Захист прав пасажирів на залізничному транспорті: відмінності між версіями
Матеріал з WikiLegalAid
Створена сторінка: == Нормативна база == * [http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/273/96-%D0%B2%D1%80 Про залізничний транспорт: Закон Ук... |
Немає опису редагування |
||
| Рядок 6: | Рядок 6: | ||
* [http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z1038-13#n411 Про затвердження Порядку оформлення розрахункових і звітних документів при здійсненні продажу проїзних і перевізних документів на залізничному транспорті: Міністерство інфраструктури України; Міністерство доходів і зборів України, наказ від 30.05.2013 р. № 331/137] | * [http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z1038-13#n411 Про затвердження Порядку оформлення розрахункових і звітних документів при здійсненні продажу проїзних і перевізних документів на залізничному транспорті: Міністерство інфраструктури України; Міністерство доходів і зборів України, наказ від 30.05.2013 р. № 331/137] | ||
== Права та обов’язки пасажира | == Права та обов’язки пасажира залізничного транспорту == | ||
{| class="wikitable" | {| class="wikitable" | ||
| Рядок 36: | Рядок 36: | ||
|} | |} | ||
Певні категорії громадян, визначені [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/903-95-%D0%BF Додатком 2 Правил перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України], '''мають право на пільговий проїзд залізничним транспортом''' | Певні категорії громадян, визначені [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/903-95-%D0%BF Додатком 2 Правил перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України], '''мають право на [[Пільги_на_проїзд_залізничним_транспортом|пільговий проїзд залізничним транспортом]]''' у внутрішньому, міжнародному та приміському залізничному сполученні.<br /> | ||
Діти віком до 6 років, які не займають окремого місця, мають право на безоплатний проїзд без проїзного документа. Діти віком від 6 до 14 років мають право на проїзд за дитячими проїзними документами з наданням місця, з оплатою вартості проїзду у розмірі 75% вартості проїзду дорослого пасажира. | Діти віком до 6 років, які не займають окремого місця, мають право на безоплатний проїзд без проїзного документа. Діти віком від 6 до 14 років мають право на проїзд за дитячими проїзними документами з наданням місця, з оплатою вартості проїзду у розмірі 75% вартості проїзду дорослого пасажира. | ||
| Рядок 72: | Рядок 72: | ||
Пасажир може, за наявності вільних місць, за окрему плату '''переоформити проїзний документ''' на поїзд, який відходить раніше, у вагон вищої (нижчої) категорії, або здійснити заміну місць, указаних у проїзному документі, на місця будь-якого вагона такої самої категорії. Пасажир, який прямує до однієї з проміжних станцій, за бажання та <u>''за наявності вільних місць''</u> у цьому вагоні може продовжити поїздку далі станції, зазначеної в проїзному документі (крім вагонів зі змінним трафаретом). У цьому разі він повинен завчасно заявити про це провіднику вагона (начальнику поїзда), який оформляє пасажиру документи на подальший проїзд як за нову поїздку. | Пасажир може, за наявності вільних місць, за окрему плату '''переоформити проїзний документ''' на поїзд, який відходить раніше, у вагон вищої (нижчої) категорії, або здійснити заміну місць, указаних у проїзному документі, на місця будь-якого вагона такої самої категорії. Пасажир, який прямує до однієї з проміжних станцій, за бажання та <u>''за наявності вільних місць''</u> у цьому вагоні може продовжити поїздку далі станції, зазначеної в проїзному документі (крім вагонів зі змінним трафаретом). У цьому разі він повинен завчасно заявити про це провіднику вагона (начальнику поїзда), який оформляє пасажиру документи на подальший проїзд як за нову поїздку. | ||
Пасажир має право на шляху прямування пасажирського поїзда зробити | Пасажир має право на шляху прямування пасажирського поїзда зробити зупинку з продовженням придатності проїзного документу. У разі зупинки на проміжній станції пасажир повинен <u>''не пізніше однієї години''</u> після прибуття поїзда пред'явити свій проїзний документ черговому по вокзалу, начальнику станції або начальнику вокзалу для поставлення відмітки "Зупинка з продовженням терміну дійсності квитка". Продовжити поїздку пасажир може в термін не пізніше 10 діб після відправлення поїзда, з якого пасажир зійшов на станцію переривання поїздки. | ||
У виняткових випадках '''у разі ненадання місця в вагоні згідно з придбаним проїзним документом''' залізниця зобов'язана надати пасажиру за його згодою місце в іншому вагоні. Якщо немає вільних місць у вагонах тієї ж категорії, пасажиру надається місце у вагоні вищої категорії (при цьому з пасажира не стягується додаткова доплата) або нижчої категорії (в цьому випадку пасажиру повертається різниця вартості проїзду). | У виняткових випадках '''у разі ненадання місця в вагоні згідно з придбаним проїзним документом''' залізниця зобов'язана надати пасажиру за його згодою місце в іншому вагоні. Якщо немає вільних місць у вагонах тієї ж категорії, пасажиру надається місце у вагоні вищої категорії (при цьому з пасажира не стягується додаткова доплата) або нижчої категорії (в цьому випадку пасажиру повертається різниця вартості проїзду). | ||
| Рядок 80: | Рядок 80: | ||
Якщо проїзні документи пасажира після відправлення поїзда залишилися в особи, яка його проводжала, останній негайно, але не пізніше ніж через одну годину з моменту відправлення поїзда, повинен пред'явити їх начальнику станції (вокзалу), який коштом того, хто проводжає, дає телеграму (телефонограму) начальнику поїзда. На підставі телеграми начальником поїзда оформляються проїзні документи на весь шлях прямування. | Якщо проїзні документи пасажира після відправлення поїзда залишилися в особи, яка його проводжала, останній негайно, але не пізніше ніж через одну годину з моменту відправлення поїзда, повинен пред'явити їх начальнику станції (вокзалу), який коштом того, хто проводжає, дає телеграму (телефонограму) начальнику поїзда. На підставі телеграми начальником поїзда оформляються проїзні документи на весь шлях прямування. | ||
У разі втрати провідником вагона прийнятих на зберігання від пасажирів проїзних документів начальник поїзда складає акт у двох примірниках, який підписують пасажири, чиї проїзні документи втрачено, провідник вагона і начальник поїзда. Акт завіряється штемпелем начальника поїзда та є підставою для проїзду пасажира до станції оформлення начальником поїзда нового проїзного документа. На підставі цього акта начальником поїзда в касі станції оформляються нові проїзні документи з відміткою на звороті цих проїзних документів "замість утраченого". | |||
У виняткових випадках начальником поїзда дозволяється посадка пасажирів, які не встигли придбати проїзні документи в касі. При цьому посадка здійснюєтьсятільки в штабний вагон з подальшим оформленням проїзду: протягом 1 години з моменту відправлення поїзда з пункту формування (обороту) і протягом 30 хвилин - з проміжних станцій. Штрафи при цьому не стягуються. | |||
Якщо пасажир проїхав станцію призначення - про кожен такий випадок складається акт за підписом начальника поїзда, провідника (стюарда) вагона і пасажира, який засвідчується штампом начальника поїзда. Цим актом надається право пасажиру повернутися до станції призначення безплатно. | |||
=== Реалізація прав пасажира у разі запізнення === | === Реалізація прав пасажира у разі запізнення === | ||
| Рядок 94: | Рядок 94: | ||
'''Якщо пасажир помилково сів у поїзд не того напрямку''', що вказаний у проїзному документі, то він повинен покинути його на найближчій станції. У цьому разі начальник поїзда (старший стюард) складає акт, який дає право пасажиру безоплатно повернутись назад до станції відправлення поїзда. Якщо через це після повернення на станцію відправлення пасажир не встиг на поїзд, зазначений у проїзному документі, то він пред'являє проїзний документ та акт загальної форми для поновлення дійсності квитка. При цьому вартість плацкарти нового квитка пасажиром сплачується. | '''Якщо пасажир помилково сів у поїзд не того напрямку''', що вказаний у проїзному документі, то він повинен покинути його на найближчій станції. У цьому разі начальник поїзда (старший стюард) складає акт, який дає право пасажиру безоплатно повернутись назад до станції відправлення поїзда. Якщо через це після повернення на станцію відправлення пасажир не встиг на поїзд, зазначений у проїзному документі, то він пред'являє проїзний документ та акт загальної форми для поновлення дійсності квитка. При цьому вартість плацкарти нового квитка пасажиром сплачується. | ||
Письмові підтвердження про запізнення поїзда видаються на станції призначення пасажира тільки при пред'явленні проїзного документа шляхом нанесення відмітки на ньому або на окремому бланку безпосередньо після прибуття поїзда. | |||
== Перевезення багажу та тварин == | == Перевезення багажу та тварин == | ||
