Порядок отримання компенсації за неякісні послуги з електропостачання: відмінності між версіями
Матеріал з WikiLegalAid
Немає опису редагування |
Немає опису редагування |
||
| Рядок 100: | Рядок 100: | ||
ОСР надає споживачу компенсацію за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг: | ОСР надає споживачу компенсацію за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг: | ||
# шляхом урахування суми відповідної компенсації у рахунку за надання послуг з розподілу електричної енергії, якщо за умовами договору про надання послуг з розподілу зі споживачем оплату послуг з розподілу здійснює споживач, - у строк '''не більше 45 днів''' з дня недотримання гарантованого стандарту якості надання послуг; | # шляхом урахування суми відповідної компенсації у рахунку за надання послуг з розподілу електричної енергії, якщо за умовами договору про надання послуг з розподілу зі споживачем оплату послуг з розподілу здійснює споживач, - у строк '''не більше 45 днів''' з дня недотримання гарантованого стандарту якості надання послуг; | ||
# шляхом урахування суми відповідної компенсації у розрахунках з електропостачальником, - у строк '''не більше 45 днів''' з дня недотримання гарантованого стандарту якості надання послуг ( | # шляхом урахування суми відповідної компенсації у розрахунках з електропостачальником, - у строк '''не більше 45 днів''' з дня недотримання гарантованого стандарту якості надання послуг ([https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0375874-18 пункт 6.1. глави 6 Порядку забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання»).] | ||
Компенсація за недотримання гарантованого стандарту якості надання послуг, а саме дотримання показників змінення напруги надається ОСР '''''щомісячно за кожен календарний місяць з дня отримання скарги (претензії) споживача''''' щодо якості електричної енергії до дня усунення причини недотримання показників якості електричної енергії. У таких випадках компенсація надається у строк не більше 45 днів з дня завершення кожного календарного місяця. | Компенсація за недотримання гарантованого стандарту якості надання послуг, а саме дотримання показників змінення напруги надається ОСР '''''щомісячно за кожен календарний місяць з дня отримання скарги (претензії) споживача''''' щодо якості електричної енергії до дня усунення причини недотримання показників якості електричної енергії. У таких випадках компенсація надається у строк не більше 45 днів з дня завершення кожного календарного місяця. | ||
Компенсація за недотримання гарантованого стандарту якості надання послуг, а саме усунення причин недотримання показників якості електричної енергії за результатами розгляду скарги (претензії) споживача щодо якості електричної енергії з дня, наступного за днем, коли ОСР став відомий факт недотримання показників якості електроенергії за результатами проведення вимірювання, або з дня, наступного за днем отримання скарги (претензії) споживача, якщо ОСР уже були відомі причини недотримання показників якості електричної енергії, надається ОСР у строк '''''не більше 45 днів з дня недотримання гарантованого стандарту якості надання послуг та з наступною періодичністю в 90 календарних днів до дня усунення причини недотримання показників якості електричної енергії'''''(Пункт 5.2. глави 5 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0375874-18 Порядку забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх | Компенсація за недотримання гарантованого стандарту якості надання послуг, а саме усунення причин недотримання показників якості електричної енергії за результатами розгляду скарги (претензії) споживача щодо якості електричної енергії з дня, наступного за днем, коли ОСР став відомий факт недотримання показників якості електроенергії за результатами проведення вимірювання, або з дня, наступного за днем отримання скарги (претензії) споживача, якщо ОСР уже були відомі причини недотримання показників якості електричної енергії, надається ОСР у строк '''''не більше 45 днів з дня недотримання гарантованого стандарту якості надання послуг та з наступною періодичністю в 90 календарних днів до дня усунення причини недотримання показників якості електричної енергії'''''(Пункт 5.2. глави 5 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0375874-18 Порядку забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання]). | ||
Електропостачальник надає споживачу компенсацію за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг шляхом урахування суми відповідної компенсації у рахунку за спожиту електричну енергію у строк не більше 45 днів з дня недотримання гарантованого стандарту якості надання послуг (Пункт 5.3. глави 5 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0375874-18 Порядку забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх | Електропостачальник надає споживачу компенсацію за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг шляхом урахування суми відповідної компенсації у рахунку за спожиту електричну енергію у строк не більше 45 днів з дня недотримання гарантованого стандарту якості надання послуг (Пункт 5.3. глави 5 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0375874-18 Порядку забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання]). | ||
ОСР/електропостачальник самостійно визначає факт недотримання гарантованих стандартів якості електропостачання, визначає споживача(ів), яким він має надати компенсацію за недотримання гарантованих стандартів якості електропостачання, та надає таку компенсацію без додаткового звернення зі сторони споживача. (Пункт 5.4. глави 5 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0375874-18 Порядку забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх | ОСР/електропостачальник самостійно визначає факт недотримання гарантованих стандартів якості електропостачання, визначає споживача(ів), яким він має надати компенсацію за недотримання гарантованих стандартів якості електропостачання, та надає таку компенсацію без додаткового звернення зі сторони споживача. (Пункт 5.4. глави 5 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0375874-18 Порядку забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання]). | ||
Якщо постачання електричної енергії споживачу здійснюється постачальником універсальних послуг або якщо відповідно до комерційної пропозиції електропостачальника плату за надання послуг з розподілу електричної енергії забезпечує електропостальник: | Якщо постачання електричної енергії споживачу здійснюється постачальником універсальних послуг або якщо відповідно до комерційної пропозиції електропостачальника плату за надання послуг з розподілу електричної енергії забезпечує електропостальник: | ||
| Рядок 118: | Рядок 118: | ||
# розміру компенсації та кінцевої суми до виплати споживачу з вирахуванням необхідних сум податків, якщо такі застосовуються; | # розміру компенсації та кінцевої суми до виплати споживачу з вирахуванням необхідних сум податків, якщо такі застосовуються; | ||
* електропостачальник ураховує суму відповідної компенсації за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг ОСР у кінцевому рахунку за електричну енергію споживача у строк не більше 30 днів з дня отримання повідомлення від ОСР щодо виплати компенсації; | * електропостачальник ураховує суму відповідної компенсації за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг ОСР у кінцевому рахунку за електричну енергію споживача у строк не більше 30 днів з дня отримання повідомлення від ОСР щодо виплати компенсації; | ||
* електропостачальник зменшує платіж за надання послуг з розподілу електричної енергії ОСР на суму компенсацій | * електропостачальник зменшує платіж за надання послуг з розподілу електричної енергії ОСР на суму компенсацій (пункт 5.5. глави 5 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0375874-18 Порядку забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання]). | ||
У разі якщо сума компенсації перевищує суму рахунку за надання послуг з розподілу/постачання електричної енергії, ОСР/електропостачальник ураховують суму невиплаченої компенсації у розрахунках майбутніх періодів. | У разі якщо сума компенсації перевищує суму рахунку за надання послуг з розподілу/постачання електричної енергії, ОСР/електропостачальник ураховують суму невиплаченої компенсації у розрахунках майбутніх періодів. | ||
У разі наявності заборгованості споживача за спожиту електричну енергію/надання послуг з розподілу компенсація може бути надана у рахунок зменшення заборгованості ( | У разі наявності заборгованості споживача за спожиту електричну енергію/надання послуг з розподілу компенсація може бути надана у рахунок зменшення заборгованості (пункт 5.6. глави 5 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0375874-18 Порядку забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання]). | ||
У разі невиконання ОСР вимог щодо строків надання компенсацій за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг сума відповідної компенсації подвоюється та має бути врахована при розрахунках зі споживачем/електропостачальником у найближчому розрахунковому періоді ( | У разі невиконання ОСР вимог щодо строків надання компенсацій за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг сума відповідної компенсації подвоюється та має бути врахована при розрахунках зі споживачем/електропостачальником у найближчому розрахунковому періоді (пункт 6.10. глави 6 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0375874-18 Порядку забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання]). | ||
У разі невиконання електропостачальником вимог щодо строків надання компенсацій за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг сума відповідної компенсації подвоюється та має бути врахована при розрахунках зі споживачем у найближчому розрахунковому періоді ( | У разі невиконання електропостачальником вимог щодо строків надання компенсацій за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг сума відповідної компенсації подвоюється та має бути врахована при розрахунках зі споживачем у найближчому розрахунковому періоді (пункт 6.11 глави 6 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0375874-18 Порядку забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання]). | ||
Надання компенсації за недотримання гарантованих стандартів якості електропостачання не позбавляє споживача права вимагати від оператора системи або електропостачальника відшкодування збитків, завданих унаслідок недотримання оператором системи/ електропостачальником показників якості електропоста (пункт 6.14 глави 6 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0375874-18 Порядку забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання]). | |||
== Розмір компенсації == | == Розмір компенсації == | ||
| Рядок 136: | Рядок 138: | ||
== Випадки звільнення ОСР або електропостачальника від обов’язку надання компенсації == | == Випадки звільнення ОСР або електропостачальника від обов’язку надання компенсації == | ||
'''Компенсація не надається у випадках''' | '''Компенсація за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг ОСР не надається у випадках:''' | ||
* якщо недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг було спричинено доведеними: | * якщо недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг було спричинено доведеними: | ||
# форс-мажорними обставинами (наприклад складні погодні умови, що підтверджується довідками МНС або Гідрометцентру); | # форс-мажорними обставинами (наприклад складні погодні умови, що підтверджується довідками МНС або Гідрометцентру); | ||
| Рядок 142: | Рядок 144: | ||
# застосуванням заходів регулювання споживання з метою вимушеного зменшення величини споживаної електричної енергії та потужності у випадках, передбачених Кодексом систем розподілу («віялові» відключення); | # застосуванням заходів регулювання споживання з метою вимушеного зменшення величини споживаної електричної енергії та потужності у випадках, передбачених Кодексом систем розподілу («віялові» відключення); | ||
* при запланованих перервах в електропостачанні тривалістю до 48 годин з попередженням споживачів у встановленому чинним законодавством порядку, які виникли внаслідок проведення робіт з капітального ремонту, будівництва, технічного переоснащення, реконструкції, модернізації електричних мереж, якщо виконання таких робіт передбачене інвестиційною програмою ОСР та/або річною програмою ремонтів ОСР, та/або при реалізації договорів приєднання електроустановок споживачів згідно з чинними нормативними документами; | * при запланованих перервах в електропостачанні тривалістю до 48 годин з попередженням споживачів у встановленому чинним законодавством порядку, які виникли внаслідок проведення робіт з капітального ремонту, будівництва, технічного переоснащення, реконструкції, модернізації електричних мереж, якщо виконання таких робіт передбачене інвестиційною програмою ОСР та/або річною програмою ремонтів ОСР, та/або при реалізації договорів приєднання електроустановок споживачів згідно з чинними нормативними документами; | ||
* у разі відмови споживача у письмовому вигляді від отримання компенсації (пункт 4.1 глави 4 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0375874-18 Порядку забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання»]). | * у разі відмови споживача у письмовому вигляді від отримання компенсації (пункт 4.1 глави 4 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0375874-18 Порядку забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання»]) | ||
*відсутності на дату виплати компенсації договірних відносин між споживачем, який мав право на компенсацію, та ОСР; | |||
*отримання письмової відмови споживача у наданні інформації про реєстраційний номер облікової картки платника податків або серію та номер паспорта (для осіб, які через свої релігійні переконання відмовляються від прийняття реєстраційного номера облікової картки платника податків та повідомили про це відповідний орган державної податкової служби) під час укладання договору про надання послуг з розподілу електричної енергії (пункт 5.1 глави 5 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0375874-18 Порядку забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання]). | |||
'''Компенсація за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг ОСП не надається у випадках:''' | |||
* недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг було спричинено доведеними форс-мажорними обставинами; | |||
* відмови споживача в письмовому вигляді від отримання компенсації; | |||
* відсутності на дату виплати компенсації договірних відносин між споживачем, який мав право на компенсацію, та ОСП (пункт 5.2 глави 5 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0375874-18 Порядку забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання]). | |||
'''Компенсація за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг електропостачальником не надається у випадках:''' | |||
* недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг було спричинено доведеними форс-мажорними обставинами; | |||
* відмови споживача в письмовому вигляді від отримання компенсації; | |||
* виставлення невірного рахунка з вини ППКО, який не є ОСР (у випадку недотримання гарантованого стандарту якості надання послуг електропостачальника, а саме виставлення рахунка електропостачальником з правильними даними про ціну, вартість та обсяг спожитої електричної енергії); | |||
* відсутності на момент виплати компенсації договірних відносин між споживачем, який мав право на компенсацію, та електропостачальником; | |||
* отримання письмової відмови споживача у наданні інформації про реєстраційний номер облікової картки платника податків або серію та номер паспорта (для осіб, які через свої релігійні переконання відмовляються від прийняття реєстраційного номера облікової картки платника податків та повідомили про це відповідний орган державної податкової служби) під час укладання договору про надання послуг з постачання електричної енергії (пункт 5.3 глави 5 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0375874-18 Порядку забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання]). | |||
== Як дізнатися, що компенсація Вам нарахована? == | == Як дізнатися, що компенсація Вам нарахована? == | ||
| Рядок 148: | Рядок 162: | ||
# у рахунку на оплату електроенергії; | # у рахунку на оплату електроенергії; | ||
# або в «особистому кабінеті» споживача (за наявності) на офіційному веб-сайті компанії; | # або в «особистому кабінеті» споживача (за наявності) на офіційному веб-сайті компанії; | ||
# або листом на офіційному бланку до завершення розрахункового періоду, у якому нараховується компенсація (пункт | # або листом на офіційному бланку до завершення розрахункового періоду, у якому нараховується компенсація (пункт 7.1 та 7.2 глави 7 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0375874-18 Порядку забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання]). | ||
== Порядок дій, якщо компенсація не надана == | == Порядок дій, якщо компенсація не надана == | ||
У разі ненадання електропостачальником або ОСР компенсації за недотримання гарантованих стандартів якості електропостачання споживач має право самостійно звернутися до електропостачальника або ОСР із '''заявою''' за формою, наведеною в додатку 3 до (пункт 4.1 глави 4 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0375874-18 Порядку забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх | У разі ненадання електропостачальником або ОСР компенсації за недотримання гарантованих стандартів якості електропостачання споживач має право самостійно звернутися до електропостачальника або ОСР із '''заявою''' за формою, наведеною в додатку 3 до (пункт 4.1 глави 4 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0375874-18 Порядку забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання] (пункт 5.9 глави 5 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0375874-18 Порядку забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання]). | ||
У разі необґрунтованої відмови у наданні компенсації або залишення заяви без розгляду споживач має право звернутись до НКРЕКП та її територіальних органів (пункт 5.9 глави 5 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0375874-18 Порядку забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх | У разі необґрунтованої відмови у наданні компенсації або залишення заяви без розгляду споживач має право звернутись до НКРЕКП та її територіальних органів (пункт 5.9 глави 5 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0375874-18 Порядку забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання]). | ||
У разі невиплати електропостачальником або ОСР компенсації за недотримання гарантованих стандартів якості електропостачання НКРЕКП з урахуванням даних звітності та за результатами планових або позапланових перевірок дотримання електропостачальником або ОСР ліцензійних умов приймає рішення '''про накладення штрафу''' у розмірі, визначеному [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2019-19 Законом України «Про ринок електричної енергії»], а також щодо надання споживачам компенсації відповідно до пунктів 5.7 та 5.8 глави 5 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0375874-18 Порядку] (пункт 5.10 глави 5 | У разі невиплати електропостачальником або ОСР компенсації за недотримання гарантованих стандартів якості електропостачання НКРЕКП з урахуванням даних звітності та за результатами планових або позапланових перевірок дотримання електропостачальником або ОСР ліцензійних умов приймає рішення '''про накладення штрафу''' у розмірі, визначеному [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2019-19 Законом України «Про ринок електричної енергії»], а також щодо надання споживачам компенсації відповідно до пунктів 5.7 та 5.8 глави 5 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0375874-18 Порядку] (пункт 5.10 глави 5 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0375874-18 Порядку забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання]). | ||
[https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0375874-18 Порядку забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх | |||
[[Категорія:Квартирна плата та комунальні послуги]] | [[Категорія:Квартирна плата та комунальні послуги]] | ||
[[Категорія:Захист прав споживачів]] | [[Категорія:Захист прав споживачів]] | ||
