Права споживачів та їх захист - Історія редагувань

Oleksandr.starchak: /* Права споживачів */

2021-06-17T11:46:36Z

Права споживачів

← Попередня версія		Версія за 11:46, 17 червня 2021
Рядок 15:		Рядок 15:

	== Права споживачів ==		== Права споживачів ==
	Згідно статті 4 [~~http~~://~~zakon3~~.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закону України "Про захист прав споживачів"] (далі - Закон) споживачі під час придбання, замовлення або використання продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб '''мають право на:'''		Згідно статті 4 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12#Text Закону України "Про захист прав споживачів"] (далі - Закон) споживачі під час придбання, замовлення або використання продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб '''мають право на:'''
	# захист своїх прав державою;
	# належну якість продукції та обслуговування;		1) захист своїх прав державою;
	# безпеку продукції;
	# необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію про продукцію, її кількість, якість, асортимент, ~~а також про~~ її виробника (виконавця, продавця);		2) належну якість продукції та обслуговування;
	# відшкодування ~~шкоди (збитків), завданих дефектною чи фальсифікованою продукцією або продукцією неналежної якості, а також~~ майнової та моральної (~~немайнової~~) ~~шкоди~~, ~~заподіяної небезпечною для життя і здоров’я людей продукцією у випадках, передбачених законодавством~~;
	# звернення до суду та інших уповноважених органів ~~державної влади~~ за захистом порушених прав;		3) безпеку продукції;
	~~# об’єднання~~ в громадські організації споживачів (~~об’єднання~~ споживачів).
			4) необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію державною мовою про продукцію, її кількість, якість, асортимент, її виробника (виконавця, продавця) відповідно до Закону України "Про забезпечення функціонування української мови як державної";

			4'''<sup>-1</sup>''') обслуговування державною мовою відповідно до [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2704-19#Text Закону України "Про забезпечення функціонування української мови як державної"];

			5) відшкодування майнової та моральної шкоди, завданої внаслідок недоліків продукції (дефекту в продукції), відповідно до закону;

			6) звернення до суду та інших уповноважених державних органів за захистом порушених прав;

			7) об'єднання в громадські організації споживачів (об'єднання споживачів).

	== Обов'язки споживача під час придбання, замовлення або використання продукції ==		== Обов'язки споживача під час придбання, замовлення або використання продукції ==
Рядок 68:		Рядок 77:

	'''Строк обміну:''' протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі.<br />		'''Строк обміну:''' протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі.<br />
	'''~~Умова~~ обміну:'''~~<br />~~		'''Умови обміну:'''
	* якщо товар не використовувався;		* якщо товар не використовувався
	* збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики;		* якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики,
	* збережено розрахунковий документ з ~~датою продажу~~.<br />		* збережено розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром, або відтворений на дисплеї програмного реєстратора розрахункових операцій (дисплеї пристрою, на якому встановлений програмний реєстратор розрахункових операцій) QR-код, що дає змогу споживачеві здійснювати його зчитування та ідентифікацію з розрахунковим документом за структурою даних, що в ньому містяться, або надісланий електронний розрахунковий документ на наданий споживачем абонентський номер чи адресу електронної пошти.<br />

	{\| class="wikitable"		{\| class="wikitable"
	\|-		\|-
Рядок 99:		Рядок 107:

	'''Інформація про продукцію повинна містити:'''		'''Інформація про продукцію повинна містити:'''
	# назву товару, найменування або відтворення ~~знаку~~ для товарів і послуг, за якими вони реалізуються;
	~~# найменування нормативних документів, вимогам яких повинна відповідати вітчизняна продукція;~~		1) назву товару, найменування або відтворення знака для товарів і послуг, за якими вони реалізуються;
	# дані про основні властивості продукції, а щодо продуктів харчування - про склад (включаючи перелік використаної у процесі їх виготовлення сировини, в тому числі харчових добавок), номінальну кількість (масу, об’єм тощо)~~, харчову та енергетичну цінність~~, умови використання та застереження щодо вживання їх окремими категоріями споживачів, а також іншу інформацію, що поширюється на конкретний продукт;
	# відомості про вміст шкідливих для ~~здоров’я~~ речовин, які встановлені нормативно-правовими актами, та застереження щодо застосування окремої продукції, якщо такі застереження встановлені нормативно-правовими актами;		3) дані про основні властивості продукції, номінальну кількість (масу, об’єм тощо), умови використання;
	# позначку про наявність ~~або відсутність~~ у складі ~~продуктів харчування~~ генетично модифікованих ~~компонентів~~;
	# дані про ціну (тариф), умови та правила придбання продукції;		4) відомості про вміст шкідливих для здоров'я речовин, які встановлені нормативно-правовими актами, та застереження щодо застосування окремої продукції, якщо такі застереження встановлені нормативно-правовими актами;
	# дату виготовлення;
	# відомості про умови зберігання;		5) позначку про наявність у складі продукції генетично модифікованих організмів;
	# гарантійні ~~зобов’язання~~ виробника (виконавця);
	# правила та умови ефективного і безпечного використання продукції;		6) дані про ціну (тариф), умови та правила придбання продукції;
	# строк придатності (строк служби) товару (наслідків роботи), відомості про необхідні дії споживача після їх закінчення, а також про можливі наслідки в разі невиконання цих дій;
	# найменування та місцезнаходження виробника (виконавця, продавця) і підприємства, яке здійснює його функції щодо прийняття претензій від споживача, а також проводить ремонт і технічне обслуговування.		6'''<sup>-1</sup>''') виробник (продавець) у разі виявлення недостовірної інформації про продукцію (якщо вона не шкодить життю, здоров'ю або майну споживача) протягом тижня вилучає цю продукцію з продажу та приводить інформацію про неї у відповідність, якщо законом чи відповідним технічним регламентом не встановлено інший порядок дій виробника

			7) дату виготовлення;

			8) відомості про умови зберігання;

			9) гарантійні зобов'язання виробника (виконавця);

			10) правила та умови ефективного і безпечного використання продукції;

			11) строк придатності (строк служби) товару (наслідків роботи), відомості про необхідні дії споживача після їх закінчення, а також про можливі наслідки в разі невиконання цих дій;

			12) найменування та місцезнаходження виробника (виконавця, продавця) і підприємства, яке здійснює його функції щодо прийняття претензій від споживача, а також проводить ремонт і технічне обслуговування

	=== Інформація, яка має бути обов'язково зазначена на етикетці харчової продукції ===		=== Інформація, яка має бути обов'язково зазначена на етикетці харчової продукції ===
	Згідно зі статтею 38 [http://zakon5.rada.gov.ua/laws/show/2809-15 Закону України «Про безпечність та якість харчових продуктів (із змінами та доповненнями)], усі харчові продукти, що знаходяться в обігу в Україні, етикетуються державною мовою України та повинні містити у доступній для сприймання споживачем формі інформацію про:		Згідно зі статтею 38 [http://zakon5.rada.gov.ua/laws/show/2809-15 Закону України «Про безпечність та якість харчових продуктів (із змінами та доповненнями)], усі харчові продукти, що знаходяться в обігу в Україні, етикетуються державною мовою України та повинні містити у доступній для сприймання споживачем формі інформацію про:

Kyiv4.kyiv в 12:14, 25 червня 2019

2019-06-25T12:14:59Z

← Попередня версія		Версія за 12:14, 25 червня 2019
Рядок 156:		Рядок 156:
	* якщо на товар не встановлений гарантійний строк або строк придатності, вимога у зв'язку з його недоліками може бути пред'явлена покупцем за умови, що недоліки були виявлені <u>протягом розумного строку, але в межах двох років</u>, а щодо нерухомого майна - в межах <u>трьох років</u> від дня передання товару покупцеві, якщо договором або законом не встановлений більший строк.		* якщо на товар не встановлений гарантійний строк або строк придатності, вимога у зв'язку з його недоліками може бути пред'явлена покупцем за умови, що недоліки були виявлені <u>протягом розумного строку, але в межах двох років</u>, а щодо нерухомого майна - в межах <u>трьох років</u> від дня передання товару покупцеві, якщо договором або законом не встановлений більший строк.

			[[Категорія: Інші питання цивільного права]]

	[[Категорія: Інші питання цивільного права~~]] [[Категорія:Договір купівлі- продажу~~]]
	[[Категорія:Територіальні органи]]		[[Категорія:Територіальні органи]]
	[[Категорія: Суди‎‎]]		[[Категорія: Суди‎‎]]
			[[Категорія:Захист прав споживачів]]

Kyiv4.kyiv в 14:54, 27 березня 2019

2019-03-27T14:54:53Z

← Попередня версія		Версія за 14:54, 27 березня 2019
Рядок 24:		Рядок 24:
	# об’єднання в громадські організації споживачів (об’єднання споживачів).		# об’єднання в громадські організації споживачів (об’єднання споживачів).

	== ~~Що зобов~~'~~язаний зробити споживач~~ під час придбання, замовлення або використання продукції? ==		== Обов'язки споживача під час придбання, замовлення або використання продукції ==
	'''Споживач зобов'язаний:'''		'''Споживач зобов'язаний:'''
	# перед початком експлуатації товару уважно ознайомитися з правилами експлуатації, викладеними в наданій виробником (продавцем, виконавцем) документації на товар;		# перед початком експлуатації товару уважно ознайомитися з правилами експлуатації, викладеними в наданій виробником (продавцем, виконавцем) документації на товар;
Рядок 95:		Рядок 95:
	[[Відшкодування шкоди, завданої внаслідок недоліків товарів, робіт, послуг]]		[[Відшкодування шкоди, завданої внаслідок недоліків товарів, робіт, послуг]]

	== ~~Яку інформацію~~ про продукцію ~~повинен надати продавець, виробник споживачеві?~~ ==		== Вимоги до інформації про продукцію ==
	'''Споживач має право на одержання необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про продукцію''', що забезпечує можливість її свідомого і компетентного вибору. Інформація повинна бути надана споживачеві до придбання ним товару чи замовлення роботи (послуги).<br />		'''Споживач має право на одержання необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про продукцію''', що забезпечує можливість її свідомого і компетентного вибору. Інформація повинна бути надана споживачеві до придбання ним товару чи замовлення роботи (послуги).<br />

Рядок 112:		Рядок 112:
	# найменування та місцезнаходження виробника (виконавця, продавця) і підприємства, яке здійснює його функції щодо прийняття претензій від споживача, а також проводить ремонт і технічне обслуговування.		# найменування та місцезнаходження виробника (виконавця, продавця) і підприємства, яке здійснює його функції щодо прийняття претензій від споживача, а також проводить ремонт і технічне обслуговування.

	=== ~~Яка інформація~~ має бути обов'язково зазначена на етикетці харчової продукції? ===		=== Інформація, яка має бути обов'язково зазначена на етикетці харчової продукції ===
	Згідно зі статтею 38 [http://zakon5.rada.gov.ua/laws/show/2809-15 Закону України «Про безпечність та якість харчових продуктів (із змінами та доповненнями)], усі харчові продукти, що знаходяться в обігу в Україні, етикетуються державною мовою України та повинні містити у доступній для сприймання споживачем формі інформацію про:		Згідно зі статтею 38 [http://zakon5.rada.gov.ua/laws/show/2809-15 Закону України «Про безпечність та якість харчових продуктів (із змінами та доповненнями)], усі харчові продукти, що знаходяться в обігу в Україні, етикетуються державною мовою України та повинні містити у доступній для сприймання споживачем формі інформацію про:
	# назву харчового продукту;		# назву харчового продукту;

Kyiv4.kyiv в 14:51, 27 березня 2019

2019-03-27T14:51:36Z

← Попередня версія		Версія за 14:51, 27 березня 2019
Рядок 9:		Рядок 9:
	* [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/z0628-03 Правила роздрібної торгівлі продовольчими товарами (із змінами), затверджені наказом Міністерства економіки та з питань європейської інтеграції України від 11 липня 2003 року № 185]		* [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/z0628-03 Правила роздрібної торгівлі продовольчими товарами (із змінами), затверджені наказом Міністерства економіки та з питань європейської інтеграції України від 11 липня 2003 року № 185]
	* [http://zakon5.rada.gov.ua/laws/show/z0288-02 Правилах торгівлі на риках (із змінами), затверджених наказом Міністерства економіки та з питань європейської інтеграції України, Міністерства внутрішніх справ України, Державної податкової адміністрації України, Державного комітету стандартизації, метрології та сертифікації України від 26 лютого 2002 року № 57/188/84/105]		* [http://zakon5.rada.gov.ua/laws/show/z0288-02 Правилах торгівлі на риках (із змінами), затверджених наказом Міністерства економіки та з питань європейської інтеграції України, Міністерства внутрішніх справ України, Державної податкової адміністрації України, Державного комітету стандартизації, метрології та сертифікації України від 26 лютого 2002 року № 57/188/84/105]
			* [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/ru/v0005700-96 Постанова Пленуму Верховного Суду України від 12 квітня 1996 року № 5 "Про практику розгляду цивільних справ за позовами про захист прав споживачів"]

	== Визначення поняття "споживач" ==		== Визначення поняття "споживач" ==
Рядок 14:		Рядок 15:

	== Права споживачів ==		== Права споживачів ==
	Згідно статті 4 [http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 ЗУ "Про захист прав споживачів"] (далі - Закон) споживачі під час придбання, замовлення або використання продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб '''мають право на:'''		Згідно статті 4 [http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закону України "Про захист прав споживачів"] (далі - Закон) споживачі під час придбання, замовлення або використання продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб '''мають право на:'''
	# захист своїх прав державою;		# захист своїх прав державою;
	# належну якість продукції та обслуговування;		# належну якість продукції та обслуговування;
Рядок 57:		Рядок 58:
	* протягом установленого строку служби;		* протягом установленого строку служби;
	* протягом 10 років, якщо строк служби не встановлено в разі виявлення недоліків з вини виробника.<br />		* протягом 10 років, якщо строк служби не встановлено в разі виявлення недоліків з вини виробника.<br />
	''Якщо вимогу споживача не задоволено протягом 14 днів, споживач має право пред'явити інші вимоги встановлені частиною першою статті 8 [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закону України "Про захист прав споживачів"]).''		''Якщо вимогу споживача не задоволено протягом 14 днів, споживач має право пред'явити інші вимоги встановлені частиною першою статті 8 [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закону України "Про захист прав споживачів"].''

	== Умови обміну/повернення товару належної якості ==		== Умови обміну/повернення товару належної якості ==
Рядок 92:		Рядок 93:
	* розрахунковий документ з позначкою про дату продажу;		* розрахунковий документ з позначкою про дату продажу;
	* технічний паспорт (в разі гарантійного терміну з позначкою про дату продажу).<br />		* технічний паспорт (в разі гарантійного терміну з позначкою про дату продажу).<br />
	[http://wiki.legalaid.gov.ua:8555/index.php/%D0%92%D1%96%D0%B4%D1%88%D0%BA%D0%BE%D0%B4%D1%83%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D1%8F_%D1%88%D0%BA%D0%BE%D0%B4%D0%B8,_%D0%B7%D0%B0%D0%B2%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%BE%D1%97_%D0%B2%D0%BD%D0%B0%D1%81%D0%BB%D1%96%D0%B4%D0%BE%D0%BA_%D0%BD%D0%B5%D0%B4%D0%BE%D0%BB%D1%96%D0%BA%D1%96%D0%B2_%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D1%96%D0%B2,_%D1%80%D0%BE%D0%B1%D1%96%D1%82,_%D0%BF%D0%BE%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B3 Відшкодування шкоди, завданої внаслідок недоліків товарів, робіт, послуг]		[[Відшкодування шкоди, завданої внаслідок недоліків товарів, робіт, послуг]]

	== Яку інформацію про продукцію повинен надати продавець, виробник споживачеві? ==		== Яку інформацію про продукцію повинен надати продавець, виробник споживачеві? ==
Рядок 139:		Рядок 140:

	== Судовий захист прав споживачів ==		== Судовий захист прав споживачів ==
	Ст. 22 Закону України ~~«Про захист прав споживачів» також передбачає судовий~~ захист прав споживачів. ~~Крім того, ст~~. 16 ЦК України передбачає захист цивільних прав у встановленому порядку судом. Таким чином, фраза «права споживачів захищаються судом» означає, що будь-яка зацікавлена особа має право в порядку, установленому законом, звернутися до суду за захистом порушеного права, або охоронюваного законом інтересу (ст. 3 Цивільного Процесуального Кодексу Україна). Право на звертання до суду один із засобів захисту ~~цивільних~~ прав~~, передбачених Цивільним Кодексом України~~.		Споживачі мають право захисти свої порушені права шляхом звернення до суду з позовною заявою про:
			# про усунення недоліків товару;
			# про заміну товару неналежної якості на аналогічний товар належної якості;
			# про розірвання договору і відшкодування понесених збитків;
			# про відшкодування матеріальної і моральної шкоди, заподіяної товаром неналежної якості. <br>

			Споживачі <u>звільняються від сплати судового збору</u> за позовами, що пов'язані з порушенням їх прав (частина третя статті 22 [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закону України "Про захист прав споживачів"]).
			{\| class="wikitable"
			\|-
			\| '''''Важливо!''''' [http://reyestr.court.gov.ua/Review/73054749 Постановою Великої палати Верховного Суду від 21 березня 2018 року у справі № 761/24881/16-ц] визначено, що позивач звільняється від сплати судового збору під час подання позовної заяви щодо захисту прав споживачів на всіх стадіях судового розгляду.
			\|}

	~~Таким чином~~, з позовом про захист прав споживачів можуть звернутися не тільки споживач, але й органи й організації, зазначені в ст. ~~4 Закону~~ України «Про захист прав споживачів». Дані органи можуть звернутися з позовом про захист не тільки конкретного, але і необмеженого числа споживачів, у випадку, коли виявлені порушення, а ~~коло споживачів не~~ встановлено, ~~наприклад продаж контрафактної продукції.~~		'''Позовна давність у випадку виявлення недоліків товару:'''<br>
	~~Згідно з Законом України «Про захист прав споживачів»~~, у ~~справах про захист прав споживачів термін позовної давності є гарантійним терміном~~, ~~який встановлює виробник. Якщо гарантійний термін виробником не встановлено~~, ~~то діє загальне правило: 2 роки з моменту придбання товару. Згідно зі ст. 681 ЦК України~~, ~~термін позовної давності~~ щодо ~~недоліків проданого товару складає один рік з моменту виявлення недоліків у~~ межах ~~гарантійного терміну~~.		* один рік - обчислюється від дня виявлення недоліків у межах строків, встановлених статтею 680 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/435-15#n3357 Цивільного кодексу України], а якщо на товар встановлено гарантійний строк (строк придатності), - від дня виявлення недоліків у межах гарантійного строку (строку придатності);
			* якщо на товар не встановлений гарантійний строк або строк придатності, вимога у зв'язку з його недоліками може бути пред'явлена покупцем за умови, що недоліки були виявлені <u>протягом розумного строку, але в межах двох років</u>, а щодо нерухомого майна - в межах <u>трьох років</u> від дня передання товару покупцеві, якщо договором або законом не встановлений більший строк.

	Перед звертанням до суду необхідно зібрати копії документів (актів обстежень, документів, що підтверджують факт покупки, договорів, заяв, претензій, відповідей і т.д.). Особливістю для даної категорії справ є те, що згідно зі ст. 22 Закону України «Про захист прав споживачів», останній звільняється від сплати судового збору.

	Основний документ з яким споживач звертається до суду -це позовна заява, під якою розуміється письмове звертання до суду за захистом свого порушеного права або охоронюваного законом інтересу. Можливі наступні варіанти позовних заяв при порушенні прав споживачів:

	~~# про усунення недоліків товару;~~
	~~# про заміну товару неналежної якості на аналогічний товар належної якості;~~
	~~# про розірвання договору і відшкодування понесених збитків;~~
	~~# про відшкодування матеріальної і моральної шкоди, заподіяної товаром неналежної якості.~~
	[[Категорія: Інші питання цивільного права]] [[Категорія:Договір купівлі- продажу]]		[[Категорія: Інші питання цивільного права]] [[Категорія:Договір купівлі- продажу]]
	[[Категорія:Територіальні органи]]		[[Категорія:Територіальні органи]]
	[[Категорія: Суди‎‎]]		[[Категорія: Суди‎‎]]

Kyiv4.kyiv в 09:34, 26 березня 2019

2019-03-26T09:34:40Z

Kyiv4.kyiv в 16:04, 29 листопада 2018

2018-11-29T16:04:07Z

← Попередня версія		Версія за 16:04, 29 листопада 2018
Рядок 9:		Рядок 9:
	* [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/z0628-03 Правила роздрібної торгівлі продовольчими товарами (із змінами), затверджені наказом Міністерства економіки та з питань європейської інтеграції України від 11 липня 2003 року № 185]		* [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/z0628-03 Правила роздрібної торгівлі продовольчими товарами (із змінами), затверджені наказом Міністерства економіки та з питань європейської інтеграції України від 11 липня 2003 року № 185]
	* [http://zakon5.rada.gov.ua/laws/show/z0288-02 Правилах торгівлі на риках (із змінами), затверджених наказом Міністерства економіки та з питань європейської інтеграції України, Міністерства внутрішніх справ України, Державної податкової адміністрації України, Державного комітету стандартизації, метрології та сертифікації України від 26 лютого 2002 року № 57/188/84/105]		* [http://zakon5.rada.gov.ua/laws/show/z0288-02 Правилах торгівлі на риках (із змінами), затверджених наказом Міністерства економіки та з питань європейської інтеграції України, Міністерства внутрішніх справ України, Державної податкової адміністрації України, Державного комітету стандартизації, метрології та сертифікації України від 26 лютого 2002 року № 57/188/84/105]
			== Визначення поняття "споживач" ==
			Споживач - фізична особа, яка придбаває, замовляє, використовує або має намір придбати чи замовити продукцію для особистих потреб, безпосередньо не пов'язаних з підприємницькою діяльністю або виконанням обов'язків найманого працівника
	== Права споживачів ==		== Права споживачів ==
	Згідно статті 4 [http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 ЗУ "Про захист прав споживачів"] (далі - Закон) споживачі під час придбання, замовлення або використання продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб '''мають право на:'''		Згідно статті 4 [http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 ЗУ "Про захист прав споживачів"] (далі - Закон) споживачі під час придбання, замовлення або використання продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб '''мають право на:'''
Рядок 23:		Рядок 24:
	'''Споживач зобов'язаний:'''		'''Споживач зобов'язаний:'''
	# перед початком експлуатації товару уважно ознайомитися з правилами експлуатації, викладеними в наданій виробником (продавцем, виконавцем) документації на товар;		# перед початком експлуатації товару уважно ознайомитися з правилами експлуатації, викладеними в наданій виробником (продавцем, виконавцем) документації на товар;
	# в разі необхідності ~~роз’яснення~~ умов та правил використання товару - до початку використання товару звернутися за роз’ясненнями до продавця (виробника, виконавця) або до іншої вказаної в експлуатаційній документації особи, що виконує їх функції;		# в разі необхідності роз'яснення умов та правил використання товару - до початку використання товару звернутися за роз’ясненнями до продавця (виробника, виконавця) або до іншої вказаної в експлуатаційній документації особи, що виконує їх функції;
	# користуватися товаром згідно з його цільовим призначенням та дотримуватися умов (вимог, норм, правил), встановлених виробником товару (виконавцем) в експлуатаційній документації;		# користуватися товаром згідно з його цільовим призначенням та дотримуватися умов (вимог, норм, правил), встановлених виробником товару (виконавцем) в експлуатаційній документації;
	# з метою запобігання негативним для споживача наслідкам використання товару - застосовувати передбачені виробником в товарі засоби безпеки з дотриманням передбачених експлуатаційною документацією спеціальних правил, а в разі відсутності таких правил в документації - дотримуватися звичайних розумних заходів безпеки, встановлених для товарів такого роду Закону.		# з метою запобігання негативним для споживача наслідкам використання товару - застосовувати передбачені виробником в товарі засоби безпеки з дотриманням передбачених експлуатаційною документацією спеціальних правил, а в разі відсутності таких правил в документації - дотримуватися звичайних розумних заходів безпеки, встановлених для товарів такого роду Закону.
Рядок 50:		Рядок 51:
	Недоліки товару, пред'явлені споживачем, повинні бути усунуті ''протягом чотирнадцяти днів'' з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк.<br />		Недоліки товару, пред'явлені споживачем, повинні бути усунуті ''протягом чотирнадцяти днів'' з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк.<br />
	На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі.		На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі.
	За кожний день затримки виконання вимоги ~~Споживача (~~надання ~~аналогічного~~ товару, усунення недоліків) ~~сплачується~~ неустойка ~~1 %~~ вартості товару.~~<br />~~		За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару.
	'''Строки пред'явлення вимоги після закінчення гарантійного терміну:'''<br />		'''Строки пред'явлення вимоги після закінчення гарантійного терміну:'''<br />
	* протягом установленого строку служби;		* протягом установленого строку служби;
Рядок 135:		Рядок 136:
	'''На вимогу споживача відповідальний працівник суб’єкта господарювання повинен надати йому [http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закон України "Про захист прав споживачів"]''', санітарні норми, ветеринарні документи, правила продажу окремих видів товарів відповідно до спеціалізації суб’єкта господарювання (пункт 10 [http://zakon5.rada.gov.ua/laws/show/833-2006-%D0%BF Порядку провадження торговельної діяльності та правил торговельного обслуговування населення, затверджений постановою Кабінету Міністрів України від 15 червня 2006 року № 833]).		'''На вимогу споживача відповідальний працівник суб’єкта господарювання повинен надати йому [http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закон України "Про захист прав споживачів"]''', санітарні норми, ветеринарні документи, правила продажу окремих видів товарів відповідно до спеціалізації суб’єкта господарювання (пункт 10 [http://zakon5.rada.gov.ua/laws/show/833-2006-%D0%BF Порядку провадження торговельної діяльності та правил торговельного обслуговування населення, затверджений постановою Кабінету Міністрів України від 15 червня 2006 року № 833]).

			== Судовий захист прав споживачів ==
			Ст. 22 Закону України «Про захист прав споживачів» також передбачає судовий захист прав споживачів. Крім того, ст. 16 ЦК України передбачає захист цивільних прав у встановленому порядку судом. Таким чином, фраза «права споживачів захищаються судом» означає, що будь-яка зацікавлена особа має право в порядку, установленому законом, звернутися до суду за захистом порушеного права, або охоронюваного законом інтересу (ст. 3 Цивільного Процесуального Кодексу Україна). Право на звертання до суду один із засобів захисту цивільних прав, передбачених Цивільним Кодексом України.

			Таким чином, з позовом про захист прав споживачів можуть звернутися не тільки споживач, але й органи й організації, зазначені в ст. 4 Закону України «Про захист прав споживачів». Дані органи можуть звернутися з позовом про захист не тільки конкретного, але і необмеженого числа споживачів, у випадку, коли виявлені порушення, а коло споживачів не встановлено, наприклад продаж контрафактної продукції.
			Згідно з Законом України «Про захист прав споживачів», у справах про захист прав споживачів термін позовної давності є гарантійним терміном, який встановлює виробник. Якщо гарантійний термін виробником не встановлено, то діє загальне правило: 2 роки з моменту придбання товару. Згідно зі ст. 681 ЦК України, термін позовної давності щодо недоліків проданого товару складає один рік з моменту виявлення недоліків у межах гарантійного терміну.

			Перед звертанням до суду необхідно зібрати копії документів (актів обстежень, документів, що підтверджують факт покупки, договорів, заяв, претензій, відповідей і т.д.). Особливістю для даної категорії справ є те, що згідно зі ст. 22 Закону України «Про захист прав споживачів», останній звільняється від сплати судового збору.

			Основний документ з яким споживач звертається до суду -це позовна заява, під якою розуміється письмове звертання до суду за захистом свого порушеного права або охоронюваного законом інтересу. Можливі наступні варіанти позовних заяв при порушенні прав споживачів:

			# про усунення недоліків товару;
			# про заміну товару неналежної якості на аналогічний товар належної якості;
			# про розірвання договору і відшкодування понесених збитків;
			# про відшкодування матеріальної і моральної шкоди, заподіяної товаром неналежної якості.
	[[Категорія: Інші питання цивільного права]] [[Категорія:Договір купівлі- продажу]]		[[Категорія: Інші питання цивільного права]] [[Категорія:Договір купівлі- продажу]]
	[[Категорія:Територіальні органи]]		[[Категорія:Територіальні органи]]
	[[Категорія: Суди‎‎]]		[[Категорія: Суди‎‎]]

Kyiv4.kyiv: /* Яка інформація має бути обов'язково зазначена на етикетці харчової продукції? */

2017-08-01T06:35:10Z

Яка інформація має бути обов'язково зазначена на етикетці харчової продукції?

← Попередня версія		Версія за 06:35, 1 серпня 2017
Рядок 126:		Рядок 126:
	* забезпечити можливість використання електронних платіжних засобів під час здійснення розрахунків за продані товари (надані послуги) відповідно до законодавства;		* забезпечити можливість використання електронних платіжних засобів під час здійснення розрахунків за продані товари (надані послуги) відповідно до законодавства;
	* забезпечити доступ споживачів до торговельних об'єктів без здавання на збереження особистих речей, крім товарів, реалізація яких здійснюється у таких торговельних об'єктах;		* забезпечити доступ споживачів до торговельних об'єктів без здавання на збереження особистих речей, крім товарів, реалізація яких здійснюється у таких торговельних об'єктах;
	* створити умови для збереження речей споживачів, у разі, коли вхід до торговельного об'єкта з товарами, які реалізуються в таких		* створити умови для збереження речей споживачів, у разі, коли вхід до торговельного об'єкта з товарами, які реалізуються в таких закладах, заборонено.<br />
	закладах, заборонено.<br />

	'''Крім того, у кожному магазині повинен міститися куточок покупця, на якому розміщуються:'''		'''Крім того, у кожному магазині повинен міститися куточок покупця, на якому розміщуються:'''

Kyiv4.kyiv: /* Яка інформація має бути обов'язково зазначена на етикетці харчової продукції? */

2017-08-01T06:34:23Z

Яка інформація має бути обов'язково зазначена на етикетці харчової продукції?

← Попередня версія		Версія за 06:34, 1 серпня 2017
Рядок 124:		Рядок 124:
	* провести перевірку якості, безпеки, комплектності, міри, ваги та ціни товарів з наданням споживачеві контрольно-вимірювальних приладів, документів, які підтверджують якість, безпеку, ціну товарів;		* провести перевірку якості, безпеки, комплектності, міри, ваги та ціни товарів з наданням споживачеві контрольно-вимірювальних приладів, документів, які підтверджують якість, безпеку, ціну товарів;
	* перевірити справність виробу, продемонструвати, за можливості, його роботу та ознайомити споживача з правилами користування;		* перевірити справність виробу, продемонструвати, за можливості, його роботу та ознайомити споживача з правилами користування;
	* забезпечити можливість використання електронних платіжних засобів під час здійснення розрахунків за продані товари (надані		* забезпечити можливість використання електронних платіжних засобів під час здійснення розрахунків за продані товари (надані послуги) відповідно до законодавства;
	послуги) відповідно до законодавства;		* забезпечити доступ споживачів до торговельних об'єктів без здавання на збереження особистих речей, крім товарів, реалізація яких здійснюється у таких торговельних об'єктах;
	* забезпечити доступ споживачів до торговельних об'єктів без здавання на збереження особистих речей, крім товарів, реалізація
	яких здійснюється у таких торговельних об'єктах;
	* створити умови для збереження речей споживачів, у разі, коли вхід до торговельного об'єкта з товарами, які реалізуються в таких		* створити умови для збереження речей споживачів, у разі, коли вхід до торговельного об'єкта з товарами, які реалізуються в таких
	закладах, заборонено.<br />		закладах, заборонено.<br />

Kyiv4.kyiv: /* Яка інформація має бути обов'язково зазначена на етикетці харчової продукції? */

2017-08-01T06:33:29Z

Яка інформація має бути обов'язково зазначена на етикетці харчової продукції?

← Попередня версія		Версія за 06:33, 1 серпня 2017
Рядок 123:		Рядок 123:
	* надавати споживачеві у доступній формі необхідну, достовірну та своєчасну інформацію про товари;		* надавати споживачеві у доступній формі необхідну, достовірну та своєчасну інформацію про товари;
	* провести перевірку якості, безпеки, комплектності, міри, ваги та ціни товарів з наданням споживачеві контрольно-вимірювальних приладів, документів, які підтверджують якість, безпеку, ціну товарів;		* провести перевірку якості, безпеки, комплектності, міри, ваги та ціни товарів з наданням споживачеві контрольно-вимірювальних приладів, документів, які підтверджують якість, безпеку, ціну товарів;
	* перевірити справність виробу, продемонструвати, за можливості, його роботу та ознайомити споживача з правилами користування.<br />		* перевірити справність виробу, продемонструвати, за можливості, його роботу та ознайомити споживача з правилами користування;
			* забезпечити можливість використання електронних платіжних засобів під час здійснення розрахунків за продані товари (надані
			послуги) відповідно до законодавства;
			* забезпечити доступ споживачів до торговельних об'єктів без здавання на збереження особистих речей, крім товарів, реалізація
			яких здійснюється у таких торговельних об'єктах;
			* створити умови для збереження речей споживачів, у разі, коли вхід до торговельного об'єкта з товарами, які реалізуються в таких
			закладах, заборонено.<br />

	'''Крім того, у кожному магазині повинен міститися куточок покупця, на якому розміщуються:'''		'''Крім того, у кожному магазині повинен міститися куточок покупця, на якому розміщуються:'''
Рядок 130:		Рядок 136:
	* торговельний патент, ліцензії відповідно до встановлених законодавством вимог.<br />		* торговельний патент, ліцензії відповідно до встановлених законодавством вимог.<br />

	'''На вимогу споживача відповідальний працівник суб’єкта господарювання повинен надати йому [http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закон України ~~«Про~~ захист прав ~~споживачів»~~]''', санітарні норми, ветеринарні документи, правила продажу окремих видів товарів відповідно до спеціалізації суб’єкта господарювання (пункт 10 [http://zakon5.rada.gov.ua/laws/show/833-2006-%D0%BF Порядку провадження торговельної діяльності та правил торговельного обслуговування населення, затверджений постановою Кабінету Міністрів України від 15 червня 2006 року № 833]).		'''На вимогу споживача відповідальний працівник суб’єкта господарювання повинен надати йому [http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закон України "Про захист прав споживачів"]''', санітарні норми, ветеринарні документи, правила продажу окремих видів товарів відповідно до спеціалізації суб’єкта господарювання (пункт 10 [http://zakon5.rada.gov.ua/laws/show/833-2006-%D0%BF Порядку провадження торговельної діяльності та правил торговельного обслуговування населення, затверджений постановою Кабінету Міністрів України від 15 червня 2006 року № 833]).

Kyiv4.kyiv в 07:17, 23 березня 2017

2017-03-23T07:17:12Z

Показати зміни

← Попередня версія		Версія за 09:34, 26 березня 2019
Рядок 9:		Рядок 9:
	* [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/z0628-03 Правила роздрібної торгівлі продовольчими товарами (із змінами), затверджені наказом Міністерства економіки та з питань європейської інтеграції України від 11 липня 2003 року № 185]		* [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/z0628-03 Правила роздрібної торгівлі продовольчими товарами (із змінами), затверджені наказом Міністерства економіки та з питань європейської інтеграції України від 11 липня 2003 року № 185]
	* [http://zakon5.rada.gov.ua/laws/show/z0288-02 Правилах торгівлі на риках (із змінами), затверджених наказом Міністерства економіки та з питань європейської інтеграції України, Міністерства внутрішніх справ України, Державної податкової адміністрації України, Державного комітету стандартизації, метрології та сертифікації України від 26 лютого 2002 року № 57/188/84/105]		* [http://zakon5.rada.gov.ua/laws/show/z0288-02 Правилах торгівлі на риках (із змінами), затверджених наказом Міністерства економіки та з питань європейської інтеграції України, Міністерства внутрішніх справ України, Державної податкової адміністрації України, Державного комітету стандартизації, метрології та сертифікації України від 26 лютого 2002 року № 57/188/84/105]

	== Визначення поняття "споживач" ==		== Визначення поняття "споживач" ==
	Споживач - фізична особа, яка придбаває, замовляє, використовує або має намір придбати чи замовити продукцію для особистих потреб, безпосередньо не пов'язаних з підприємницькою діяльністю або виконанням обов'язків найманого працівника		'''''Споживач''''' - фізична особа, яка придбаває, замовляє, використовує або має намір придбати чи замовити продукцію для особистих потреб, безпосередньо не пов'язаних з підприємницькою діяльністю або виконанням обов'язків найманого працівника (стаття 1 [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закону України "Про захист прав споживачів"]).

	== Права споживачів ==		== Права споживачів ==
	Згідно статті 4 [http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 ЗУ "Про захист прав споживачів"] (далі - Закон) споживачі під час придбання, замовлення або використання продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб '''мають право на:'''		Згідно статті 4 [http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 ЗУ "Про захист прав споживачів"] (далі - Закон) споживачі під час придбання, замовлення або використання продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб '''мають право на:'''
Рядок 29:		Рядок 31:

	== Придбання товару неналежної якості ==		== Придбання товару неналежної якості ==
	У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:<br />		У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, <u>має право вимагати</u>:<br />
	# пропорційного зменшення ціни;		# пропорційного зменшення ціни;
	# безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;		# безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
	# відшкодування витрат на усунення недоліків товару.<br />		# відшкодування витрат на усунення недоліків товару (стаття 8 [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закону України "Про захист прав споживачів"]).<br />
	Для непродовольчих товарів, що перебували у використанні - задовольняються вимоги споживача за згодою продавця.<br />		Для непродовольчих товарів, що перебували у використанні - задовольняються вимоги споживача за згодою продавця.<br />

Рядок 38:		Рядок 40:

	=== Права споживача у разі виявлення недоліків товару протягом встановленого гарантійного терміну з вини виробника: ===		=== Права споживача у разі виявлення недоліків товару протягом встановленого гарантійного терміну з вини виробника: ===
	* розірвання ~~контракту/угоди~~ і повернення коштів, які були витрачені на покупку,		* розірвання договору і повернення коштів, які були витрачені на покупку,
	* на заміну товару на такий самий, або аналогічний, якщо є в наяваності у продавця.<br />		* на заміну товару на такий самий, або аналогічний, якщо є в наяваності у продавця.<br />
	За необхідності наявність істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару підтверджується ''висновком експертизи'', яка повинна бути організованою продавцем (виконавцем, виробником) <u>у триденний строк</u> з дня одержання від споживача письмової згоди організувати проведення експертизи продукції.<br />		За необхідності наявність істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару підтверджується ''висновком експертизи'', яка повинна бути організованою продавцем (виконавцем, виробником) <u>у триденний строк</u> з дня одержання від споживача письмової згоди організувати проведення експертизи продукції.<br />
	Експертиза проводиться ''за рахунок продавця (виконавця, виробника)''. Якщо у висновках експертизи буде доведено, що недоліки виникли після передачі продукції споживачеві внаслідок порушення ним встановлених правил використання, зберігання чи транспортування або дій третіх осіб, вимоги споживача не підлягають задоволенню, а споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю (виконавцю, підприємству, яке виконує його функції) витрати на проведення експертизи. Споживач, продавець (виконавець, виробник) мають право на оскарження висновків експертизи у судовому порядку.<br />		Експертиза проводиться ''за рахунок продавця (виконавця, виробника)''. Якщо у висновках експертизи буде доведено, що недоліки виникли після передачі продукції споживачеві внаслідок порушення ним встановлених правил використання, зберігання чи транспортування або дій третіх осіб, вимоги споживача не підлягають задоволенню, а споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю (виконавцю, підприємству, яке виконує його функції) витрати на проведення експертизи. Споживач, продавець (виконавець, виробник) мають право на оскарження висновків експертизи у судовому порядку (абзац другий частини четвертої стаття 17 [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закону України "Про захист прав споживачів"]).<br />

	'''Строки виконання вимоги заміни товару:'''		'''Строки виконання вимоги заміни товару:'''
	* за наявності товару – негайно;		* за наявності товару – негайно;
	* у разі перевірки якості товару - 14 денний термін;		* у разі перевірки якості товару - 14 денний термін або за домовленістю;
	* у разі відсутності товару – 2 місячний строк з моменту подання заяви.		* у разі відсутності товару – 2-місячний строк з моменту подання заяви (частина шоста стаття 8 [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закону України "Про захист прав споживачів"]).

	=== Безоплатне усунення недоліків товару ===		=== Безоплатне усунення недоліків товару ===
Рядок 55:		Рядок 57:
	* протягом установленого строку служби;		* протягом установленого строку служби;
	* протягом 10 років, якщо строк служби не встановлено в разі виявлення недоліків з вини виробника.<br />		* протягом 10 років, якщо строк служби не встановлено в разі виявлення недоліків з вини виробника.<br />
	''Якщо вимогу споживача не задоволено протягом 14 днів, споживач має право пред'явити інші вимоги встановлені частиною першою статті 8 Закону.''		''Якщо вимогу споживача не задоволено протягом 14 днів, споживач має право пред'явити інші вимоги встановлені частиною першою статті 8 [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закону України "Про захист прав споживачів"]).''

	== Умови обміну/повернення товару належної якості ==		== Умови обміну/повернення товару належної якості ==