WikiLegalAid - Внесок користувача [uk]

Захист прав споживачів

2017-04-12T12:14:28Z

Roman.makar: Створена сторінка: == Нормативна база == * [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/995_903 Резолюція 39/248 Генеральної Асамблеї ООН "К...

== Нормативна база ==

* [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/995_903 Резолюція 39/248 Генеральної Асамблеї ООН "Керівні принципи для захисту інтересів споживачів": ООН; Резолюція, Принципи, Міжнародний документ від 09.04.1985]
* [http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закон України про захист прав споживачів: Верховна Рада УРСР; Закон від 12.05.1991 № 1023-XII]
* [http://zps.gov.ua/ Держспоживінспекція України]
* [http://www.reaction.org.ua/ Електронна книга скарг України]
* [http://zakon0.rada.gov.ua/laws/show/n0006700-13 Витяг з аналізу судової практики з розгляду цивільних справ про захист прав споживачів (2009-2012 рр.) Офіційний сайт ВСУ]
* [https://pravdop.com/ua/publications/kommentarii-zakonodatelstva/249/ Бузинний А. Захист прав споживачів: як обґрунтувати свою позицію?]

== Права споживачів ==

Споживачі під час придбання, замовлення або використання продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб мають право на:

# захист своїх прав державою;
# належну якість продукції та обслуговування;
# безпеку продукції;
# необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію про продукцію, її кількість, якість, асортимент, а також про її виробника (виконавця, продавця);
# відшкодування шкоди (збитків), завданих дефектною чи фальсифікованою продукцією або продукцією неналежної якості, а також майнової та моральної (немайнової) шкоди, заподіяної небезпечною для життя і здоров'я людей продукцією у випадках, передбачених законодавством;
# звернення до суду та інших уповноважених органів державної влади за захистом порушених прав;
# об'єднання в громадські організації споживачів (об'єднання споживачів)[1].

== Куди звернутись ==

Якщо продавець ( виробник, виконавець) порушив ваші права, то, в залежності від ситуації, ви можете звернутися:

* До Державного Комітету України з питань технічного регулювання та споживчої політики (Держспоживстандарт України) та його місцевих відділень.
* Безпосередньо до суду.
* До Ради народних депутатів, її виконавчих органів.
* В місцеву державну адміністрацію.
* До органів i установ державного санітарного нагляду України.
* В інші органи державної виконавчої влади, на які покладено контроль за якістю i безпекою товарів (робіт, послуг), призначених для споживачів.
* В Антимонопольний комітет України чи його територіальний відділ.
* Звичайно, найпростіше звернутись до Держспоживстандарту. Саме там ви можете одержати допомогу чи, принаймні, консультацію щодо того, як діяти далі для захисту ваших прав.

'''Ви вирішили звернутись до Держспоживстандарту''' 

Місцевими органами Держспоживстандарту є обласні та Київське і Севастопольське міські управління у справах захисту прав споживачів, що входять до складу обласних, Київської, Севастопольської міських державних адміністрацій. Ви можете написати скаргу, заяву чи пропозицію, або звернутись в усній формі (тоді звернення повинно бути записаним посадовою особою на особистому прийомі).

Згадані управління мають право розглядати скарги, заяви i пропозиції громадян з питань захисту прав споживачів i вживати необхідних заходів для їхнього розв'язання; консультувати споживачів з питань законодавства про захист прав споживачів та подавати до суду позови про захист прав споживачів.

Аби Ваше звернення розглянули, воно повинно відповідати таким вимогам:

* звернення повинно бути заадресованим (чи органу державної влади, чи посадовій особі);
* у зверненні має бути зазначено Ваше прізвище, ім ' я, по-батькові, місце проживання , викладено суть питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги;
* звернення може бути подано як окремою особою (індивідуальне), так i групою осіб (колективне).
* письмове звернення повинно бути підписане заявником(заявниками) із зазначенням дати.
'''Ви вирішили звернутись безпосередньо до суду''' 

Ви можете подати позов до суду за вибором: або за місцем вашого проживання, або за місцем знаходження відповідача, або за місцем заподіяння шкоди, або за місцем виконання договору.

В даному випадку, згідно Закону України «Про захист прав споживачів», ви звільняєтесь від сплати державного мита. Заяви про захист прав споживачів мають повністю відповідати вимогам [http://uazakon.ru/ukr/tspk/137/default.htm ст.137 Цивільного Процесуального Кодексу України] щодо форми i змісту позовної заяви, зокрема, містити відомості: про те, яке право споживача порушено; коли i в чому це виявилось; про способи захисту, які належить вжити суду; про розмір сум, щодо яких заявлено вимоги, з відповідними розрахунками i обґрунтуваннями; про докази, що підтверджують позов. До заяви повинні бути додані необхідні документи - залежно від заявлених вимог ( наприклад, договір, квитанція-замовлення, чек, транспортна чи інша накладна...).

== Алгоритм дій у випадку порушення прав споживача ==

'''По-перше:'''
незалежно від місця та способу придбання (замовлення) товарів, робіт, послуг споживач має право на одержання документів, що підтверджують факт їх придбання. Слід неухильно пам’ятати це про правило та завжди вимагати у продавця видачу зазначених документів. 

Це можуть бути договори, квитанції, чеки, жетони, акти виконаних робіт, свідоцтва суб’єктів підприємницької діяльності, правила, наприклад, правила страхової діяльності, рекламні обіцянки в газетах, буклетах, фотографії, відеокадри, запис на диктофоні, медичні документи, рецепти і т.п. 

'''По-друге:''' негайно після виявлення факту порушення своїх споживчих прав необхідно звернутися до продавця із письмовою заявою-претензією з вимогою щодо відновлення права. Претензія складається в двох примірниках в довільній формі і адресується продавцю (керівнику юридичної особи, фізичній особі-підприємцю). Ви також маєте можливість скористатися готовим бланком претензії, за наявності її у продавця. 

Важливо отримати на другому примірнику претензії відмітку про її отримання продавцем (із зазначенням дати, прізвища і посади особи, яка прийняла претензію, її підписом, печаткою юридичної особи, фізичної особи-підприємця). 

У випадку ухилення продавця від прийняття або реєстрації претензії слід направити її засобами поштового зв’язку на юридичну адресу продавця з описом вкладеної кореспонденції та повідомленням про вручення. 

Якщо ваша претензія не була прийнята та/або розглянута, на неї не була надана відповідь або відповідь виявилася негативною, необґрунтованою та незаконною, а проведені переговори з керівництвом закладу не призвели до задоволення ваших законних вимог, необхідно звертатися до Державної інспекції України з питань захисту прав споживачів (далі – Інспекція), яка входить до системи органів виконавчої влади і реалізує державну політику у сфері державного контролю за додержанням законодавства про захист прав споживачів. 

Територіальні органи Інспекції є в усіх адміністративно-територіальних одиницях України. Вимоги до звернення в Інспекцію регулюються положеннями Закону України [http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/393/96-%D0%B2%D1%80 «Про звернення громадян»]. 

У випадку якщо результати звернення до Інспекції не дали бажаного результату, споживач має право за захистом своїх порушених прав звернутися до судових органів. Таке право споживача визначено у [http://kodeksy.com.ua/tsivil_nij_protsesual_nij_kodeks_ukraini/statja-3.htm статті 3 Цивільного-процесуального кодексу України], відповідно до якої кожна особа має право в порядку, встановленому цим Кодексом, звернутися до суду за захистом своїх порушених, невизнаних або оспорюваних прав, свобод чи інтересів. 

За відсутності спеціальних знань та навичок для підготовки позовної заяви до суду рекомендовано звернутися до адвоката або іншого фахівця у галузі права.
Згідно зі статтею [http://kodeksy.com.ua/pro_zahist_prav_spozhivachiv/statja-22.htm 22 Закону України "Про захист прав споживачів"] споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, що пов'язані з порушенням їх прав. При цьому, відповідно до правил підсудності, визначених у [http://kodeksy.com.ua/tsivil_nij_protsesual_nij_kodeks_ukraini/statja-110.htm статті 110 Цивільного процесуального кодексу України] зазначеного Кодексу позови про захист прав споживачів можуть пред'являтися за зареєстрованим місцем проживання чи перебування споживача або за місцем заподіяння шкоди чи виконання договору. 

'''По-третє:''' під час підготовки будь-яких документів, що стосуються захисту прав споживача використовуйте інформацію, наведену у «Куточку споживача», що має бути розміщена в усіх, без виключення закладах торгівлі та послуг. 

'''По-четверте:''' відповідно до [http://kodeksy.com.ua/pro_zahist_prav_spozhivachiv/statja-4.htm статті 4 Закону України "Про захист прав споживачів"] споживачі під час придбання, замовлення або використання продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб мають право, зокрема, на відшкодування моральної шкоди, завданої внаслідок недоліків продукції (дефекту в продукції), відповідно до закону. 

Моральна шкода, згідно із положеннями [http://yurist-online.com/ukr/uslugi/yuristam/kodeks/003/23.php статті 23 Цивільного кодексу України] полягає у:
* - фізичному болю та стражданнях, яких фізична особа зазнала у зв'язку з каліцтвом або іншим ушкодженням здоров'я;
* - душевних стражданнях, яких фізична особа зазнала у зв'язку з протиправною поведінкою щодо неї самої, членів її сім'ї чи близьких родичів;
* - душевних стражданнях, яких фізична особа зазнала у зв'язку із знищенням чи пошкодженням її майна;
* - приниженні честі та гідності фізичної особи, а також ділової репутації фізичної особи.
Згідно зі [http://yurist-online.com/ukr/uslugi/yuristam/kodeks/003/1167.php статтею 1167 Цивільного кодексу України] моральна шкода, завдана фізичній або юридичній особі неправомірними рішеннями, діями чи бездіяльністю, відшкодовується особою, яка її завдала, за наявності її вини, крім випадків, встановлених законом.
Вимогу про відшкодування моральної шкоди може бути заявлено як під час підготовки претензії так і в позовній заяві у разі звернення до суду.
Зазначені поради є запорукою успіху у відстоюванні споживчих прав громадян.

[[Категорія:Інші питання цивільного права‎]]
[[Категорія:Відшкодування шкоди‎‎]]
[[Категорія:Суди‎‎‎]]

Порядок поховання померлого та надання ритуальних послуг

2016-12-22T07:41:48Z

Roman.makar:

== Нормативна база ==

* [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1102-15 Закон України «Про поховання та похоронну справу» 10.07.2003 № 1102-IV]
* [http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/1058-15 Закон України від 09.07.2003 р. №1058-IV «Про загальнообов’язкове державне пенсійне страхування».]
* [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1105-14 * Закон №1105 від 23.09.1999 «Про загальнообов’язкове державне соціальне страхування від нещасного випадку на виробництві і професійного захворювання, які призвели до втрати працездатності»]
* [http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/z1110-04 Наказ Держжитлокомунгоспу України Про затвердження нормативно правових актів щодо реалізації Закону України « Про поховання та похоронну справу» 19.11.2003 N 193]
* [http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/z1113-04 Наказ Держжитлокомунгоспу України Про порядок утримання кладовищ та інших місць поховання 19.11.2003 N 193]
* [http://zakon5.rada.gov.ua/laws/show/ru/z0099-97 Наказ Про внесення змін і доповнень до Порядку виплати допомоги на поховання N 148/232/88/95/08-14-759/123 від 29.10.96]

== Порядок здійснення поховання, реєстрація смерті ==
Порядок здійснення поховань визначається Рішенням органу виконавчої влади, на відповідній адміністративно-територіальній одиниці. Загальноприйнятою основою для відповідних дій є наступні кроки.
Підставою для державної реєстрації смерті є:
* - лікарське свідоцтво про смерть форми N 106/о,
* - фельдшерська довідка про смерть форми N 106-1/о,
* - лікарське свідоцтво про перинатальну смерть,
* - рішення суду про оголошення особи померлою,
* - рішення суду про встановлення факту смерті в певний час.

Особа, яка звернулася до органу ДРАГС щодо реєстрації смерті, повинна пред'явити паспорт або документ, який його заміняє та відповідний документ який засвідчує факт смерті. Після державної реєстрації смерті відділ ДРАЦС видає витяг з Державного реєстру актів цивільного стану громадян про смерть для отримання допомоги на поховання.
У разі настання смерті в дорозі (у поїзді, на судні, в літаку тощо) державна реєстрація смерті може бути проведена в найближчому органі державної реєстрації актів цивільного стану.
Державна реєстрація смерті проводиться за заявою родичів померлого, представників органу опіки та піклування, працівників житлово-експлуатаційних організацій, адміністрації закладу охорони здоров'я, де настала смерть, та інших осіб.
Заява про державну реєстрацію смерті подається не пізніше трьох днів з дня настання смерті або виявлення трупа, а в разі якщо неможливо одержати документ закладу охорони здоров'я або судово-медичної установи, - не пізніше п'яти днів. Після отримання свідоцтва про смерть необхідно звернутися до органу ДРАГС, для отримання гербового свідоцтва про смерть так довідки про смерть.

== Допомога на поховання ==

Розмір допомоги на поховання пенсіонера особам, які здійснили його поховання, виплачується в розмірі двомісячної пенсії, яку отримував пенсіонер на момент смерті [http://kodeksy.com.ua/pro_zagal_noobov_yazkove_derzhavne_pensijne_strahuvannya/statja-53.htm ст. 53 Закону України «Про загальнообов’язкове державне пенсійне страхування»]
Що стосується виплати недоотриманої пенсії у зв'язку зі смертю пенсіонера, сума пенсії, що йому належала і залишилася недоотриманою у зв'язку з його смертю, виплачується по місяць смерті включно членам його сім'ї, які проживали разом з пенсіонером на день його смерті, у тому числі непрацездатним членам сім'ї, які знаходилися на його утриманні, незалежно від того, проживали вони разом з померлим пенсіонером чи не проживали. Для цього необхідно надати відповідну довідку.
Члени сім'ї, зазначені вище, повинні звернутися за виплатою суми пенсії померлого протягом шести місяців з дня відкриття спадщини.
У разі звернення кількох членів сім'ї, які мають право на отримання пенсії, сума ділиться між ними порівну.
Потрібно зазначити, що у разі смерті безробітного інваліда або особи, яка перебувала на його утриманні, за вибором осіб, які здійснювали поховання, виплачується допомога на поховання за Законом України [http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/1533-14 «Про загальнообов’язкове державне соціальне страхування на випадок безробіття»] або допомога на поховання чи відшкодування витрат на поховання за іншими законодавчими актами.
Допомога на поховання виплачуються, якщо звернення щодо її отримання надійшло не пізніше 6 місяців після смерті безробітного.

Для осіб які які померли від нещасного випадку на виробництві згідно [http://zakon0.rada.gov.ua/laws/show/1105-14 ст. 21 Закону №1105 «Про загальнообов’язкове державне соціальне страхування від нещасного випадку на виробництві і професійного захворювання, які призвели до втрати працездатності»] передбачено, що у разі смерті потерпілого Фонд соціального страхування від нещасних випадків на виробництві і професійних захворювань зобов’язаний у встановленому законодавством порядку:
# 1) своєчасно і в повному обсязі виплатити одноразову допомогу особам, що перебували на утриманні померлого;
# 2) організувати поховання померлого, відшкодувати вартість пов’язаних з цим ритуальних послуг.
Для осіб які не досягли пенсійного віку на момент смерті, не працювали, не перебували на службі, не зареєстровані у центрі зайнятості як безробітні відповідно до постанови КМУ [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/99-2007-%D0%BF «Про затвердження порядку надання допомоги на поховання деяких категорій осіб виконавцю волевиявлення померлого або особі, яка зобов’язалася поховати померлого» № 99 від 31.01.2007 року] передбачає що допомога надається за останнім місцем проживання померлого з коштів місцевого бюджету.
Допомога на поховання надається в день звернення за нею протягом шести місяців після смерті особи, у розмірі встановленому на день смерті.
== Організація похорону ==

Поховання і поминки можна робити самостійно, а можна звернутися в салон ритуальних послуг. Компанія візьме на себе всю необхідні приготування. Якщо ж ви вирішили самі справлятися, то послідовність дій така:
Зателефонуйте в морг, уточніть дату, коли можна забрати тіло. Запитайте, що потрібно привезти. Звичайно потрібно одяг, взуття. А також труну і атрибути поховання, передбачені віросповіданням покійного.
Визначтеся зі способом прощання: кремація або поховання. Якщо вибрано поховання, то шукайте місце на кладовищі. Зателефонуйте, дізнайтеся вартість місця і додаткові послуги. Якщо все влаштовує, укладайте договір. У ньому уточніть дату прощання, до цього часу підготують могилу.
Придбайте все потрібне для поховання: труну, вінки. Замовте транспорт для перевезення покійного, а так само тих, хто збирається прощатися.
У день поховання заберіть тіло з моргу. Іноді покійного привозять в будинок, іноді прощаються на іншому місці. Виберіть самі, як зручніше. повідомте про це всіх рідних і знайомих.

[[Категорія:Визнання особи безвісно відсутньою, оголошення особи померлою]]

Порядок поховання померлого та надання ритуальних послуг

2016-12-21T16:00:46Z

Roman.makar: Створена сторінка: == Нормативна база == * [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1102-15 Закон України «Про поховання та похорон...