Захист прав пасажирів на залізничному транспорті - Історія редагувань

Olena.shevchenko в 12:36, 9 жовтня 2025

2025-10-09T12:36:26Z

← Попередня версія		Версія за 12:36, 9 жовтня 2025
Рядок 156:		Рядок 156:

	У регіональних поїздах великі собаки перевозяться у крайніх тамбурах першого і останнього вагонів під наглядом супровідника, а малі собаки розміщуються під місцями для сидіння в ящиках, корзинах, клітках (не більше двох особин).		У регіональних поїздах великі собаки перевозяться у крайніх тамбурах першого і останнього вагонів під наглядом супровідника, а малі собаки розміщуються під місцями для сидіння в ящиках, корзинах, клітках (не більше двох особин).
	Дрібні кімнатні тварини (крім собак) та кімнатні декоративні птахи перевозяться у всіх типах вагонів незалежно від наявності ручної поклажі і повинні бути поміщені в ящики, корзини, клітки (не більше одного місця ручної поклажі) й вільно розміщатися на місцях, відведених для ручної поклажі.		Дрібні кімнатні тварини (крім собак) та кімнатні декоративні птахи перевозяться у всіх типах вагонів незалежно від наявності ручної поклажі і повинні бути поміщені в ящики, корзини, клітки (не більше одного місця ручної поклажі) й вільно розміщатися на місцях, відведених для ручної поклажі (пункт 15.7 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z0310-07#n16 Правил перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України]).

	'''Оформлення перевезення тварин здійснюється багажною квитанцією''' з написом на лицьовому боці "Багаж на руках пасажира" або '''квитанцією за формою ЛУ-12а''' чи перевізним документом, оформленим електронним способом, окремо для великого собаки чи місця ручної поклажі (ящика, корзини, клітки). Квитанції видаються на вимогу пасажира у залізничних касах, згідно порядку та форми, встановленої [http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z1038-13#n411 Наказом Міністерства інфраструктури України та Міністерства доходів і зборів України від 30.05.2013 № 331/137]		'''Наявність оформленого належним чином ветеринарного документа для собак, дрібних кімнатних тварин та кімнатних декоративних птахів є обов'язковим .'''

	'''Наявність оформленого належним чином ветеринарного документа для собак, дрібних кімнатних тварин та кімнатних декоративних птахів є обов'язковим.'''
	==Відшкодування шкоди, завданої пасажиру==		==Відшкодування шкоди, завданої пасажиру==
	'''Пошкодження багажу.''' За незбереження, втрату, псування, пошкодження, несвоєчасну доставку багажу та вантажобагажу перевізники несуть відповідальність перед одержувачем згідно із Законом України "Про залізничний транспорт" та Статутом залізниць. Залізниця не відповідає перед власником (володільцем) багажу за пошкодження або незадовільний стан продуктів, що швидко псуються, предметів, що б'ються, та крихких, що містяться серед інших предметів багажу, а також окремо запакованих предметів, що б'ються (скло, фарфор, телевізори, приймачі), якщо при цьому відсутні будь-які зовнішні пошкодження упаковки.		'''Пошкодження багажу.''' За незбереження, втрату, псування, пошкодження, несвоєчасну доставку багажу та вантажобагажу перевізники несуть відповідальність перед одержувачем згідно із [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/273/96-%D0%B2%D1%80#Text Законом України "Про залізничний транспорт"] та Статутом залізниць. Залізниця не відповідає перед власником (володільцем) багажу за пошкодження або незадовільний стан продуктів, що швидко псуються, предметів, що б'ються, та крихких, що містяться серед інших предметів багажу, а також окремо запакованих предметів, що б'ються (скло, фарфор, телевізори, приймачі), якщо при цьому відсутні будь-які зовнішні пошкодження упаковки.

	Багаж видається на станції призначення пред'явнику багажної квитанції. Багажна квитанція при видачі багажу повертається пасажиром. Якщо багаж не прибув на станцію призначення у встановлений строк, то станція призначення зобов'язана на зворотному боці багажної квитанції зробити відмітку "Багаж не прибув". Пасажир (на його бажання) може бути повідомленим про прибуття багажу.		Багаж видається на станції призначення пред'явнику багажної квитанції. Багажна квитанція при видачі багажу повертається пасажиром. Якщо багаж не прибув на станцію призначення у встановлений строк, то станція призначення зобов'язана на зворотному боці багажної квитанції зробити відмітку "Багаж не прибув". Пасажир (на його бажання) може бути повідомленим про прибуття багажу.

Olena.shevchenko в 12:06, 9 жовтня 2025

2025-10-09T12:06:34Z

← Попередня версія		Версія за 12:06, 9 жовтня 2025
Рядок 3:		Рядок 3:
	* [http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/252-97-%D0%BF Порядок обслуговування громадян залізничним транспортом, затверджений постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1997 № 252] зі змінами [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/491-2021-%D0%BF#Text]		* [http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/252-97-%D0%BF Порядок обслуговування громадян залізничним транспортом, затверджений постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1997 № 252] зі змінами [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/491-2021-%D0%BF#Text]
	* [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/903-95-%D0%BF Правила поведінки громадян на залізничному транспорті, затверджені постановою Кабінету Міністрів України від 10.11.1995 № 903] зі [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/437-2016-%D0%BF#Text змінами]		* [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/903-95-%D0%BF Правила поведінки громадян на залізничному транспорті, затверджені постановою Кабінету Міністрів України від 10.11.1995 № 903] зі [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/437-2016-%D0%BF#Text змінами]
	* [http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z0310-07 Правила перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України, наказом Міністерства транспорту і зв’язку України від 27.12.2006 № 1196] ~~зі змінами~~		* [http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z0310-07 Правила перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України, наказом Міністерства транспорту і зв’язку України від 27.12.2006 № 1196]
	== Права та обов’язки пасажира залізничного транспорту ==		== Права та обов’язки пасажира залізничного транспорту ==
	{\| class="wikitable"		{\| class="wikitable"

Olena.shevchenko в 12:05, 9 жовтня 2025

2025-10-09T12:05:46Z

← Попередня версія		Версія за 12:05, 9 жовтня 2025
Рядок 3:		Рядок 3:
	* [http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/252-97-%D0%BF Порядок обслуговування громадян залізничним транспортом, затверджений постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1997 № 252] зі змінами [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/491-2021-%D0%BF#Text]		* [http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/252-97-%D0%BF Порядок обслуговування громадян залізничним транспортом, затверджений постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1997 № 252] зі змінами [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/491-2021-%D0%BF#Text]
	* [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/903-95-%D0%BF Правила поведінки громадян на залізничному транспорті, затверджені постановою Кабінету Міністрів України від 10.11.1995 № 903] зі [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/437-2016-%D0%BF#Text змінами]		* [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/903-95-%D0%BF Правила поведінки громадян на залізничному транспорті, затверджені постановою Кабінету Міністрів України від 10.11.1995 № 903] зі [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/437-2016-%D0%BF#Text змінами]
	* [http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z0310-07 Правила перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України, наказом Міністерства транспорту і зв’язку України від 27.12.2006 № 1196]		* [http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z0310-07 Правила перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України, наказом Міністерства транспорту і зв’язку України від 27.12.2006 № 1196] зі змінами
	* [http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z1038-13#n411 Порядок оформлення розрахункових і звітних документів при здійсненні продажу проїзних і перевізних документів на залізничному транспорті, затверджений наказом Міністерства інфраструктури України, Міністерства доходів і зборів України від 30.05.2013 № 331/137]
	== Права та обов’язки пасажира залізничного транспорту ==		== Права та обов’язки пасажира залізничного транспорту ==
	{\| class="wikitable"		{\| class="wikitable"
Рядок 15:		Рядок 14:
	- здійснювати посадку в поїзд за наявності проїзного документа та документа, що підтверджує право на пільговий чи безплатний проїзд (для осіб, що мають таке право);<br />- дотримуватись [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/903-95-%D0%BF Правил поведінки громадян на залізничному транспорті, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 10.11.95 № 903];<br />- займати місце у вагоні згідно з придбаним проїзним документом;<br />- на вимогу осіб, що здійснюють контроль, пред'являти документи, що підтверджують право на пільговий чи безплатний проїзд;<br />- сплатити перевізнику встановлену плату за перевезення багажу (вантажобагажу).		- здійснювати посадку в поїзд за наявності проїзного документа та документа, що підтверджує право на пільговий чи безплатний проїзд (для осіб, що мають таке право);<br />- дотримуватись [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/903-95-%D0%BF Правил поведінки громадян на залізничному транспорті, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 10.11.95 № 903];<br />- займати місце у вагоні згідно з придбаним проїзним документом;<br />- на вимогу осіб, що здійснюють контроль, пред'являти документи, що підтверджують право на пільговий чи безплатний проїзд;<br />- сплатити перевізнику встановлену плату за перевезення багажу (вантажобагажу).
	\|}		\|}
	Певні категорії громадян, визначені [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/903-95-%D0%BF Додатком 2 Правил перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України], '''мають право на [[~~Пільги_на_проїзд_залізничним_транспортом~~\|пільговий проїзд залізничним транспортом]]''' у внутрішньому, міжнародному та приміському залізничному сполученні.		Певні категорії громадян, визначені [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/903-95-%D0%BF Додатком 2 Правил перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України], '''мають право на [[Пільги на проїзд залізничним транспортом\|пільговий проїзд залізничним транспортом]]''' у внутрішньому, міжнародному та приміському залізничному сполученні.

	Діти віком до 6 років, які не займають окремого місця, мають право на безоплатний проїзд без проїзного документа. Діти віком від 6 до 14 років мають право на проїзд за дитячими проїзними документами з наданням місця, з оплатою вартості проїзду у розмірі 75% вартості проїзду дорослого пасажира.		Діти віком до 6 років, які не займають окремого місця, мають право на безоплатний проїзд без проїзного документа. Діти віком від 6 до 14 років мають право на проїзд за дитячими проїзними документами з наданням місця, з оплатою вартості проїзду у розмірі 75% вартості проїзду дорослого пасажира.
Рядок 186:		Рядок 185:

	Проїзний документ, у тому числі оформлений в електронному вигляді, є підтвердженням особистого страхування пасажира, на підставі якого останній має право на отримання страхової суми в разі нещасного випадку у порядку, встановленому чинним законодавством.		Проїзний документ, у тому числі оформлений в електронному вигляді, є підтвердженням особистого страхування пасажира, на підставі якого останній має право на отримання страхової суми в разі нещасного випадку у порядку, встановленому чинним законодавством.
	[[Категорія:Захист прав споживачів]]		[[index.php?title=Категорія:Захист прав споживачів]]

Olena.shevchenko в 10:58, 11 жовтня 2024

2024-10-11T10:58:52Z

← Попередня версія		Версія за 10:58, 11 жовтня 2024
Рядок 1:		Рядок 1:
	== Нормативна база ==		== Нормативна база ==
	* [http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/273/96-%D0%B2%D1%80 Закон України "Про залізничний транспорт"]		* [http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/273/96-%D0%B2%D1%80 Закон України "Про залізничний транспорт"]
	* [http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/252-97-%D0%BF Порядок обслуговування громадян залізничним транспортом, затверджений постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1997 № 252]		* [http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/252-97-%D0%BF Порядок обслуговування громадян залізничним транспортом, затверджений постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1997 № 252] зі змінами [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/491-2021-%D0%BF#Text]
	* [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/903-95-%D0%BF Правила поведінки громадян на залізничному транспорті, затверджені постановою Кабінету Міністрів України від 10.11.1995 № 903]		* [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/903-95-%D0%BF Правила поведінки громадян на залізничному транспорті, затверджені постановою Кабінету Міністрів України від 10.11.1995 № 903] зі [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/437-2016-%D0%BF#Text змінами]
	* [http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z0310-07 Правила перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України, наказом Міністерства транспорту і зв’язку України від 27.12.2006 № 1196]		* [http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z0310-07 Правила перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України, наказом Міністерства транспорту і зв’язку України від 27.12.2006 № 1196]
	* [http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z1038-13#n411 Порядок оформлення розрахункових і звітних документів при здійсненні продажу проїзних і перевізних документів на залізничному транспорті, затверджений наказом Міністерства інфраструктури України, Міністерства доходів і зборів України від 30.05.2013 № 331/137]		* [http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z1038-13#n411 Порядок оформлення розрахункових і звітних документів при здійсненні продажу проїзних і перевізних документів на залізничному транспорті, затверджений наказом Міністерства інфраструктури України, Міністерства доходів і зборів України від 30.05.2013 № 331/137]
Рядок 43:		Рядок 43:

	З питань якості обслуговування та захисту прав споживачів залізничного транспорту пасажири можуть звернутись на телефони "гарячої лінії" Укрзалізниці:<br />		З питань якості обслуговування та захисту прав споживачів залізничного транспорту пасажири можуть звернутись на телефони "гарячої лінії" Укрзалізниці:<br />
	1) "Якість та сервіс": тел. '''0-800-50-3111''' чи на е-mаil: ~~<u>service@~~uz.gov.ua</u><br />		1) "Якість та сервіс": тел. '''0-800-50-3111''' чи на е-mаil: https://services.uz.gov.ua/<br />
	2) "Стоп-корупція": тел. '''0-800-50-3222''' чи на е-mаil: <u>anticor@uz.gov.ua</u>		2) "Стоп-корупція": тел. '''0-800-50-3222''' чи на е-mаil: <u>anticor@[https://www.uz.gov.ua/about/anticorruption/about/ uz.gov.ua]</u>

	Крім того, можна звернутись:		Крім того, можна звернутись:

Tetiana.kulishova в 08:32, 10 квітня 2023

2023-04-10T08:32:56Z

Liudmyla.klimova: приведення у відповідність до змін в законодавстві

2023-04-05T07:29:57Z

приведення у відповідність до змін в законодавстві

Показати зміни

Olena.shevchenko в 12:02, 14 лютого 2023

2023-02-14T12:02:43Z

Kyiv4.kyiv в 10:41, 8 лютого 2023

2023-02-08T10:41:38Z

← Попередня версія		Версія за 10:41, 8 лютого 2023
Рядок 35:		Рядок 35:

	З питань якості обслуговування чи захисту прав споживачів залізничного транспорту пасажири можуть звернутись на телефони "гарячої лінії" Укрзалізниці:<br />		З питань якості обслуговування чи захисту прав споживачів залізничного транспорту пасажири можуть звернутись на телефони "гарячої лінії" Укрзалізниці:<br />
	1) "Якість та сервіс": тел. '''0-800-50-3111''' чи на е-mаil: <u>~~[/cdn-cgi/l/email-protection <nowiki>[email protected]</nowiki>]~~</u><br />		1) "Якість та сервіс": тел. '''0-800-50-3111''' чи на е-mаil: <u>service@uz.gov.ua</u><br />
	2) "Стоп-корупція": тел. '''0-800-50-3222''' чи на е-mаil: <u>~~[/cdn-cgi/l/email-protection <nowiki>[email protected]</nowiki>]~~</u>		2) "Стоп-корупція": тел. '''0-800-50-3222''' чи на е-mаil: <u>anticor@uz.gov.ua</u>

	Крім того, можна звернутись:		Крім того, можна звернутись:
Рядок 44:		Рядок 44:
	'''- за отриманням платної довідки:''' 0 (900) 90-80-05 (цілодобово)		'''- за отриманням платної довідки:''' 0 (900) 90-80-05 (цілодобово)

	'''- контакт центр для вантажовідправників:''' тел.+38(044) 465-22-22, факс ~~[[Tel:+380443097915\|~~+38 (044) 309-79-15]] (залізничний: 5-79-15), e-mail:[[Mailto:info <span class="__cf_email__" data-cfemail="16757764717956636c38717960386377"><nowiki>[email protected]</nowiki></span>\|<span class="__cf_email__" data-cfemail="aec7c0c8c1f1cdcfdcc9c1eedbd480c9c1d880dbcf"><nowiki>[email protected]</nowiki></span>]]		'''- контакт центр для вантажовідправників:''' тел.+38(044) 465-22-22, факс +38 (044) 309-79-15 (залізничний: 5-79-15), e-mail: info_cargo@uz.gov.ua.

	Письмово можна звернутись за адресами:		Письмово можна звернутись за адресами:
Рядок 63:		Рядок 63:

	· Філія «Українська залізнична швидкісна компанія», 02096, м. Київ, вул. Привокзальна 3.		· Філія «Українська залізнична швидкісна компанія», 02096, м. Київ, вул. Привокзальна 3.
	== Повернення проїзних документів ==		==Повернення проїзних документів==
	Пасажир має право на заміну проїзних документів чи повне повернення їх вартості у разі виявлення будь-яких неточностей у їх оформленні з вини АТ "Укрзалізниця".		Пасажир має право на заміну проїзних документів чи повне повернення їх вартості у разі виявлення будь-яких неточностей у їх оформленні з вини АТ "Укрзалізниця".

Рядок 71:		Рядок 71:

	'''Загублені чи викрадені проїзні документи не поновлюються'''. Винятком є посадочні документи, оформлені через електронні канали зв’язку. У цьому випадку пасажир має можливість здійснити повторно роздруківку посадочного документа в особистому кабінеті користувача, (але за умови, що даний посадочний документ попередньо не був роздрукований на бланку проїзного документа встановленого зразку у касі).		'''Загублені чи викрадені проїзні документи не поновлюються'''. Винятком є посадочні документи, оформлені через електронні канали зв’язку. У цьому випадку пасажир має можливість здійснити повторно роздруківку посадочного документа в особистому кабінеті користувача, (але за умови, що даний посадочний документ попередньо не був роздрукований на бланку проїзного документа встановленого зразку у касі).
	== Права пасажира залізниці під час поїздки ==		==Права пасажира залізниці під час поїздки==
	Пасажир може, за наявності вільних місць, за окрему плату '''переоформити проїзний документ''' на поїзд, який відходить раніше, у вагон вищої (нижчої) категорії, або здійснити заміну місць, указаних у проїзному документі, на місця будь-якого вагона такої самої категорії. Пасажир, який прямує до однієї з проміжних станцій, за бажання та <u>''за наявності вільних місць''</u> у цьому вагоні може продовжити поїздку далі станції, зазначеної в проїзному документі (крім вагонів зі змінним трафаретом). У цьому разі він повинен завчасно заявити про це провіднику вагона (начальнику поїзда), який оформляє пасажиру документи на подальший проїзд як за нову поїздку.		Пасажир може, за наявності вільних місць, за окрему плату '''переоформити проїзний документ''' на поїзд, який відходить раніше, у вагон вищої (нижчої) категорії, або здійснити заміну місць, указаних у проїзному документі, на місця будь-якого вагона такої самої категорії. Пасажир, який прямує до однієї з проміжних станцій, за бажання та <u>''за наявності вільних місць''</u> у цьому вагоні може продовжити поїздку далі станції, зазначеної в проїзному документі (крім вагонів зі змінним трафаретом). У цьому разі він повинен завчасно заявити про це провіднику вагона (начальнику поїзда), який оформляє пасажиру документи на подальший проїзд як за нову поїздку.

Рядок 87:		Рядок 87:

	Якщо пасажир проїхав станцію призначення - про кожен такий випадок складається акт за підписом начальника поїзда, провідника (стюарда) вагона і пасажира, який засвідчується штампом начальника поїзда. Цим актом надається право пасажиру повернутися до станції призначення безплатно.		Якщо пасажир проїхав станцію призначення - про кожен такий випадок складається акт за підписом начальника поїзда, провідника (стюарда) вагона і пасажира, який засвідчується штампом начальника поїзда. Цим актом надається право пасажиру повернутися до станції призначення безплатно.
	=== Реалізація прав пасажира у разі запізнення ===		===Реалізація прав пасажира у разі запізнення===
	'''У разі запізнення пасажира в пункт пересадки з вини перевізника''' (запізнення або відміна погодженого поїзда) і за бажання пасажира продовжити поїздку, перевізник повинен відправити пасажира без стягнення плати наступним поїздом, при цьому забезпечивши прибуття пасажира на станцію призначення з найменшим запізненням. Якщо пасажир або група пасажирів яким потрібно здійснити пересадку на шляху прямування до станції призначення, виявлять, що їх поїзд запізнюється до пункту пересадки, вони повинні повідомити провідника (стюарда) вагона або машиніста дизель- чи електропоїзда (у приміському сполучення) про пересадку на певній станції прямування. Після цього провідник вагона (стюард, машиніст) мають попередити станцію пересадки про наявність у поїзді таких пасажирів для вжиття заходів щодо затримки поїзда або відправлення їх іншим поїздом - в разі неможливості затримати поїзд.		'''У разі запізнення пасажира в пункт пересадки з вини перевізника''' (запізнення або відміна погодженого поїзда) і за бажання пасажира продовжити поїздку, перевізник повинен відправити пасажира без стягнення плати наступним поїздом, при цьому забезпечивши прибуття пасажира на станцію призначення з найменшим запізненням. Якщо пасажир або група пасажирів яким потрібно здійснити пересадку на шляху прямування до станції призначення, виявлять, що їх поїзд запізнюється до пункту пересадки, вони повинні повідомити провідника (стюарда) вагона або машиніста дизель- чи електропоїзда (у приміському сполучення) про пересадку на певній станції прямування. Після цього провідник вагона (стюард, машиніст) мають попередити станцію пересадки про наявність у поїзді таких пасажирів для вжиття заходів щодо затримки поїзда або відправлення їх іншим поїздом - в разі неможливості затримати поїзд.

Рядок 95:		Рядок 95:

	Письмові підтвердження про запізнення поїзда видаються на станції призначення пасажира тільки при пред'явленні проїзного документа шляхом нанесення відмітки на ньому або на окремому бланку безпосередньо після прибуття поїзда.		Письмові підтвердження про запізнення поїзда видаються на станції призначення пасажира тільки при пред'явленні проїзного документа шляхом нанесення відмітки на ньому або на окремому бланку безпосередньо після прибуття поїзда.
	== Перевезення багажу та тварин ==		==Перевезення багажу та тварин==
	=== Перевезення багажу ===		===Перевезення багажу===
	Кожний пасажир має право безплатно перевозити з собою у вагоні ручну поклажу вагою до 36 кг на повний, пільговий, дитячий, у тому числі безплатний проїзний документ, якщо її розмір за сумою трьох вимірів не перевищує 200 см. Збереження ручної поклажі, що перевозиться разом з пасажиром, забезпечує її власник.		Кожний пасажир має право безплатно перевозити з собою у вагоні ручну поклажу вагою до 36 кг на повний, пільговий, дитячий, у тому числі безплатний проїзний документ, якщо її розмір за сумою трьох вимірів не перевищує 200 см. Збереження ручної поклажі, що перевозиться разом з пасажиром, забезпечує її власник.

Рядок 106:		Рядок 106:

	'''Якщо пасажир виявив, що забув свої речі у поїзді,''' то він повинен звернутися до начальника станції (вокзалу), де він вийшов. Начальник станції (вокзалу) за письмовою заявою пасажира негайно подає службову телеграму начальнику поїзда або начальнику станції на шляху прямування поїзда, де є можливість зняти речі черговим по вокзалу. У телеграмі вказуються номер вагона і місце, які займав пасажир, опис забутих речей і вимога про перевезення їх до станції, зазначеної власником, чи інша вимога. При поверненні речей власник повинен сплатити перевізнику належні платежі (за зберігання, упакування, перевезення за тарифом багажу, якщо це мало місце), а також видати розписку довільної форми про одержання речей з зазначенням в ній свого постійного місця проживання, серії та номера паспорта або іншого документа, що посвідчує особу.		'''Якщо пасажир виявив, що забув свої речі у поїзді,''' то він повинен звернутися до начальника станції (вокзалу), де він вийшов. Начальник станції (вокзалу) за письмовою заявою пасажира негайно подає службову телеграму начальнику поїзда або начальнику станції на шляху прямування поїзда, де є можливість зняти речі черговим по вокзалу. У телеграмі вказуються номер вагона і місце, які займав пасажир, опис забутих речей і вимога про перевезення їх до станції, зазначеної власником, чи інша вимога. При поверненні речей власник повинен сплатити перевізнику належні платежі (за зберігання, упакування, перевезення за тарифом багажу, якщо це мало місце), а також видати розписку довільної форми про одержання речей з зазначенням в ній свого постійного місця проживання, серії та номера паспорта або іншого документа, що посвідчує особу.
	=== Перевезення тварин ===		===Перевезення тварин ===
	Перевезення собак незалежно від розміру при собі у купе пасажирського чи швидкого поїзда, у тому числі собак-супровідників сліпих, дозволяється лише в купейному вагоні за умови викупу пасажиром всіх місць купе. Великі собаки (вищі 45 см, не більше одного) перевозяться у намордниках на ланцюжках або ремінних прив'язках, малі собаки - в ящиках, корзинах, клітках (не більше двох особин).		Перевезення собак незалежно від розміру при собі у купе пасажирського чи швидкого поїзда, у тому числі собак-супровідників сліпих, дозволяється лише в купейному вагоні за умови викупу пасажиром всіх місць купе. Великі собаки (вищі 45 см, не більше одного) перевозяться у намордниках на ланцюжках або ремінних прив'язках, малі собаки - в ящиках, корзинах, клітках (не більше двох особин).

Рядок 117:		Рядок 117:

	'''Наявність оформленого належним чином ветеринарного документа для собак, дрібних кімнатних тварин та кімнатних декоративних птахів є обов'язковим.'''		'''Наявність оформленого належним чином ветеринарного документа для собак, дрібних кімнатних тварин та кімнатних декоративних птахів є обов'язковим.'''
	== Відшкодування шкоди, завданої пасажиру ==		==Відшкодування шкоди, завданої пасажиру==
	'''Пошкодження багажу.''' За незбереження, втрату, псування, пошкодження, несвоєчасну доставку багажу та вантажобагажу перевізники несуть відповідальність перед одержувачем згідно із Законом України "Про залізничний транспорт" та Статутом залізниць. Залізниця не відповідає перед власником (володільцем) багажу за пошкодження або незадовільний стан продуктів, що швидко псуються, предметів, що б'ються, та крихких, що містяться серед інших предметів багажу, а також окремо запакованих предметів, що б'ються (скло, фарфор, телевізори, приймачі), якщо при цьому відсутні будь-які зовнішні пошкодження упаковки.		'''Пошкодження багажу.''' За незбереження, втрату, псування, пошкодження, несвоєчасну доставку багажу та вантажобагажу перевізники несуть відповідальність перед одержувачем згідно із Законом України "Про залізничний транспорт" та Статутом залізниць. Залізниця не відповідає перед власником (володільцем) багажу за пошкодження або незадовільний стан продуктів, що швидко псуються, предметів, що б'ються, та крихких, що містяться серед інших предметів багажу, а також окремо запакованих предметів, що б'ються (скло, фарфор, телевізори, приймачі), якщо при цьому відсутні будь-які зовнішні пошкодження упаковки.

Kyiv4.kyiv: /* Нормативна база */

2022-02-25T15:47:14Z

Нормативна база

← Попередня версія		Версія за 15:47, 25 лютого 2022
Рядок 1:		Рядок 1:
	== Нормативна база ==		== Нормативна база ==
	* [http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/273/96-%D0%B2%D1%80 Про залізничний транспорт~~: Закон України від 04.07.1996 № 273/96-ВР~~]		* [http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/273/96-%D0%B2%D1%80 Закон України "Про залізничний транспорт"]
	* [http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/252-97-%D0%BF ~~Про~~ Порядок обслуговування громадян залізничним транспортом~~: Постанова~~ Кабінету Міністрів України від 19.03.1997 р. № 252]		* [http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/252-97-%D0%BF Порядок обслуговування громадян залізничним транспортом, затверджений постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1997 № 252]
	* [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/903-95-%D0%BF ~~Про~~ Правила поведінки громадян на залізничному транспорті~~: Постанова~~ Кабінету Міністрів України від 10.11.1995 р. № 903]		* [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/903-95-%D0%BF Правила поведінки громадян на залізничному транспорті, затверджені постановою Кабінету Міністрів України від 10.11.1995 № 903]
	* [http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z0310-07 ~~Про затвердження Правил~~ перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України~~: Наказ~~ Міністерства транспорту і зв’язку України від 27.12.2006 р. № 1196]		* [http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z0310-07 Правила перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України, наказом Міністерства транспорту і зв’язку України від 27.12.2006 № 1196]
	* [http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z1038-13#n411 ~~Про затвердження Порядку~~ оформлення розрахункових і звітних документів при здійсненні продажу проїзних і перевізних документів на залізничному транспорті~~: Міністерство~~ інфраструктури України~~; Міністерство~~ доходів і зборів України~~, наказ~~ від 30.05.2013 р. № 331/137]		* [http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z1038-13#n411 Порядок оформлення розрахункових і звітних документів при здійсненні продажу проїзних і перевізних документів на залізничному транспорті, затверджений наказом Міністерства інфраструктури України, Міністерства доходів і зборів України від 30.05.2013 № 331/137]
	== Права та обов’язки пасажира залізничного транспорту ==		== Права та обов’язки пасажира залізничного транспорту ==
	{\| class="wikitable"		{\| class="wikitable"
Рядок 10:		Рядок 10:
	! Пасажир має право на: !! Пасажир зобов'язаний:		! Пасажир має право на: !! Пасажир зобов'язаний:
	\|- style="vertical-align:top;"		\|- style="vertical-align:top;"
	\|		\|
	- безпечне і своєчасне перевезення до місця призначення, указаного в проїзному документі, та належне обслуговування під час перевезення;<br />		- безпечне і своєчасне перевезення до місця призначення, указаного в проїзному документі, та належне обслуговування під час перевезення;<br />- перевезення із собою безплатно однієї дитини віком до 6 років;<br />- безплатне перевезення із собою 36 кг ручної поклажі;<br />- перевезення багажу (вантажобагажу) згідно з розкладом руху багажних вагонів;<br />- переоформлення проїзного документа на поїзд, який відходить раніше;<br />- користування за окрему плату постільною білизною, матрацом, подушкою та ковдрою належної якості в усіх вагонах пасажирських та швидких поїздів (крім загальних вагонів);<br />- поновлення проїзних документів у разі запізнення на поїзд з вини перевізника;<br />- відшкодування за втрачений чи пошкоджений багаж або вантажобагаж;<br />- одержання на вокзалі та в поїзді інформації про розклад руху поїздів, про перелік послуг, які надаються, їхню вартість та ін.;<br />- перевезення з собою домашніх тварин;<br />- придбання у квитковій касі проїзного документа для проїзду на будь-який поїзд, у якому є вільні місця, до будь-якої станції за маршрутом руху поїзда;<br />- користування залами чекання та іншими облаштуваннями на вокзалі, призначеними для пасажирів;<br />- продовження дійсності проїзного документа;<br />- переривання поїздки на шляху прямування поїзда (зупинки);<br />- повернення проїзного документа в будь-якому пункті продажу квитків у разі відмови від поїздки<br />
	- перевезення із собою безплатно однієї дитини віком до 6 років;<br />		\|\|
	- безплатне перевезення із собою 36 кг ручної поклажі;<br />		- здійснювати посадку в поїзд за наявності проїзного документа та документа, що підтверджує право на пільговий чи безплатний проїзд (для осіб, що мають таке право);<br />- дотримуватись [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/903-95-%D0%BF Правил поведінки громадян на залізничному транспорті, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 10.11.95 № 903];<br />- займати місце у вагоні згідно з придбаним проїзним документом;<br />- на вимогу осіб, що здійснюють контроль, пред'являти документи, що підтверджують право на пільговий чи безплатний проїзд;<br />- сплатити перевізнику встановлену плату за перевезення багажу (вантажобагажу).
	- перевезення багажу (вантажобагажу) згідно з розкладом руху багажних вагонів;<br />
	- переоформлення проїзного документа на поїзд, який відходить раніше;<br />
	- користування за окрему плату постільною білизною, матрацом, подушкою та ковдрою належної якості в усіх вагонах пасажирських та швидких поїздів (крім загальних вагонів);<br />
	- поновлення проїзних документів у разі запізнення на поїзд з вини перевізника;<br />
	- відшкодування за втрачений чи пошкоджений багаж або вантажобагаж;<br />
	- одержання на вокзалі та в поїзді інформації про розклад руху поїздів, про перелік послуг, які надаються, їхню вартість та ін.;<br />
	- перевезення з собою домашніх тварин;<br />
	- придбання у квитковій касі проїзного документа для проїзду на будь-який поїзд, у якому є вільні місця, до будь-якої станції за маршрутом руху поїзда;<br />
	- користування залами чекання та іншими облаштуваннями на вокзалі, призначеними для пасажирів;<br />
	- продовження дійсності проїзного документа;<br />
	- переривання поїздки на шляху прямування поїзда (зупинки);<br />
	- повернення проїзного документа в будь-якому пункті продажу квитків у разі відмови від поїздки<br />
	\|\|
	- здійснювати посадку в поїзд за наявності проїзного документа та документа, що підтверджує право на пільговий чи безплатний проїзд (для осіб, що мають таке право);<br />
	- дотримуватись [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/903-95-%D0%BF Правил поведінки громадян на залізничному транспорті, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 10.11.95 № 903];<br />
	- займати місце у вагоні згідно з придбаним проїзним документом;<br />
	- на вимогу осіб, що здійснюють контроль, пред'являти документи, що підтверджують право на пільговий чи безплатний проїзд;<br />
	- сплатити перевізнику встановлену плату за перевезення багажу (вантажобагажу).
	\|}		\|}
	Певні категорії громадян, визначені [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/903-95-%D0%BF Додатком 2 Правил перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України], '''мають право на [[Пільги_на_проїзд_залізничним_транспортом\|пільговий проїзд залізничним транспортом]]''' у внутрішньому, міжнародному та приміському залізничному сполученні.		Певні категорії громадян, визначені [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/903-95-%D0%BF Додатком 2 Правил перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України], '''мають право на [[Пільги_на_проїзд_залізничним_транспортом\|пільговий проїзд залізничним транспортом]]''' у внутрішньому, міжнародному та приміському залізничному сполученні.
Рядок 39:		Рядок 21:
	У випадках, передбачених законодавством, службові особи органів державної влади мають право на безплатний проїзд за службовими посвідченнями за умови наявності проїзного документа встановленого зразка..		У випадках, передбачених законодавством, службові особи органів державної влади мають право на безплатний проїзд за службовими посвідченнями за умови наявності проїзного документа встановленого зразка..

	Крім того, пасажири мають право скористатись програмою лояльності для пасажирівс швидкісних поїздів Інтерсіті+ та [https://www.uz.gov.ua/files/image/for_passengers/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B3%D1%80%D0%B0%D0%BC%D0%B8-%D0%BB%D0%BE%D1%8F%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%96-%D0%86%D0%BD%D1%82%D0%B5%D1%80%D1%81%D1%96%D1%82%D1%96.png Інтерсіті]		Крім того, пасажири мають право скористатись програмою лояльності для пасажирівс швидкісних поїздів Інтерсіті+ та [https://www.uz.gov.ua/files/image/for_passengers/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B3%D1%80%D0%B0%D0%BC%D0%B8-%D0%BB%D0%BE%D1%8F%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%96-%D0%86%D0%BD%D1%82%D0%B5%D1%80%D1%81%D1%96%D1%82%D1%96.png Інтерсіті]
	=== Підстави відмови у перевезенні пасажира залізницею або видалення пасажира з поїзда ===		=== Підстави відмови у перевезенні пасажира залізницею або видалення пасажира з поїзда ===
	Залізниця має право '''відмовити пасажиру''' в перевезенні його особисто та його багажу або висадити пасажира з поїзда у таких випадках:		Залізниця має право '''відмовити пасажиру''' в перевезенні його особисто та його багажу або висадити пасажира з поїзда у таких випадках:

Olena.shevchenko в 12:13, 25 лютого 2022

2022-02-25T12:13:23Z

Показати зміни

← Попередня версія		Версія за 08:32, 10 квітня 2023
Рядок 37:		Рядок 37:

	в) при виявленні перевезення пасажиром заборонених до перевезення предметів та речовин і відмові видалити їх з поїзда. У цьому разі на проїзних документах проставляється відмітка "Неправильне перевезення ручної поклажі".		в) при виявленні перевезення пасажиром заборонених до перевезення предметів та речовин і відмові видалити їх з поїзда. У цьому разі на проїзних документах проставляється відмітка "Неправильне перевезення ручної поклажі".

	=== Оскарження дій посадових осіб залізниці ===		=== Оскарження дій посадових осіб залізниці ===
	На кожній станції та в пасажирському поїзді ведеться книга скарг, заяв та пропозицій, аркуші якої повинні бути пронумеровані, прошнуровані і скріплені печаткою керівника суб'єкта господарювання, що здійснює перевезення. При цьому на доступних для огляду місцях повинні бути розміщені оголошення про місце знаходження книги скарг.		На кожній станції та в пасажирському поїзді ведеться книга скарг, заяв та пропозицій, аркуші якої повинні бути пронумеровані, прошнуровані і скріплені печаткою керівника суб'єкта господарювання, що здійснює перевезення. При цьому на доступних для огляду місцях повинні бути розміщені оголошення про місце знаходження книги скарг.
Рядок 79:		Рядок 78:
	\|Тел.: (06261) 6-36-03, e-mail: [[Mailto:npress@lotus.don.uz.gov.ua\|npress@lotus.don.uz.gov.ua]]		\|Тел.: (06261) 6-36-03, e-mail: [[Mailto:npress@lotus.don.uz.gov.ua\|npress@lotus.don.uz.gov.ua]]
	\|}		\|}

	==Повернення проїзних документів==		==Повернення проїзних документів==
	Повернення проїзних документів здійснюється відповідно до [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z0310-07#~~n143~~ Правил перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України] .		Повернення проїзних документів здійснюється відповідно до [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z0310-07#Text Правил перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України].

	Повернення платежів за невикористані проїзні документи провадиться у будь-якому пункті продажу проїзних документів перевізника з пред'явленням у касу повернення платежів проїзного документа та документа, що посвідчує особу, визначеного у пункті 7.2 цих [~~[Правилhttps~~://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z0310-07#~~n143\|~~Правил]].		Повернення платежів за невикористані проїзні документи провадиться у будь-якому пункті продажу проїзних документів перевізника з пред'явленням у касу повернення платежів проїзного документа та документа, що посвідчує особу, визначеного у пункті 7.2 цих [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z0310-07#Text Правил].

	Повернення проїзних документів до відправлення поїзда може здійснюватися як особисто, так й іншими особами.		Повернення проїзних документів до відправлення поїзда може здійснюватися як особисто, так й іншими особами.
Рядок 96:		Рядок 94:

	Якщо пасажир відмовився від поїздки з особистих причин у термін:		Якщо пасажир відмовився від поїздки з особистих причин у термін:

	* не менше ніж за 24 години до відправлення поїзда, то йому виплачується повна вартість квитка і плацкарти;		* не менше ніж за 24 години до відправлення поїзда, то йому виплачується повна вартість квитка і плацкарти;

	* від 24 до 9 годин до відправлення поїзда, то йому виплачується повна вартість квитка і 50 відсотків вартості плацкарти;		* від 24 до 9 годин до відправлення поїзда, то йому виплачується повна вартість квитка і 50 відсотків вартості плацкарти;

	* менше ніж за 9 годин до відправлення поїзда виплачується повна вартість квитка, а вартість плацкарти не виплачується;		* менше ніж за 9 годин до відправлення поїзда виплачується повна вартість квитка, а вартість плацкарти не виплачується;

	* після відправлення поїзда, але не більше ніж через годину після його відправлення, виплачується 10 відсотків вартості квитка і плацкарти.		* після відправлення поїзда, але не більше ніж через годину після його відправлення, виплачується 10 відсотків вартості квитка і плацкарти.
			'''Зверніть увагу!''' Пізніше 1 години після відправлення поїзда, на який оформлено проїзний документ, повернення платежів не проводиться.
	Зверніть увагу! Пізніше 1 години після відправлення поїзда, на який оформлено проїзний документ, повернення платежів не проводиться.

	У всіх випадках повернення проїзних документів пасажир, крім випадків, що сталися з вини перевізника, вносить плату за послуги (комісійний збір). Кошти, сплачені за послуги, пов'язані з резервуванням місць і продажем проїзних документів, не повертаються, за винятком випадків, коли повернення здійснюється з вини перевізника.		У всіх випадках повернення проїзних документів пасажир, крім випадків, що сталися з вини перевізника, вносить плату за послуги (комісійний збір). Кошти, сплачені за послуги, пов'язані з резервуванням місць і продажем проїзних документів, не повертаються, за винятком випадків, коли повернення здійснюється з вини перевізника.
Рядок 112:		Рядок 105:

	Якщо сума, що підлягає поверненню після вирахування, є рівною або меншою від плати за послуги з повернення платежів за невикористаний проїзний документ, то плата за послуги з повернення не сплачується.		Якщо сума, що підлягає поверненню після вирахування, є рівною або меншою від плати за послуги з повернення платежів за невикористаний проїзний документ, то плата за послуги з повернення не сплачується.
			== Повернення коштів за проїзні/перевізні документи, оформлені через канали самообслуговування ==
	== ~~'''~~Повернення коштів за проїзні/перевізні документи, оформлені через канали самообслуговування~~'''~~ ==
	''' ''' Повернення платежів за проїзні документи, оплачені у безготівковому порядку юридичними особами, проводиться перевізником в претензійному порядку за умови попереднього погашення проїзних документів у касі повернення платежів з відміткою про повернення місць для продажу.		''' ''' Повернення платежів за проїзні документи, оплачені у безготівковому порядку юридичними особами, проводиться перевізником в претензійному порядку за умови попереднього погашення проїзних документів у касі повернення платежів з відміткою про повернення місць для продажу.

	Повернення платежів за невикористані проїзні/перевізні документи, оформлені через електронні канали звʼязку, здійснюється:		Повернення платежів за невикористані проїзні/перевізні документи, оформлені через електронні канали звʼязку, здійснюється:

	* пасажиром самостійно через електронні канали звʼязку до відправлення поїзда, зазначеного у проїзному/перевізному документі;		* пасажиром самостійно через електронні канали звʼязку до відправлення поїзда, зазначеного у проїзному/перевізному документі;

	* після відправлення поїзда, але не пізніше однієї години з моменту його відправлення через квиткові каси пунктів відправлення.		* після відправлення поїзда, але не пізніше однієї години з моменту його відправлення через квиткові каси пунктів відправлення.

	В інших випадках розгляд питання про повернення платежів за невикористані проїзні/перевізні документи, оформлені через електронні канали звʼязку, здійснюється перевізником у претензійному порядку.		В інших випадках розгляд питання про повернення платежів за невикористані проїзні/перевізні документи, оформлені через електронні канали звʼязку, здійснюється перевізником у претензійному порядку.

Рядок 127:		Рядок 116:

	Повернення платежів за електронні проїзні/перевізні документи, збережені на електронних носіях, у квиткових касах здійснюється після їх роздруківки пасажиром на паперовому носії.		Повернення платежів за електронні проїзні/перевізні документи, збережені на електронних носіях, у квиткових касах здійснюється після їх роздруківки пасажиром на паперовому носії.

	==Права пасажира залізниці під час поїздки==		==Права пасажира залізниці під час поїздки==
	Пасажир може, за наявності вільних місць, за окрему плату '''переоформити проїзний документ''' на поїзд, який відходить раніше, у вагон вищої (нижчої) категорії, або здійснити заміну місць, указаних у проїзному документі, на місця будь-якого вагона такої самої категорії. Пасажир, який прямує до однієї з проміжних станцій, за бажання та <u>''за наявності вільних місць''</u> у цьому вагоні може продовжити поїздку далі станції, зазначеної в проїзному документі (крім вагонів зі змінним трафаретом). У цьому разі він повинен завчасно заявити про це провіднику вагона (начальнику поїзда), який оформляє пасажиру документи на подальший проїзд як за нову поїздку.		Пасажир може, за наявності вільних місць, за окрему плату '''переоформити проїзний документ''' на поїзд, який відходить раніше, у вагон вищої (нижчої) категорії, або здійснити заміну місць, указаних у проїзному документі, на місця будь-якого вагона такої самої категорії. Пасажир, який прямує до однієї з проміжних станцій, за бажання та <u>''за наявності вільних місць''</u> у цьому вагоні може продовжити поїздку далі станції, зазначеної в проїзному документі (крім вагонів зі змінним трафаретом). У цьому разі він повинен завчасно заявити про це провіднику вагона (начальнику поїзда), який оформляє пасажиру документи на подальший проїзд як за нову поїздку.

← Попередня версія		Версія за 12:02, 14 лютого 2023
Рядок 19:		Рядок 19:
	Діти віком до 6 років, які не займають окремого місця, мають право на безоплатний проїзд без проїзного документа. Діти віком від 6 до 14 років мають право на проїзд за дитячими проїзними документами з наданням місця, з оплатою вартості проїзду у розмірі 75% вартості проїзду дорослого пасажира.		Діти віком до 6 років, які не займають окремого місця, мають право на безоплатний проїзд без проїзного документа. Діти віком від 6 до 14 років мають право на проїзд за дитячими проїзними документами з наданням місця, з оплатою вартості проїзду у розмірі 75% вартості проїзду дорослого пасажира.

	У випадках, передбачених законодавством, службові особи органів державної влади мають право на безплатний проїзд за службовими посвідченнями за умови наявності проїзного документа встановленого зразка..		У випадках, передбачених законодавством, службові особи органів державної влади мають право на безплатний проїзд за службовими посвідченнями за умови наявності проїзного документа встановленого зразка.

	Крім того, пасажири мають право скористатись програмою лояльності для ~~пасажирівс~~ швидкісних поїздів Інтерсіті+ та [https://www.uz.gov.ua/files/image/for_passengers/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B3%D1%80%D0%B0%D0%BC%D0%B8-%D0%BB%D0%BE%D1%8F%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%96-%D0%86%D0%BD%D1%82%D0%B5%D1%80%D1%81%D1%96%D1%82%D1%96.png Інтерсіті]		Крім того, пасажири мають право скористатись програмою лояльності для пасажирів швидкісних поїздів Інтерсіті+ та [https://www.uz.gov.ua/files/image/for_passengers/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B3%D1%80%D0%B0%D0%BC%D0%B8-%D0%BB%D0%BE%D1%8F%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%96-%D0%86%D0%BD%D1%82%D0%B5%D1%80%D1%81%D1%96%D1%82%D1%96.png Інтерсіті]
	=== Підстави відмови у перевезенні пасажира залізницею або видалення пасажира з поїзда ===		=== Підстави відмови у перевезенні пасажира залізницею або видалення пасажира з поїзда ===
	Залізниця має право '''відмовити пасажиру''' в перевезенні його особисто та його багажу або висадити пасажира з поїзда у таких випадках:		Залізниця має право '''відмовити пасажиру''' в перевезенні його особисто та його багажу або висадити пасажира з поїзда у таких випадках:
Рядок 34:		Рядок 34:
	Всі суперечки і непорозуміння, які виникають між пасажирами та працівниками залізниці, розв'язуються на станції начальником станції або начальником вокзалу, в поїздах під час руху - начальником поїзда. Якщо пасажир не згоден з рішенням начальника станції, вокзалу чи поїзда, це рішення може бути оскаржене відповідно до законодавства - у претензійному або судовому порядку.		Всі суперечки і непорозуміння, які виникають між пасажирами та працівниками залізниці, розв'язуються на станції начальником станції або начальником вокзалу, в поїздах під час руху - начальником поїзда. Якщо пасажир не згоден з рішенням начальника станції, вокзалу чи поїзда, це рішення може бути оскаржене відповідно до законодавства - у претензійному або судовому порядку.

	З питань якості обслуговування чи захисту прав споживачів залізничного транспорту пасажири можуть звернутись на телефони "гарячої лінії" Укрзалізниці:<br />		З питань якості обслуговування та захисту прав споживачів залізничного транспорту пасажири можуть звернутись на телефони "гарячої лінії" Укрзалізниці:<br />
	1) "Якість та сервіс": тел. '''0-800-50-3111''' чи на е-mаil: <u>service@uz.gov.ua</u><br />		1) "Якість та сервіс": тел. '''0-800-50-3111''' чи на е-mаil: <u>service@uz.gov.ua</u><br />
	2) "Стоп-корупція": тел. '''0-800-50-3222''' чи на е-mаil: <u>anticor@uz.gov.ua</u>		2) "Стоп-корупція": тел. '''0-800-50-3222''' чи на е-mаil: <u>anticor@uz.gov.ua</u>
Рядок 44:		Рядок 44:
	'''- за отриманням платної довідки:''' 0 (900) 90-80-05 (цілодобово)		'''- за отриманням платної довідки:''' 0 (900) 90-80-05 (цілодобово)

	'''- контакт центр для вантажовідправників:''' тел.+38(044) 465-22-22, факс +38 (044) 309-79-15 (залізничний: 5-79-15), e-mail: info_cargo@uz.gov.ua.		'''- контакт центр для вантажовідправників:''' тел.+38(044) 465-22-22, факс +38 (044) 309-79-15 (залізничний: 5-79-15), e-mail: info_cargo@uz.gov.ua.

	Письмово можна звернутись за адресами:		Письмово можна звернутись за адресами: