Умови обміну/повернення товару належної якості: відмінності між версіями

← Попереднє редагування Наступне редагування →

ВізуальнийВікірозмітка

@@ Рядок 1: / Рядок 1: @@
-== Нормативна база: ==
+== Нормативна база ==
 * [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/435-15 Цивільний кодекс України]
 * [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/436-15 Господарський кодекс України]
 * [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закон України "Про захист прав споживачів"]
-* [http://zakon5.rada.gov.ua/laws/show/2809-15 Закон України "Про внесення змін до Закону України "Про якість та безпеку харчових продуктів та продовольчої сировини"]
+* [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/771/97-вр#Text Закон України "Про основні принципи та вимоги до безпечності та якості харчових продуктів"]
 * [http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/172-94-%D0%BF Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затверджено постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172 "Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"]
 * [http://zakon5.rada.gov.ua/laws/show/833-2006-%D0%BF Порядок провадження торговельної діяльності та правил торговельного обслуговування населення, затверджений постановою Кабінету Міністрів України від 15 червня 2006 року № 833]
@@ Рядок 29: / Рядок 29: @@
 === Права споживача при розірванні договору купівлі-продажу: ===
-* розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі.
+* розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі;
-* гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору,
+* гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору;
 * в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.
@@ Рядок 38: / Рядок 38: @@
 === Перелік та зразки необхідних документів ===
-Для обміну товару належної якості споживач має право направити письмову заяву ([http://pokrovsk-rada.gov.ua/images/stories/upravlinnya/upravlinnya_ta_viddily/torgovyi/zrazok-zayav-4.pdf ''зразок заяви'']) на адресу продавця з доданими до неї документами, що підтверджують факт придбання товару у продавця, а саме:<br />
+Для обміну товару належної якості споживач має право направити письмову заяву (''[https://www.zahist-prav-spogivachiv.com/forma-tovar-nalezhnoi-jakosti/ зразок заяви]'') на адресу продавця з доданими до неї документами, що підтверджують факт придбання товару у продавця, а саме:
 # розрахунковий документ з позначкою про дату продажу (касовий чек тощо);
 # технічний паспорт (в разі гарантійного терміну з позначкою про дату продажу);
-# висновок експертизи (''у випадку її проведення''). <br />
+# висновок експертизи (''у випадку її проведення'').
 === Строки розгляду питання ===
-Звернення розглядаються і вирішуються у термін <u>не більше одного місяця</u> від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, - <u>невідкладно</u>, але <u>не пізніше п'ятнадцяти днів</u> від дня їх отримання.<br />
+Звернення розглядаються і вирішуються у термін <u>не більше одного місяця</u> від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, - <u>невідкладно</u>, але <u>не пізніше п'ятнадцяти днів</u> від дня їх отримання.
 Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо продавець встановлює необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється особі, яка подала звернення. При цьому загальний термін вирішення питань, порушених у зверненні, <u>не може перевищувати сорока п'яти днів</u>.
-На обґрунтовану письмову вимогу громадянина термін розгляду може бути скорочено.<br />
+На обґрунтовану письмову вимогу громадянина термін розгляду може бути скорочено.
 Звернення громадян, які мають встановлені законодавством пільги, розглядаються у першочерговому порядку.
@@ Рядок 57: / Рядок 59: @@
 == Позасудовий порядок ==
 === Куди звертатись: ===
-→ до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів у відповідному регіоні ([http://www.consumer.gov.ua/ContentPages/Kontakti_Terorganiv/139/ контакти територіальних органів]) в разі відмови продавця, виробника задовольнити вимоги споживача.
+→ до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів у відповідному регіоні ([https://dpss.gov.ua/sluzhba/teritorialniorgani контакти територіальних органів]) в разі відмови продавця, виробника задовольнити вимоги споживача.
 === Перелік та зразки необхідних документів ===
-У випадку порушення продавцем прав споживача останній має право звернутися до уповноваженого органу з [http://www.consumer.gov.ua/Pictures/Files/Editor/document/%D0%97%D0%B0%D1%85%D0%B8%D1%81%D1%82%20%D1%81%D0%BF%D0%BE%D0%B6%D0%B8%D0%B2%D0%B0%D1%87%D1%96%D0%B2/%D0%BF%D0%B0%D0%BC%D1%8F%D1%82%D0%BA%D0%B8/%D1%8F%D0%BA%D1%89%D0%BE%20%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B0%20%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%83%D1%88%D0%B5%D0%BD%D1%96.pdf усним, електронним або письмовим зверненням (скаргою)].<br />
+У випадку порушення продавцем прав споживача останній має право звернутися до уповноваженого органу з усним, [https://dpss.gov.ua/zvyazkizgromadskistyu/zvernennya-gromadyan електронним або письмовим зверненням (скаргою)]. До письмового звернення (скарги) додаються наступні документи:
-До письмового звернення (скарги) (''[https://drive.google.com/open?id=0B84Fn7fObiluY013Z2RoNmdudmc зразок]'') додаються наступні документи:
 # копія звернення до суб'єкта господарювання (продавець);
 # копія документу, який засвідчує факт придбання товару;
@@ Рядок 72: / Рядок 73: @@
 == Судовий порядок ==
 === Куди звернутися ===
-Споживач для захисту своїх прав має право звернутися в порядку [http://wiki.legalaid.gov.ua:8555/index.php/%D0%97%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8F_%D0%B4%D0%BE_%D1%81%D1%83%D0%B4%D1%83:_%D0%BF%D0%BE%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%BD%D0%B5_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%B4%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8F_%D1%83_%D1%86%D0%B8%D0%B2%D1%96%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D0%BC%D1%83_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%86%D0%B5%D1%81%D1%96 позовного провадження] до суду за місцем його проживання/перебування, місцем заподіяння шкоди чи виконання договору.
+Споживач для захисту своїх прав має право звернутися в порядку [[Звернення до суду: позовне провадження у цивільному процесі|позовного провадження]] до суду за місцем його проживання/перебування, місцем заподіяння шкоди чи виконання договору.
 === Вартість ===
@@ Рядок 78: / Рядок 79: @@
 === Перелік та зразки необхідних документів ===
-До позовної заяви (''[https://drive.google.com/open?id=0B84Fn7fObiluS1MxVGtvWmE2dms зразок позовної заяви]''), [http://wiki.legalaid.gov.ua:8555/index.php/%D0%97%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8F_%D0%B4%D0%BE_%D1%81%D1%83%D0%B4%D1%83:_%D0%BF%D0%BE%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%BD%D0%B5_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%B4%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8F_%D1%83_%D1%86%D0%B8%D0%B2%D1%96%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D0%BC%D1%83_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%86%D0%B5%D1%81%D1%96 оформленої відповідно до вимог] Цивільного процесуального кодексу України, додаються докази, що обґрунтовують позовні вимоги (відмова покупця обміняти товар належної якості), наприклад:<br />
+До позовної заяви ([[Файл:Зразок позовної заяви (обмін-повернення товару належної якості).docx|міні]]), [[Звернення до суду: позовне провадження у цивільному процесі|оформленої відповідно до вимог]] Цивільного процесуального кодексу України, додаються докази, що обґрунтовують позовні вимоги (відмова покупця обміняти товар належної якості), наприклад:
 # копія звернення до суб'єкта господарювання (продавець);
 # копія документу, який засвідчує факт придбання товару;
@@ Рядок 85: / Рядок 86: @@
 === Строки розгляду питання ===
-Цивільна справа в порядку позовного провадження розглядається судом протягом розумного строку, але не більше 2 місяців з дня відкриття провадження у справі.
+Суд має розпочати розгляд справи по суті не пізніше <u>ніж через 60 днів</u> з дня відкриття провадження у справі, а у випадку продовження строку підготовчого провадження - не пізніше наступного дня з дня закінчення такого строку (частина перша статті 210 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1618-15#n7635 Цивільного процесуального кодексу України]).
 === Порядок оскарження ===
-Рішення суду першої інстанції може бути повністю або частково оскаржено в апеляційній інстанції протягом 10 днів з дня проголошення рішення суд (протягом 5 днів з дня проголошення ухвали).
+Рішення суду першої інстанції може бути повністю або частково оскаржено в апеляційній інстанції протягом 30 днів з дня проголошення рішення суд (протягом 15 днів з дня проголошення ухвали).
 {| class="wikitable"
 |-
-|'''Пам'ятка споживача!'''<br />
+|'''Пам'ятка споживача!'''<br />''Головна заповідь покупця:'' завжди зберігайте документи, що підтверджують факт купівлі-продажу (договори, чеки, жетони, акти виконаних робіт, свідоцтва суб'єктів підприємницької діяльності, рекламні обіцянки в газетах, буклетах, правила, наприклад, правила страхової діяльності, фотографії, відеокадри, запис на диктофон, медичні документи, рецепти і тощо).
-''Головна заповідь покупця:'' завжди зберігайте документи, що підтверджують факт купівлі-продажу (договори, чеки, жетони, акти виконаних робіт, свідоцтва суб'єктів підприємницької діяльності, рекламні обіцянки в газетах, буклетах, правила, наприклад, правила страхової діяльності, фотографії, відеокадри, запис на диктофон, медичні документи, рецепти і тощо). <br />
 На ринку продавець зобов'язаний на вимогу споживача виписати товарний чек встановленого зразка. У разі відмови видачі чека слід звернутися до адміністрації ринку для відновлення своїх прав, а у разі ігнорування – до територіального органу з питань захисту прав споживачів із письмовою скаргою.
-У кожному магазині повинен обов’язково міститися «Куточок споживача», де відображені права й обов’язки продавця і покупця, відомості про продавця (адреса, телефон, ПІБ директора ), адреса  і телефони контролюючих органів, Закон України "Про захист прав споживачів", відповідні правила торгівлі тощо; "Книга відгуків і пропозицій" у доступному місці.
-Продавець і касир мусять мати значки ("бейджики"), на яких вказані їх посади й імена.<br />
+У кожному магазині повинен обов’язково міститися «Куточок споживача/покупця», в якому розміщується інформація про найменування власника або уповноваженого  ним органу, адреси і номери телефонів органів, що забезпечують  захист  прав споживачів.
-Перш ніж оплачувати обраний товар чи послугу, <u>перевірте</u>:
+Продавець і касир мусять мати значки ("бейджики"), на яких вказані їх посади й імена.
+Перш ніж оплачувати обраний товар чи послугу, <u>перевірте</u>:
 * відповідність названої продавцем ціні тій, яка вказана у ціннику чи прейскуранті;
-* якщо товар штучний – чи не пошкоджена упаковка і чи дійсно в ній той товар, за який ви сплачуєте гроші; комплектність товару;
+* якщо товар штучний – чи не пошкоджена упаковка і чи дійсно в ній той товар, за який ви сплачуєте гроші;
-* наявність супроводжувальної  документації. <br />
+* комплектність товару;
-Водночас попросіть у продавця продемонструвати, як працює товар і як ним користуватися; якщо товар ваговий – чи правильно працюють ваги; наявність необхідної інформації на упаковці та у супроводжувальній документації. Слід детально ознайомитися з цією інформацією, перш за все – зі строком придатності, гарантійними зобов'язаннями виробника тощо.<br />
+* наявність супроводжувальної  документації.
-Під час покупки товару ( оплати послуг, роботи ), прослідкуйте, щоб вам видали касовий чек (якщо товар тривалого зберігання, попросіть також виписати товарний чек) і щоб на чеку було видно сплачену суму; щоб у паспорті виробу було точно вказано дату покупки і назву магазину-продавця.
+Водночас попросіть у продавця продемонструвати, як працює товар і як ним користуватися; якщо товар ваговий – чи правильно працюють ваги; наявність необхідної інформації на упаковці та у супроводжувальній документації. Слід детально ознайомитися з цією інформацією, перш за все – зі строком придатності, гарантійними зобов'язаннями виробника тощо.
+Під час придбання товару (оплати послуг, роботи ), прослідкуйте, щоб вам видали касовий чек (якщо товар тривалого зберігання, попросіть також виписати товарний чек) і щоб на чеку було видно сплачену суму; щоб у паспорті виробу було точно вказано дату покупки і назву магазину-продавця.
 |}
-[[Категорія: Інші питання цивільного права]]
+== Див. також ==
+* [[Відшкодування шкоди, завданої внаслідок недоліків товарів, робіт, послуг]]
+* [[Захист прав споживачів]]
+* [[Права споживачів при закінченні строку гарантії]]
+* [[Права споживачів та їх захист]]
+* [[Права споживачів у разі придбання товару неналежної якості]]
 [[Категорія:Територіальні органи]]
 [[Категорія: Суди‎‎]]
 [[Категорія:Захист прав споживачів]]