Права споживачів та їх захист: відмінності між версіями

Матеріал з WikiLegalAid
← Попереднє редагування
ВізуальнийВікірозмітка
Немає опису редагування
Oleksandr.starchak (обговорення | внесок)
approve
202 редагування
 
(Не показано 3 проміжні версії ще одного користувача)
Рядок 9: Рядок 9:
* [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/z0628-03 Правила роздрібної торгівлі продовольчими товарами (із змінами), затверджені наказом Міністерства економіки та з питань європейської інтеграції України від 11 липня 2003 року № 185]
* [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/z0628-03 Правила роздрібної торгівлі продовольчими товарами (із змінами), затверджені наказом Міністерства економіки та з питань європейської інтеграції України від 11 липня 2003 року № 185]
* [http://zakon5.rada.gov.ua/laws/show/z0288-02 Правилах торгівлі на риках (із змінами), затверджених наказом Міністерства економіки та з питань європейської інтеграції України, Міністерства внутрішніх справ України, Державної податкової адміністрації України, Державного комітету стандартизації, метрології та сертифікації України від 26 лютого 2002 року № 57/188/84/105]
* [http://zakon5.rada.gov.ua/laws/show/z0288-02 Правилах торгівлі на риках (із змінами), затверджених наказом Міністерства економіки та з питань європейської інтеграції України, Міністерства внутрішніх справ України, Державної податкової адміністрації України, Державного комітету стандартизації, метрології та сертифікації України від 26 лютого 2002 року № 57/188/84/105]
* [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/ru/v0005700-96 Постанова Пленуму Верховного Суду України від 12 квітня 1996 року № 5 "Про практику розгляду цивільних справ за позовами про захист прав споживачів"]


== Визначення поняття "споживач" ==
== Визначення поняття "споживач" ==
Рядок 14: Рядок 15:


== Права споживачів ==
== Права споживачів ==
Згідно статті 4 [http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 ЗУ "Про захист прав споживачів"] (далі - Закон) споживачі під час придбання, замовлення або використання продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб '''мають право на:'''
Згідно статті 4 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12#Text Закону України "Про захист прав споживачів"] (далі - Закон) споживачі під час придбання, замовлення або використання продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб '''мають право на:'''
# захист своїх прав державою;
# належну якість продукції та обслуговування;
# безпеку продукції;
# необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію про продукцію, її кількість, якість, асортимент, а також про її виробника (виконавця, продавця);
# відшкодування шкоди (збитків), завданих дефектною чи фальсифікованою продукцією або продукцією неналежної якості, а також майнової та моральної (немайнової) шкоди, заподіяної небезпечною для життя і здоров’я людей продукцією у випадках, передбачених законодавством;
# звернення до суду та інших уповноважених органів державної влади за захистом порушених прав;
# об’єднання в громадські організації споживачів (об’єднання споживачів).


== Що зобов'язаний зробити споживач під час придбання, замовлення або використання продукції? ==
1) захист своїх прав державою;
 
2) належну якість продукції та обслуговування;
 
3) безпеку продукції;
 
4) необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію державною мовою про продукцію, її кількість, якість, асортимент, її виробника (виконавця, продавця) відповідно до Закону України "Про забезпечення функціонування української мови як державної";
 
4'''<sup>-1</sup>''') обслуговування державною мовою відповідно до [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2704-19#Text Закону України "Про забезпечення функціонування української мови як державної"];
 
5) відшкодування майнової та моральної шкоди, завданої внаслідок недоліків продукції (дефекту в продукції), відповідно до закону;
 
6) звернення до суду та інших уповноважених державних органів за захистом порушених прав;
 
7) об'єднання в громадські організації споживачів (об'єднання споживачів).
 
== Обов'язки споживача під час придбання, замовлення або використання продукції ==
'''Споживач зобов'язаний:'''
'''Споживач зобов'язаний:'''
# перед початком експлуатації товару уважно ознайомитися з правилами експлуатації, викладеними в наданій виробником (продавцем, виконавцем) документації на товар;
# перед початком експлуатації товару уважно ознайомитися з правилами експлуатації, викладеними в наданій виробником (продавцем, виконавцем) документації на товар;
Рядок 57: Рядок 67:
* протягом установленого строку служби;
* протягом установленого строку служби;
* протягом 10 років, якщо строк служби не встановлено в разі виявлення недоліків з вини виробника.<br />
* протягом 10 років, якщо строк служби не встановлено в разі виявлення недоліків з вини виробника.<br />
''Якщо вимогу споживача не задоволено протягом 14 днів, споживач має право пред'явити інші вимоги встановлені частиною першою статті 8 [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закону України "Про захист прав споживачів"]).''
''Якщо вимогу споживача не задоволено протягом 14 днів, споживач має право пред'явити інші вимоги встановлені частиною першою статті 8 [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закону України "Про захист прав споживачів"].''


== Умови обміну/повернення товару належної якості ==
== Умови обміну/повернення товару належної якості ==
Рядок 67: Рядок 77:


'''Строк обміну:''' протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі.<br />
'''Строк обміну:''' протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі.<br />
'''Умова обміну:'''<br />
'''Умови обміну:'''
* якщо товар не використовувався;
* якщо товар не використовувався  
* збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики;
* якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики,
* збережено розрахунковий документ з датою продажу.<br />
* збережено розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром, або відтворений на дисплеї програмного реєстратора розрахункових операцій (дисплеї пристрою, на якому встановлений програмний реєстратор розрахункових операцій) QR-код, що дає змогу споживачеві здійснювати його зчитування та ідентифікацію з розрахунковим документом за структурою даних, що в ньому містяться, або надісланий електронний розрахунковий документ на наданий споживачем абонентський номер чи адресу електронної пошти.<br />
 
{| class="wikitable"
{| class="wikitable"
|-
|-
Рядок 92: Рядок 101:
* розрахунковий документ з позначкою про дату продажу;
* розрахунковий документ з позначкою про дату продажу;
* технічний паспорт (в разі гарантійного терміну з позначкою про дату продажу).<br />
* технічний паспорт (в разі гарантійного терміну з позначкою про дату продажу).<br />
[http://wiki.legalaid.gov.ua:8555/index.php/%D0%92%D1%96%D0%B4%D1%88%D0%BA%D0%BE%D0%B4%D1%83%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D1%8F_%D1%88%D0%BA%D0%BE%D0%B4%D0%B8,_%D0%B7%D0%B0%D0%B2%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%BE%D1%97_%D0%B2%D0%BD%D0%B0%D1%81%D0%BB%D1%96%D0%B4%D0%BE%D0%BA_%D0%BD%D0%B5%D0%B4%D0%BE%D0%BB%D1%96%D0%BA%D1%96%D0%B2_%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D1%96%D0%B2,_%D1%80%D0%BE%D0%B1%D1%96%D1%82,_%D0%BF%D0%BE%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B3 Відшкодування шкоди, завданої внаслідок недоліків товарів, робіт, послуг]
[[Відшкодування шкоди, завданої внаслідок недоліків товарів, робіт, послуг]]


== Яку інформацію про продукцію повинен надати продавець, виробник споживачеві? ==
== Вимоги до інформації про продукцію ==
'''Споживач має право на одержання необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про продукцію''', що забезпечує можливість її свідомого і компетентного вибору. Інформація повинна бути надана споживачеві до придбання ним товару чи замовлення роботи (послуги).<br />
'''Споживач має право на одержання необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про продукцію''', що забезпечує можливість її свідомого і компетентного вибору. Інформація повинна бути надана споживачеві до придбання ним товару чи замовлення роботи (послуги).<br />


'''Інформація про продукцію повинна містити:'''
'''Інформація про продукцію повинна містити:'''
# назву товару, найменування або відтворення знаку для товарів і послуг, за якими вони реалізуються;
 
# найменування нормативних документів, вимогам яких повинна відповідати вітчизняна продукція;
1) назву товару, найменування або відтворення знака для товарів і послуг, за якими вони реалізуються;
# дані про основні властивості продукції, а щодо продуктів харчування - про склад (включаючи перелік використаної у процесі їх виготовлення сировини, в тому числі харчових добавок), номінальну кількість (масу, об’єм тощо), харчову та енергетичну цінність, умови використання та застереження щодо вживання їх окремими категоріями споживачів, а також іншу інформацію, що поширюється на конкретний продукт;
 
# відомості про вміст шкідливих для здоров’я речовин, які встановлені нормативно-правовими актами, та застереження щодо застосування окремої продукції, якщо такі застереження встановлені нормативно-правовими актами;
3) дані про основні властивості продукції, номінальну кількість (масу, об’єм тощо), умови використання;
# позначку про наявність або відсутність у складі продуктів харчування генетично модифікованих компонентів;
 
# дані про ціну (тариф), умови та правила придбання продукції;
4) відомості про вміст шкідливих для здоров'я речовин, які встановлені нормативно-правовими актами, та застереження щодо застосування окремої продукції, якщо такі застереження встановлені нормативно-правовими актами;
# дату виготовлення;
 
# відомості про умови зберігання;
5) позначку про наявність у складі продукції генетично модифікованих організмів;
# гарантійні зобов’язання виробника (виконавця);
 
# правила та умови ефективного і безпечного використання продукції;
6) дані про ціну (тариф), умови та правила придбання продукції;
# строк придатності (строк служби) товару (наслідків роботи), відомості про необхідні дії споживача після їх закінчення, а також про можливі наслідки в разі невиконання цих дій;
 
# найменування та місцезнаходження виробника (виконавця, продавця) і підприємства, яке здійснює його функції щодо прийняття претензій від споживача, а також проводить ремонт і технічне обслуговування.
6'''<sup>-1</sup>''') виробник (продавець) у разі виявлення недостовірної інформації про продукцію (якщо вона не шкодить життю, здоров'ю або майну споживача) протягом тижня вилучає цю продукцію з продажу та приводить інформацію про неї у відповідність, якщо законом чи відповідним технічним регламентом не встановлено інший порядок дій виробника
 
=== Яка інформація має бути обов'язково зазначена на етикетці харчової продукції? ===  
7) дату виготовлення;
 
8) відомості про умови зберігання;
 
9) гарантійні зобов'язання виробника (виконавця);
 
10) правила та умови ефективного і безпечного використання продукції;
 
11) строк придатності (строк служби) товару (наслідків роботи), відомості про необхідні дії споживача після їх закінчення, а також про можливі наслідки в разі невиконання цих дій;
 
12) найменування та місцезнаходження виробника (виконавця, продавця) і підприємства, яке здійснює його функції щодо прийняття претензій від споживача, а також проводить ремонт і технічне обслуговування
 
=== Інформація, яка має бути обов'язково зазначена на етикетці харчової продукції ===  
Згідно зі статтею 38 [http://zakon5.rada.gov.ua/laws/show/2809-15 Закону України «Про безпечність та якість харчових продуктів (із змінами та доповненнями)], усі харчові продукти, що знаходяться в обігу в Україні, етикетуються державною мовою України та повинні містити у доступній для сприймання споживачем формі інформацію про:
Згідно зі статтею 38 [http://zakon5.rada.gov.ua/laws/show/2809-15 Закону України «Про безпечність та якість харчових продуктів (із змінами та доповненнями)], усі харчові продукти, що знаходяться в обігу в Україні, етикетуються державною мовою України та повинні містити у доступній для сприймання споживачем формі інформацію про:
# назву харчового продукту;
# назву харчового продукту;
Рядок 139: Рядок 160:


== Судовий захист прав споживачів ==
== Судовий захист прав споживачів ==
Ст. 22 Закону України «Про захист прав споживачів» також передбачає судовий захист прав споживачів. Крім того, ст. 16 ЦК України передбачає захист цивільних прав у встановленому по­рядку судом. Таким чином, фраза «права споживачів захищають­ся судом» означає, що будь-яка зацікавлена особа має право в по­рядку, установленому законом, звернутися до суду за захистом порушеного права, або охоронюваного законом інтересу (ст. 3 Цивільного Процесуального Кодексу Україна). Право на звертання до суду один із засобів захисту циві­льних прав, передбачених Цивільним Кодексом України.
Споживачі мають право захисти свої порушені права шляхом звернення до суду з позовною заявою про:
# про усунення недоліків товару;
# про заміну товару неналежної якості на аналогічний товар належної якості;
# про розірвання договору і відшкодування понесених зби­тків;
# про відшкодування матеріальної і моральної шкоди, запо­діяної товаром неналежної якості. <br>


Таким чином, з позовом про захист прав споживачів можуть звернутися не тільки споживач, але й органи й організації, зазна­чені в ст. 4 Закону України «Про захист прав споживачів». Дані органи можуть звернутися з позовом про захист не тільки конк­ретного, але і необмеженого числа споживачів, у випадку, коли виявлені порушення, а коло споживачів не встановлено, напри­клад продаж контрафактної продукції.
Споживачі <u>звільняються від сплати судового збору</u> за позовами, що пов'язані з порушенням їх прав (частина третя статті 22 [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закону України "Про захист прав споживачів"]).
Згідно з Законом України «Про захист прав споживачів», у справах про захист прав споживачів термін позовної давності є гарантійним терміном, який встановлює виробник. Якщо гаран­тійний термін виробником не встановлено, то діє загальне прави­ло: 2 роки з моменту придбання товару. Згідно зі ст. 681 ЦК України, термін позовної давності щодо недоліків проданого то­вару складає один рік з моменту виявлення недоліків у межах га­рантійного терміну.
{| class="wikitable"
 
|-
Перед звертанням до суду необхідно зібрати копії докумен­тів (актів обстежень, документів, що підтверджують факт покуп­ки, договорів, заяв, претензій, відповідей і т.д.). Особливістю для даної категорії справ є те, що згідно зі ст. 22 Закону України «Про захист прав споживачів», останній звільняється від сплати судового збору.
| '''''Важливо!''''' [http://reyestr.court.gov.ua/Review/73054749 Постановою Великої палати Верховного Суду від 21 березня 2018 року у справі № 761/24881/16-ц] визначено, що позивач звільняється від сплати судового збору під час подання позовної заяви щодо захисту прав споживачів на всіх стадіях судового розгляду.
|}


Основний документ з яким споживач звертається до суду -це позовна заява, під якою розуміється письмове звертання до су­ду за захистом свого порушеного права або охоронюваного зако­ном інтересу. Можливі наступні варіанти позовних заяв при по­рушенні прав споживачів:
'''Позовна давність у випадку виявлення недоліків товару:'''<br>
* один рік - обчислюється від дня виявлення недоліків у межах строків, встановлених статтею 680 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/435-15#n3357 Цивільного кодексу України], а якщо на товар встановлено гарантійний строк (строк придатності), - від дня виявлення недоліків у межах гарантійного строку (строку придатності);
* якщо на товар не встановлений гарантійний строк або строк придатності, вимога у зв'язку з його недоліками може бути пред'явлена покупцем за умови, що недоліки були виявлені <u>протягом розумного строку, але в межах двох років</u>, а щодо нерухомого майна - в межах <u>трьох років</u> від дня передання товару покупцеві, якщо договором або законом не встановлений більший строк.


# про усунення недоліків товару;
[[Категорія: Інші питання цивільного права]]
# про заміну товару неналежної якості на аналогічний товар належної якості;
# про розірвання договору і відшкодування понесених зби­тків;
# про відшкодування матеріальної і моральної шкоди, запо­діяної товаром неналежної якості.
[[Категорія: Інші питання цивільного права]] [[Категорія:Договір купівлі- продажу]]
[[Категорія:Територіальні органи]]
[[Категорія:Територіальні органи]]
[[Категорія: Суди‎‎]]
[[Категорія: Суди‎‎]]
[[Категорія:Захист прав споживачів]]
Отримано з https://legalaid.wiki/index.php?title=Права_споживачів_та_їх_захист