Порядок гарантійного ремонту (гарантійної заміни) побутових товарів: відмінності між версіями
Матеріал з WikiLegalAid
Немає опису редагування |
|||
| (Не показані 7 проміжних версій 3 користувачів) | |||
| Рядок 2: | Рядок 2: | ||
* [http://zakon5.rada.gov.ua/laws/show/254%D0%BA/96-%D0%B2%D1%80 Конститція України] | * [http://zakon5.rada.gov.ua/laws/show/254%D0%BA/96-%D0%B2%D1%80 Конститція України] | ||
* [http://zakon5.rada.gov.ua/laws/show/435-15 Цивільний кодекс України] | * [http://zakon5.rada.gov.ua/laws/show/435-15 Цивільний кодекс України] | ||
* [http://zakon1.rada.gov.ua/laws/show/1618-15 Цивільний процесуальний кодекс України] | * [http://zakon1.rada.gov.ua/laws/show/1618-15 Цивільний процесуальний кодекс України] | ||
* [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закон України «Про захист прав споживачів»] | * [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закон України «Про захист прав споживачів»] | ||
* [http://zakon0.rada.gov.ua/laws/show/172-94-%D0%BF Постанова Кабінету Міністрів України від 19.03.94 р. №172 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів»] | * [http://zakon0.rada.gov.ua/laws/show/172-94-%D0%BF Постанова Кабінету Міністрів України від 19.03.94 р. №172 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів»] | ||
* [http://zakon0.rada.gov.ua/laws/show/506-2002-%D0%BF Постанова Кабінету Міністрів України від 11 квітня 2002 р. № 506 «Про затвердження Порядку гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів» із змінами та доповненнями, внесеними постановою Кабінету Міністрів України від 10 серпня 2004 р. № 1022 | * [http://zakon0.rada.gov.ua/laws/show/506-2002-%D0%BF Постанова Кабінету Міністрів України від 11 квітня 2002 р. № 506 «Про затвердження Порядку гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів» із змінами та доповненнями, внесеними постановою Кабінету Міністрів України від 10 серпня 2004 р. № 1022] | ||
== Визначення основних термінів == | == Визначення основних термінів == | ||
'''Побутові товари'''- товари для облаштування побуту | '''Побутові товари'''- товари для облаштування побуту. | ||
'''Технічно складні побутові товари''' - непродовольчі товари широкого вжитку (прилади, машини, устаткування та інші), які складаються з вузлів, блоків, комплектуючих виробів, відповідають вимогам нормативних документів, мають технічні характеристики, супроводжуються експлуатаційними документами і на які встановлено гарантійний термін | '''Технічно складні побутові товари''' - непродовольчі товари широкого вжитку (прилади, машини, устаткування та інші), які складаються з вузлів, блоків, комплектуючих виробів, відповідають вимогам нормативних документів, мають технічні характеристики, супроводжуються експлуатаційними документами і на які встановлено гарантійний термін. | ||
'''Гарантійний строк''' - строк, протягом якого виробник (продавець, виконавець або будь-яка третя особа) бере на себе зобов'язання про здійснення безоплатного ремонту або заміни відповідної продукції у зв'язку з введенням її в обіг | '''Гарантійний строк''' - строк, протягом якого виробник (продавець, виконавець або будь-яка третя особа) бере на себе зобов'язання про здійснення безоплатного ремонту або заміни відповідної продукції у зв'язку з введенням її в обіг. | ||
'''Недолік''' - будь-яка невідповідність продукції вимогам нормативно-правових актів і нормативних документів, умовам договорів або вимогам, що пред'являються до неї, а також інформації про продукцію, наданій виробником (виконавцем, продавцем) | '''Гарантійний термін експлуатації''' - термін, протягом якого гарантується використання товару, в тому числі комплектуючих виробів та складових частин, за призначенням за умови дотримання споживачем правил користування і протягом якого виробник виконує гарантійні зобов'язання. | ||
'''Недолік''' - будь-яка невідповідність продукції вимогам нормативно-правових актів і нормативних документів, умовам договорів або вимогам, що пред'являються до неї, а також інформації про продукцію, наданій виробником (виконавцем, продавцем). | |||
'''Істотний недолік''' - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак: | '''Істотний недолік''' - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак: | ||
| Рядок 21: | Рядок 23: | ||
# він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором. | # він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором. | ||
== Порядок вирішення питання == | |||
''' | '''Законодавством України передбачено проведення гарантійного ремонту (гарантійної заміни) побутового товару у випадках, коли протягом встановленого гарантійного строку придбані побутові товари виходять з ладу, або проявляється будь-яка невідповідність побутового товару вимогам нормативно-правових актів чи нормативно-правових документів, умовам договорів та проявляються недоліки, які взагалі роблять неможливим чи недопустимим використання товару за призначенням. Питання можна вирішити в добровільному, позасудовому та судовому порядках.''' | ||
== Підстави гарантійного ремонту (гарантійної заміни) побутових товарів == | == Підстави гарантійного ремонту (гарантійної заміни) побутових товарів == | ||
Відповідно до ч.1 ст. 8 [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закону України «По захист прав споживачів»], у разі виявлення '''протягом встановленого гарантійного строку''' '''недоліків''' споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, '''має право вимагати пропорційного зменшення ціни, безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк, відшкодування витрат на усунення недоліків товару.'''<br> | Відповідно до ч.1 ст. 8 [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закону України «По захист прав споживачів»], у разі виявлення '''протягом встановленого гарантійного строку''' '''недоліків''' споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, '''має право вимагати пропорційного зменшення ціни, безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк, відшкодування витрат на усунення недоліків товару.'''<br> | ||
| Рядок 29: | Рядок 31: | ||
* розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми; | * розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми; | ||
* заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника). | * заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника). | ||
Перелік товарів, з яких утворюється '''обмінний фонд''' наведено у Додатку N 2 до [http://zakon0.rada.gov.ua/laws/show/172-94-%D0%BF Постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.94 р. №172 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів»]. | |||
== Добровільний порядок == | == Добровільний порядок == | ||
Згідно із ч.3 ст. 8 [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закону України «Про захист прав споживачів»], вимоги споживача '''пред'являються на вибір споживача продавцеві за місцем купівлі товару, виробникові або підприємству, що задовольняє ці вимоги за місцезнаходженням споживача'''. <br> | Згідно із ч.3 ст. 8 [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закону України «Про захист прав споживачів»], вимоги споживача '''пред'являються на вибір споживача продавцеві за місцем купівлі товару, виробникові або підприємству, що задовольняє ці вимоги за місцезнаходженням споживача'''. <br> | ||
| Рядок 34: | Рядок 38: | ||
'''Повідомити про виявлення недоліків або істотних недоліків товару можливо усно, або за допомогою листа-претензії або листа вимоги.''' Продавець, виробник підприємство, що задовольняє вимоги споживача, '''зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача і задовольнити його вимоги'''. <br> | '''Повідомити про виявлення недоліків або істотних недоліків товару можливо усно, або за допомогою листа-претензії або листа вимоги.''' Продавець, виробник підприємство, що задовольняє вимоги споживача, '''зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача і задовольнити його вимоги'''. <br> | ||
'''Доставка великогабаритних товарів і товарів вагою понад п'ять кілограмів продавцю, виробнику (підприємству, що задовольняє вимоги споживача, встановлені ч. | '''Доставка великогабаритних товарів і товарів вагою понад п'ять кілограмів продавцю, виробнику (підприємству, що задовольняє вимоги споживача, встановлені ч.5 ст. 8 [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закону України «Про захист прав споживачів»]) та їх повернення споживачеві здійснюються за рахунок продавця, виробника (підприємства, що задовольняє вимоги споживача).''' | ||
=== Строк задоволення вимог щодо гарантійної заміни побутових товарів. Перерахунок вартості товару внаслідок заміни. === | === Строк задоволення вимог щодо гарантійної заміни побутових товарів. Перерахунок вартості товару внаслідок заміни. === | ||
'''За наявності товару''' вимога споживача про його заміну підлягає '''негайному задоволенню''', а в разі виникнення потреби в перевірці якості - '''протягом чотирнадцяти днів або за домовленістю сторін'''.<br> | '''За наявності товару''' вимога споживача про його заміну підлягає '''негайному задоволенню''', а в разі виникнення потреби в перевірці якості - '''протягом чотирнадцяти днів або за домовленістю сторін'''.<br> | ||
У разі відсутності товару вимога споживача про його заміну підлягає задоволенню у '''двомісячний строк''' з моменту подання відповідної заяви. Якщо задовольнити вимогу споживача про заміну товару в установлений строк неможливо, споживач вправі на свій вибір пред'явити продавцю, виробнику (підприємству, що виконує їх функції) '''інші вимоги''', передбачені | У разі відсутності товару вимога споживача про його заміну підлягає задоволенню у '''двомісячний строк''' з моменту подання відповідної заяви. Якщо задовольнити вимогу споживача про заміну товару в установлений строк неможливо, споживач вправі на свій вибір пред'явити продавцю, виробнику (підприємству, що виконує їх функції) '''інші вимоги''', передбачені пунктами 1, 3, 4, 5 частини першої ст. 8 [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закону України «Про захист прав споживачів»].<br> | ||
Під час заміни товару з недоліками на товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості, '''ціна на який змінилася''', перерахунок вартості не провадиться. Під час заміни товару з недоліками ''на такий же товар іншої марки (''моделі, артикулу, модифікації) належної якості '''перерахунок вартості товару з недоліками у разі підвищення ціни провадиться виходячи з його вартості на час обміну''', а '''в разі зниження ціни - виходячи з вартості на час купівлі'''. При розірванні договору розрахунки із споживачем у разі підвищення ціни на товар провадяться виходячи з його вартості '''на час пред'явлення відповідної вимоги''', а в разі зниження ціни - виходячи з '''вартості товару на час купівлі'''. '''Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.''' | Під час заміни товару з недоліками на товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості, '''ціна на який змінилася''', перерахунок вартості не провадиться. Під час заміни товару з недоліками ''на такий же товар іншої марки (''моделі, артикулу, модифікації) належної якості '''перерахунок вартості товару з недоліками у разі підвищення ціни провадиться виходячи з його вартості на час обміну''', а '''в разі зниження ціни - виходячи з вартості на час купівлі'''. При розірванні договору розрахунки із споживачем у разі підвищення ціни на товар провадяться виходячи з його вартості '''на час пред'явлення відповідної вимоги''', а в разі зниження ціни - виходячи з '''вартості товару на час купівлі'''. '''Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.''' | ||
