Права споживачів та їх захист: відмінності між версіями

Згідно статті 4 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12#Text Закону України "Про захист прав споживачів"] (далі - Закон) споживачі під час придбання, замовлення або використання продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб '''мають право на:'''

 

1) захист своїх прав державою;

 

2) належну якість продукції та обслуговування;

 

3) безпеку продукції;

 

4) необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію державною мовою про продукцію, її кількість, якість, асортимент, її виробника (виконавця, продавця) відповідно до Закону України "Про забезпечення функціонування української мови як державної";

 

4'''^-1''') обслуговування державною мовою відповідно до [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2704-19#Text Закону України "Про забезпечення функціонування української мови як державної"];

 

5) відшкодування майнової та моральної шкоди, завданої внаслідок недоліків продукції (дефекту в продукції), відповідно до закону;

 

6) звернення до суду та інших уповноважених державних органів за захистом порушених прав;

 

7) об'єднання в громадські організації споживачів (об'єднання споживачів).

== Обов'язки споживача під час придбання, замовлення або використання продукції ==

# в разі необхідності роз'яснення умов та правил використання товару - до початку використання товару звернутися за роз’ясненнями до продавця (виробника, виконавця) або до іншої вказаної в експлуатаційній документації особи, що виконує їх функції;

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, <u>має право вимагати</u>:<br />

# відшкодування витрат на усунення недоліків товару (стаття 8 [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закону України "Про захист прав споживачів"]).<br />

* розірвання договору і повернення коштів, які були витрачені на покупку,

Експертиза проводиться ''за рахунок продавця (виконавця, виробника)''. Якщо у висновках експертизи буде доведено, що недоліки виникли після передачі продукції споживачеві внаслідок порушення ним встановлених правил використання, зберігання чи транспортування або дій третіх осіб, вимоги споживача не підлягають задоволенню, а споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю (виконавцю, підприємству, яке виконує його функції) витрати на проведення експертизи. Споживач, продавець (виконавець, виробник) мають право на оскарження висновків експертизи у судовому порядку (абзац другий частини четвертої стаття 17 [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закону України "Про захист прав споживачів"]).<br />

* у разі перевірки якості товару -  14 денний термін або за домовленістю;

* у разі відсутності товару – 2-місячний строк з моменту подання заяви (частина шоста стаття 8 [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закону України "Про захист прав споживачів"]).

За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару.

''Якщо вимогу споживача не задоволено протягом 14 днів, споживач має право пред'явити інші вимоги встановлені частиною першою статті 8 [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закону України "Про захист прав споживачів"].''

'''Умови обміну:'''

* якщо товар не використовувався  

* якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики,

* збережено розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром, або відтворений на дисплеї програмного реєстратора розрахункових операцій (дисплеї пристрою, на якому встановлений програмний реєстратор розрахункових операцій) QR-код, що дає змогу споживачеві здійснювати його зчитування та ідентифікацію з розрахунковим документом за структурою даних, що в ньому містяться, або надісланий електронний розрахунковий документ на наданий споживачем абонентський номер чи адресу електронної пошти.<br />

[[Відшкодування шкоди, завданої внаслідок недоліків товарів, робіт, послуг]]

== Вимоги до інформації про продукцію ==

 

1) назву товару, найменування або відтворення знака для товарів і послуг, за якими вони реалізуються;

 

3) дані про основні властивості продукції, номінальну кількість (масу, об’єм тощо), умови використання;

 

4) відомості про вміст шкідливих для здоров'я речовин, які встановлені нормативно-правовими актами, та застереження щодо застосування окремої продукції, якщо такі застереження встановлені нормативно-правовими актами;

 

5) позначку про наявність у складі продукції генетично модифікованих організмів;

 

6) дані про ціну (тариф), умови та правила придбання продукції;

 

 

7) дату виготовлення;

 

8) відомості про умови зберігання;

 

9) гарантійні зобов'язання виробника (виконавця);

 

10) правила та умови ефективного і безпечного використання продукції;

 

11) строк придатності (строк служби) товару (наслідків роботи), відомості про необхідні дії споживача після їх закінчення, а також про можливі наслідки в разі невиконання цих дій;

 

12) найменування та місцезнаходження виробника (виконавця, продавця) і підприємства, яке здійснює його функції щодо прийняття претензій від споживача, а також проводить ремонт і технічне обслуговування

 

=== Інформація, яка має бути обов'язково зазначена на етикетці харчової продукції ===  

[[Категорія: Інші питання цивільного права]]