ||
== Визначення основних термінів == | == Визначення основних термінів == | ||
'''Побутові товари'''- товари для облаштування побуту | '''Побутові товари'''- товари для облаштування побуту. | ||
'''Технічно складні побутові товари''' - непродовольчі товари широкого вжитку (прилади, машини, устаткування та інші), які складаються з вузлів, блоків, комплектуючих виробів, відповідають вимогам нормативних документів, мають технічні характеристики, супроводжуються експлуатаційними документами і на які встановлено гарантійний термін | '''Технічно складні побутові товари''' - непродовольчі товари широкого вжитку (прилади, машини, устаткування та інші), які складаються з вузлів, блоків, комплектуючих виробів, відповідають вимогам нормативних документів, мають технічні характеристики, супроводжуються експлуатаційними документами і на які встановлено гарантійний термін. | ||
'''Гарантійний строк''' - строк, протягом якого виробник (продавець, виконавець або будь-яка третя особа) бере на себе зобов'язання про здійснення безоплатного ремонту або заміни відповідної продукції у зв'язку з введенням її в обіг | '''Гарантійний строк''' - строк, протягом якого виробник (продавець, виконавець або будь-яка третя особа) бере на себе зобов'язання про здійснення безоплатного ремонту або заміни відповідної продукції у зв'язку з введенням її в обіг. | ||
'''Недолік''' - будь-яка невідповідність продукції вимогам нормативно-правових актів і нормативних документів, умовам договорів або вимогам, що пред'являються до неї, а також інформації про продукцію, наданій виробником (виконавцем, продавцем) | '''Гарантійний термін експлуатації''' - термін, протягом якого гарантується використання товару, в тому числі комплектуючих виробів та складових частин, за призначенням за умови дотримання споживачем правил користування і протягом якого виробник виконує гарантійні зобов'язання. | ||
'''Недолік''' - будь-яка невідповідність продукції вимогам нормативно-правових актів і нормативних документів, умовам договорів або вимогам, що пред'являються до неї, а також інформації про продукцію, наданій виробником (виконавцем, продавцем). | |||
'''Істотний недолік''' - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак: | '''Істотний недолік''' - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак: | ||
| Рядок 21: | Рядок 23: | ||
# він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором. | # він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором. | ||
== Порядок вирішення питання == | |||
''' | '''Законодавством України передбачено проведення гарантійного ремонту (гарантійної заміни) побутового товару у випадках, коли протягом встановленого гарантійного строку придбані побутові товари виходять з ладу, або проявляється будь-яка невідповідність побутового товару вимогам нормативно-правових актів чи нормативно-правових документів, умовам договорів та проявляються недоліки, які взагалі роблять неможливим чи недопустимим використання товару за призначенням. Питання можна вирішити в добровільному, позасудовому та судовому порядках.''' | ||
== Підстави гарантійного ремонту (гарантійної заміни) побутових товарів == | == Підстави гарантійного ремонту (гарантійної заміни) побутових товарів == | ||
Відповідно до ч.1 ст. 8 [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закону України «По захист прав споживачів»], у разі виявлення '''протягом встановленого гарантійного строку''' '''недоліків''' споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, '''має право вимагати пропорційного зменшення ціни, безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк, відшкодування витрат на усунення недоліків товару.'''<br> | Відповідно до ч.1 ст. 8 [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закону України «По захист прав споживачів»], у разі виявлення '''протягом встановленого гарантійного строку''' '''недоліків''' споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, '''має право вимагати пропорційного зменшення ціни, безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк, відшкодування витрат на усунення недоліків товару.'''<br> | ||
| Рядок 36: | Рядок 38: | ||
'''Повідомити про виявлення недоліків або істотних недоліків товару можливо усно, або за допомогою листа-претензії або листа вимоги.''' Продавець, виробник підприємство, що задовольняє вимоги споживача, '''зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача і задовольнити його вимоги'''. <br> | '''Повідомити про виявлення недоліків або істотних недоліків товару можливо усно, або за допомогою листа-претензії або листа вимоги.''' Продавець, виробник підприємство, що задовольняє вимоги споживача, '''зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача і задовольнити його вимоги'''. <br> | ||
'''Доставка великогабаритних товарів і товарів вагою понад п'ять кілограмів продавцю, виробнику (підприємству, що задовольняє вимоги споживача, встановлені ч. | '''Доставка великогабаритних товарів і товарів вагою понад п'ять кілограмів продавцю, виробнику (підприємству, що задовольняє вимоги споживача, встановлені ч.5 ст. 8 [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закону України «Про захист прав споживачів»]) та їх повернення споживачеві здійснюються за рахунок продавця, виробника (підприємства, що задовольняє вимоги споживача).''' | ||
=== Строк задоволення вимог щодо гарантійної заміни побутових товарів. Перерахунок вартості товару внаслідок заміни. === | === Строк задоволення вимог щодо гарантійної заміни побутових товарів. Перерахунок вартості товару внаслідок заміни. === | ||
'''За наявності товару''' вимога споживача про його заміну підлягає '''негайному задоволенню''', а в разі виникнення потреби в перевірці якості - '''протягом чотирнадцяти днів або за домовленістю сторін'''.<br> | '''За наявності товару''' вимога споживача про його заміну підлягає '''негайному задоволенню''', а в разі виникнення потреби в перевірці якості - '''протягом чотирнадцяти днів або за домовленістю сторін'''.<br> | ||
У разі відсутності товару вимога споживача про його заміну підлягає задоволенню у '''двомісячний строк''' з моменту подання відповідної заяви. Якщо задовольнити вимогу споживача про заміну товару в установлений строк неможливо, споживач вправі на свій вибір пред'явити продавцю, виробнику (підприємству, що виконує їх функції) '''інші вимоги''', передбачені пунктами 1, 3, 4, 5 частини першої ст. 8 [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закону України «Про захист прав споживачів»].<br> | У разі відсутності товару вимога споживача про його заміну підлягає задоволенню у '''двомісячний строк''' з моменту подання відповідної заяви. Якщо задовольнити вимогу споживача про заміну товару в установлений строк неможливо, споживач вправі на свій вибір пред'явити продавцю, виробнику (підприємству, що виконує їх функції) '''інші вимоги''', передбачені пунктами 1, 3, 4, 5 частини першої ст. 8 [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закону України «Про захист прав споживачів»].<br> | ||
Під час заміни товару з недоліками на товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості, '''ціна на який змінилася''', перерахунок вартості не провадиться. Під час заміни товару з недоліками ''на такий же товар іншої марки (''моделі, артикулу, модифікації) належної якості '''перерахунок вартості товару з недоліками у разі підвищення ціни провадиться виходячи з його вартості на час обміну''', а '''в разі зниження ціни - виходячи з вартості на час купівлі'''. При розірванні договору розрахунки із споживачем у разі підвищення ціни на товар провадяться виходячи з його вартості '''на час пред'явлення відповідної вимоги''', а в разі зниження ціни - виходячи з '''вартості товару на час купівлі'''. '''Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів. | Під час заміни товару з недоліками на товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості, '''ціна на який змінилася''', перерахунок вартості не провадиться. Під час заміни товару з недоліками ''на такий же товар іншої марки (''моделі, артикулу, модифікації) належної якості '''перерахунок вартості товару з недоліками у разі підвищення ціни провадиться виходячи з його вартості на час обміну''', а '''в разі зниження ціни - виходячи з вартості на час купівлі'''. При розірванні договору розрахунки із споживачем у разі підвищення ціни на товар провадяться виходячи з його вартості '''на час пред'явлення відповідної вимоги''', а в разі зниження ціни - виходячи з '''вартості товару на час купівлі'''. '''Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.''' | ||
=== Строк задоволення вимог щодо гарантійного ремонту побутових товарів. Неустойка. Обчислення гарантійного терміну після проведення ремонту товару === | === Строк задоволення вимог щодо гарантійного ремонту побутових товарів. Неустойка. Обчислення гарантійного терміну після проведення ремонту товару === | ||
'''При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк'''.<br> | '''При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк'''.<br> | ||
| Рядок 48: | Рядок 50: | ||
'''За кожний день затримки виконання вимоги''' про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та '''за кожний день затримки усунення недоліків''' понад установлений строк (чотирнадцять днів) '''споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару'''<br> | '''За кожний день затримки виконання вимоги''' про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та '''за кожний день затримки усунення недоліків''' понад установлений строк (чотирнадцять днів) '''споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару'''<br> | ||
При усунення недоліків шляхом заміни комплектуючого виробу або складової частини товару, на які встановлено гарантійні строки, гарантійний строк на новий комплектуючий виріб і складову частину '''обчислюється починаючи від дня видачі споживачеві товару після ремонту'''. | При усунення недоліків шляхом заміни комплектуючого виробу або складової частини товару, на які встановлено гарантійні строки, гарантійний строк на новий комплектуючий виріб і складову частину '''обчислюється починаючи від дня видачі споживачеві товару після ремонту'''. | ||
=== | === Порядок гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів === | ||
''' | '''Виробник (продавець) виконує гарантійні зобов’язання''' щодо товару, зокрема передбачені рекламою, шляхом здійснення безоплатного ремонту або заміни товару протягом гарантійного строку відповідно до [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12#Text Закону України “Про захист прав споживачів”]. | ||
Відповідно до [ | Гарантійне обслуговування полягає у тому, що виробник (продавець, сервісний центр) протягом гарантійного строку в разі виявлення недоліку товару, який виник з вини його виробника (продавця), зобов’язується організувати гарантійний ремонт товару, який здійснюється за зверненням споживача безоплатно. | ||
Відповідно до [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1251-2023-%D0%BF#Text Порядку гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів] '''для здійснення гарантійного ремонту або гарантійної заміни''' товар приймається продавцем (сервісним центром) після пред’явлення споживачем розрахункового документа, передбаченого [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/265/95-%D0%B2%D1%80#Text Законом України “Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг”], та гарантійного талону за умови цілісності передбачених експлуатаційними документами пломб на товарі. | |||
У разі надання виробником (продавцем) гарантійних зобов’язань в електронній формі споживач також повинен надати продавцю (сервісному центру) необхідну інформацію, яка ідентифікує товар та надає доступ до гарантійного талону в електронній формі. | |||
'''Продавець (сервісний центр) за зверненням споживача про необхідність усунення недоліку в товарі проводить безоплатно для споживача діагностику такого товару з метою виявлення недоліку.''' | |||
У разі виявлення недоліку, який виник з вини виробника (продавця), товар підлягає гарантійному ремонту в установлений строк відповідно до [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1251-2023-%D0%BF#Text Порядку гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів]. | |||
'''Якщо продавець (виробник) заявив про те, що здійснення гарантійного ремонту товару є економічно невигідним для нього або його неможливо здійснити''', продавець (виробник) здійснює гарантійну заміну товару на такий самий товар або аналогічний з числа наявних у продавця (виробника) чи повертає сплачені за товар кошти споживачеві в установленому законодавством порядку. В такому разі споживач повертає товар з недоліком відповідно до комплектації, зазначеної в експлуатаційних документах на товар. | |||
У разі коли за результатами проведення діагностики не виявлено недоліку в товарі або з’ясовано, що недолік виник не з вини виробника (продавця), споживачеві надається підтвердний документ в паперовій або електронній формі. | |||
У разі необхідності проведення під час гарантійного строку '''експертизи товару така експертиза проводиться''' відповідно до [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12#Text Закону України “Про захист прав споживачів”.] | |||
'''Закінченням строку здійснення гарантійного ремонту''' вважається дата повідомлення споживачеві про завершення гарантійного ремонту, про що робиться позначка у гарантійному талоні. | |||
У повідомленні про завершення гарантійного ремонту зазначається строк одержання споживачем відремонтованого товару. | |||
''' | '''Спори, що виникають між споживачем та виробником''' (продавцем, сервісним центром) у процесі виконання гарантійних зобов’язань (зокрема щодо якості виконаних робіт з гарантійного ремонту), розв’язуються у порядку, встановленому [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12#Text Законом України “Про захист прав споживачів”] та іншими законодавчими актами. | ||
== Позасудовий порядок вирішення питання == | == Позасудовий порядок вирішення питання == | ||
| Рядок 73: | Рядок 90: | ||
=== Сплата судового збору === | === Сплата судового збору === | ||
Відповідно до ч. 3 ст. 22 [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закону України «Про захист прав споживачів»] споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, що пов'язані з порушенням їх прав. | Відповідно до ч. 3 ст. 22 [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закону України «Про захист прав споживачів»] споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, що пов'язані з порушенням їх прав. | ||
[[Категорія:Суди]] | [[Категорія:Суди]] | ||
[[Категорія:Захист прав споживачів]] | |||
